Với triết lý phụng sự, trong hơn 20 năm thành lập và phát triển, hành trình của chúng tôi không chỉ là hỗ trợ, giải đáp, mà là hành trình đồng hành, lắng nghe và thấu hiểu mọi câu chuyện của hơn 120 triệu khách hàng tại Việt Nam và trên 10 quốc gia/vùng lãnh thổ.
Những kho báu vô giá từ hành trình lắng nghe đó là tiền đề vững chắc để chúng tôi làm tốt hơn, tiên phong nâng tầm trải nghiệm khách hàng bằng công nghệ sáng tạo.
Nâng tầm
trải nghiệm khách hàng bằng
công nghệ sáng tạo
Sứ mệnh
Đồng hành cùng các tổ chức, doanh nghiệp nâng tầm trải nghiệm khách hàng. Kiến tạo trải nghiệm nơi mỗi khách hàng đều được lắng nghe và thấu hiểu, dựa trên công nghệ từ trái tim.
Mục tiêu
Trở thành công ty công nghệ về dịch vụ khách hàng dẫn đầu tại Việt Nam và vươn ra quốc tế.
NĂNG LỰC CỦA VIETTEL CUSTOMER SERVICE
Chăm sóc khách hàng của bạn
Bằng sức mạnh dẫn đầu của chúng tôi
Chuyên nghiệp
Với hơn 20 năm kinh nghiệm, Viettel Customer Service mang đến giải pháp tối ưu nhờ đội ngũ quản lý chuyên nghiệp, nhân sự chất lượng cao và kho tri thức phong phú.
Hiệu quả
Chủ động giám sát toàn diện, tối ưu quy trình và nhân lực, nâng cao trải nghiệm khách hàng với dịch vụ chuyên nghiệp và tiết kiệm chi phí.
Công nghệ tiên phong
Ứng dụng công nghệ tiên tiến như AI, Big Data, tự động hóa và Cloud, Viettel Customer Service liên tục cải tiến giải pháp để tối ưu chi phí, nâng cao hiệu quả và phát triển hệ thống linh hoạt, đáp ứng mọi nhu cầu khách hàng.
Bảo mật & Uy tín
Viettel Customer Service áp dụng an ninh mạng tiên tiến, tuân thủ chuẩn quốc tế, giám sát 24/7 và kiểm toán định kỳ để bảo vệ dữ liệu, giảm thiểu rủi ro và mang đến trải nghiệm khách hàng an toàn, tin cậy.
Giải thưởng - Chứng chỉ
VIETTEL CUSTOMER SERVICE
Hơn cả một môi trường làm việc,
chúng tôi kiến tạo trải nghiệm
Triết lý của chúng tôi
Tại Công ty Dịch vụ Khách hàng Viettel, chúng tôi tin rằng con người là trung tâm của mọi trải nghiệm. Công nghệ có thể tạo ra tốc độ và quy mô, nhưng chỉ con người mới mang đến sự thấu hiểu và những khoảnh khắc chạm đến trái tim khách hàng. Vì thế, chúng tôi đầu tư vào mỗi nhân viên như đầu tư vào chính trải nghiệm của hàng triệu khách hàng ngoài kia.
Chúng tôi nuôi dưỡng một môi trường nơi mỗi người được lắng nghe, được thấu hiểu và được truyền cảm hứng để lớn lên mỗi ngày. Một nơi mà tinh thần PROSPECT – Professional, Responsible, Open, Supportive, Proactive, Empathetic, Collaborative, Trustworthy – không chỉ là giá trị mà là cách chúng tôi sống và làm việc.
Chúng tôi tin rằng một nhân viên hạnh phúc sẽ tạo nên hàng triệu khách hàng hạnh phúc. EX không phải một chương trình — đó là nền văn hóa khuyến khích học hỏi, dám khác biệt, dám đổi mới và cùng nhau tạo ra những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng ở bất kỳ đâu trên thế giới.
Tại Viettel Customer Service, con người làm việc vì con người — và chính điều đó giúp chúng tôi tạo nên những trải nghiệm trọn vẹn, nhân văn và bền vững.
Con người
Viettel Customer Service
PROSPECT
là bộ gene của người Viettel Customer Service, cũng là lời cam kết của chúng tôi trong việc tạo nên một môi trường làm việc có triển vọng, nơi mỗi cá nhân được tôn trọng, được truyền cảm hứng, được phát triển và có niềm tin vào hành trình chung của tổ chức.
"Chúng ta không làm dịch vụ một cách máy móc. Chúng ta kiến tạo trải nghiệm - với lòng tận tâm, sự đổi mới, và niềm tin rằng một nhân viên hạnh phúc sẽ tạo nên hàng triệu khách hàng hạnh phúc. Đó là lý do tại sao chúng ta chọn lấy trải nghiệm nhân viên (Employee Experience - EX) làm nền tảng vững chắc để vươn ra thế giới."
Ông Nguyễn Tiến Dũng
Giám đốc Viettel Customer Services
VIETTEL CUSTOMER SERVICE
Chúng tôi có mặt trên toàn quốc,
kết nối giá trị và lan tỏa niềm tin
đến mọi khách hàng.
Gia nhập đội ngũ cùng chúng tôi và trở thành cầu nối lan tỏa giá trị, mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
![[Vietnamplus] Trải nghiệm khách hàng là lợi thế cạnh tranh mới của doanh nghiệp Việt](/cms/api/v1/public/files/view/viettel04122-17648441689041856561249-EY9iuZlr.jpg)
-0MaD5tZZ.png)