2004, ngay từ khi bước vào thị trường viễn thông di động, Viettel đã có một cách tiếp cận rất khác về chăm sóc khách hàng - không chỉ tập trung vào hạ tầng hay phủ sóng, mà đặt trải nghiệm khách hàng vào vị trí trung tâm.
Thay vì xử lý theo kiểu “truyền thống” – tiếp nhận rồi chuyển đi – Viettel đã trao quyền xử lý kỹ thuật trực tiếp cho điện thoại viên. Nhân viên tổng đài không chỉ lắng nghe mà còn can thiệp trực tiếp vào hệ thống để sửa lỗi, nhờ vậy rút ngắn thời gian xử lý từ vài ngày xuống còn vài phút, tăng sự hài lòng của khách hàng rõ rệt. Tổng đài trở thành “cơ quan điều phối” gắn chặt giữa kỹ thuật và trải nghiệm khách hàng
Chính triết lý này góp phần đưa Viettel trở thành nhà mạng có tốc độ tăng trưởng thần tốc bậc nhất Việt Nam.
Viettel Customer Service - Tiền thân là Trung tâm Dịch vụ Khách hàng Viettel, cung cấp dịch vụ Contact Center Outsourcing – giúp doanh nghiệp vận hành tổng đài hiệu quả, chuyên nghiệp và đồng hành cùng khách hàng trong từng cuộc gọi.
- Tiết kiệm 30–40% chi phí
- Vận hành bởi 4.000+ nhân sự 24/7
- Ứng dụng công nghệ AI, Big Data, RPA
- Linh hoạt mở rộng theo mùa cao điểm
- Tăng >92% tỷ lệ hài lòng khách hàng
Dịch vụ bao gồm:
• Tư vấn – thiết kế theo ngành
• Tổng đài inbound/outbound
• CSKH, hỗ trợ kỹ thuật, thu hồi công nợ
• Tùy chọn mô hình: Insource/Outsource
Không chỉ là thuê ngoài, đây là cách để doanh nghiệp chuyển CSKH thành lợi thế cạnh tranh.
Liên hệ Viettel Customer Service để được tư vấn!
-6MZx5qXp.png)
