background
  1. CX Insight
  2. Blog

Tài sản tri thức doanh nghiệp đang được khai thác hiệu quả hay bị lãng phí

May 03, 2026
0
0

Trong bối cảnh kinh tế số phát triển mạnh mẽ, tri thức đang trở thành tài sản chiến lược quyết định năng lực cạnh tranh và khả năng tăng trưởng của doanh nghiệp. Tuy nhiên, không ít tổ chức hiện nay vẫn đang đối mặt với tình trạng “thất thoát tri thức” một cách âm thầm — khi thông tin khó tra cứu, kinh nghiệm phụ thuộc vào cá nhân và hoạt động đào tạo chưa mang lại hiệu quả như kỳ vọng.

Những vấn đề này không chỉ làm giảm hiệu suất vận hành mà còn tạo ra nhiều chi phí ẩn trong quá trình phát triển doanh nghiệp.

Infographic dưới đây sẽ giúp doanh nghiệp nhìn rõ 3 khoảng trống phổ biến trong quản lý tri thức nội bộ, đồng thời gợi mở hướng tiếp cận giúp doanh nghiệp khai thác tri thức hiệu quả hơn trong thời đại số.

 

infographic.png
Chia sẻ:

Tin liên quan

VCX – Đơn vị cung cấp Tổng đài Chăm sóc khách hàng Contact Center Outsourcing hàng đầu Việt Nam

VCX – Đơn vị cung cấp Tổng đài Chăm sóc khách hàng Contact Center Outsourcing hàng đầu Việt Nam

Mar 18, 2026
Lưu trữ truyền thống vs Lưu trữ số: Sự khác biệt và xu hướng thay thế tất yếu

Lưu trữ truyền thống vs Lưu trữ số: Sự khác biệt và xu hướng thay thế tất yếu

Apr 28, 2026
Case study từ PennyMac: Vận hành CSKH hiệu quả hơn với hệ thống tri thức tập trung

Case study từ PennyMac: Vận hành CSKH hiệu quả hơn với hệ thống tri thức tập trung

May 05, 2026

Cùng chúng tôi,
mở khoá sức mạnh vô tận
của trải nghiệm khách hàng!

Hơn cả một doanh nghiệp tiên phong về trải nghiệm khách hàng, chúng tôi kết nối khách hàng trên nền tảng công nghê sáng tạo và sự thấu hiểu từ trái tim

Tìm hiểu thêm về Viettel Customer Service
messengermessengerzalozalocallcall
Liên hệ
Viettel CX

CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG VIETTEL


Cơ quan chủ quản: Công ty TNHH MTV Dịch vụ Khách hàng Viettel, trực thuộc Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội.
Mã số doanh nghiệp: 0110917293 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp lần đầu ngày 18/12/2024.
Chịu trách nhiệm nội dung: Ông Nguyễn Tiến Dũng.

Địa chỉ ĐKKD: Số 1, Giang Văn Minh, Phường Kim Mã, Quận Ba Đình, TP. Hà Nội

Điện thoại: 024.62656158

Địa chỉ: Tầng 23, tòa nhà Vinacomin, số 3 Dương Đình Nghệ, Phường Yên Hòa, Hà Nội.

Hotline: 1800 9397 | Email: dvkh@viettel.com.vn

Social link 0Social link 1Social link 2Social link 3Social link 4
Dịch vụ
  • Dịch vụ Tổng đài CSKH toàn trình
  • Dịch vụ cho thuê nhân sự hỗ trợ
  • Dịch vụ Gia tăng doanh số
  • Dịch vụ Bảo hành & sửa chữa
  • Dịch vụ Tư vấn trải nghiệm khách hàng
  • Dịch vụ khách hàng thân thiết
Giải pháp
  • OmniX - Nền tảng Tổng đài đa kênh hợp nhất
  • CXBot - Trợ lý ảo - AI Agent
  • vCOC - Hệ thống điều hành hoạt động dịch vụ khách
  • WorkforceX - Hệ thống quản lý nguồn lực DVKH
  • InsightCI - Nền tảng quản lý, phân tích tương tác
  • KnowX Hub - Hệ thống Quản lý Tri thức
CX INSIGHTVề chúng tôiLiên hệ
Chính sách bảo mật
Điều khoản sử dụng
Trang chính thức Viettel
footer image 0footer image 1footer image 2footer image 3
Viettel CX

CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG VIETTEL


Cơ quan chủ quản: Công ty TNHH MTV Dịch vụ Khách hàng Viettel, trực thuộc Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội.
Mã số doanh nghiệp: 0110917293 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp lần đầu ngày 18/12/2024.
Chịu trách nhiệm nội dung: Ông Nguyễn Tiến Dũng.

Địa chỉ ĐKKD: Số 1, Giang Văn Minh, Phường Kim Mã, Quận Ba Đình, TP. Hà Nội

Điện thoại: 024.62656158

Địa chỉ: Tầng 23, tòa nhà Vinacomin, số 3 Dương Đình Nghệ, Phường Yên Hòa, Hà Nội.

Hotline: 1800 9397 | Email: dvkh@viettel.com.vn

Social link 0Social link 1Social link 2Social link 3Social link 4
  • Dịch vụ Tổng đài CSKH toàn trình
  • Dịch vụ cho thuê nhân sự hỗ trợ
  • Dịch vụ Gia tăng doanh số
  • Dịch vụ Bảo hành & sửa chữa
  • Dịch vụ Tư vấn trải nghiệm khách hàng
  • Dịch vụ khách hàng thân thiết
  • OmniX - Nền tảng Tổng đài đa kênh hợp nhất
  • CXBot - Trợ lý ảo - AI Agent
  • vCOC - Hệ thống điều hành hoạt động dịch vụ khách
  • WorkforceX - Hệ thống quản lý nguồn lực DVKH
  • InsightCI - Nền tảng quản lý, phân tích tương tác
  • KnowX Hub - Hệ thống Quản lý Tri thức
CX INSIGHTVề chúng tôiLiên hệ
Chính sách bảo mật
Điều khoản sử dụng
Trang chính thức Viettel
footer image 0footer image 1footer image 2footer image 3
Viettel Customer Service
Trang chủ
Dịch vụ
Giải pháp
CX INSIGHT
Về chúng tôi
Liên hệ
Customer Experience (CX)
Dịch vụ tư vấn trải nghiệm khách hàng
BPO
Dịch vụ cho thuê nhân sự hỗ trợ
Loyalty
Dịch vụ khách hàng thân thiết
Document Processing and Digitization
Dịch vụ Chỉnh lý và Số hóa Văn bản
Contact Center Outsourcing
Dịch vụ Tổng đài CSKH toàn trình
Upsale
Dịch vụ gia tăng doanh số
Warranty & Repair Services
Dịch vụ bảo hành & sửa chữa
Viettel Customer Service tham gia vận hành iHaNoi, đồng hành nâng cao trải nghiệm trên nền tảng số
Viettel Customer Service tham gia vận hành iHaNoi, đồng hành nâng cao trải nghiệm trên nền tảng số
Xem thêm
Số hóa & chỉnh lý tài liệu: Nền tảng dữ liệu cho vận hành và chuyển đổi số
Số hóa & chỉnh lý tài liệu: Nền tảng dữ liệu cho vận hành và chuyển đổi số
Xem thêm
OmniX
Nền tảng Tổng đài đa kênh hợp nhất
KnowX Hub
Hệ thống Quản lý Tri thức
WorkforceX
Hệ thống quản lý nguồn lực Dịch vụ khách hàng
AI-DMS
Nền tảng quản lý tài liệu thông minh
CXBot
Trợ lý ảo - AI Agent
vCOC
Hệ thống điều hành hoạt động dịch vụ khách hàng
InsightCI
Nền tảng quản lý, phân tích tương tác khách hàng
Viettel Customer Service đạt chứng nhận ISO 9001:2015 cho hệ thống quản lý chất lượng
Viettel Customer Service đạt chứng nhận ISO 9001:2015 cho hệ thống quản lý chất lượng
Xem thêm
CXBOT - Tái định nghĩa kết nối giữa Doanh nghiệp và Khách hàng
CXBOT - Tái định nghĩa kết nối giữa Doanh nghiệp và Khách hàng
Xem thêm
CX Journey
Kho kiến thức
CX Blog
Chia sẻ
Tài sản tri thức doanh nghiệp đang được khai thác hiệu quả hay bị lãng phí
Tài sản tri thức doanh nghiệp đang được khai thác hiệu quả hay bị lãng phí
Xem thêm
AI & KNOWX HUB: Nâng tầm quản trị tri thức doanh nghiệp
AI & KNOWX HUB: Nâng tầm quản trị tri thức doanh nghiệp
Xem thêm
Về Viettel Customer Service
Về Chúng tôi
Tin tức
Cập nhật mới nhất
Tuyển dụng
Gia nhập Viettel
[CafeF] AI ngày càng mạnh, vì sao trải nghiệm khách hàng vẫn chưa liền mạch?
[CafeF] AI ngày càng mạnh, vì sao trải nghiệm khách hàng vẫn chưa liền mạch?
Xem thêm
Viettel Customer Service tham gia vận hành iHaNoi, đồng hành nâng cao trải nghiệm trên nền tảng số
Viettel Customer Service tham gia vận hành iHaNoi, đồng hành nâng cao trải nghiệm trên nền tảng số
Xem thêm