Upsale
Dịch vụ Gia tăng doanh số của Viettel Customer Service
được thiết kế toàn diện, giúp doanh nghiệp không
chỉ bán thêm sản phẩm/dịch vụ mà còn khai thác
tối đa giá trị vòng đời khách hàng.
Bán hàng đúng thời điểm.
Đúng nhu cầu. Đúng trải nghiệm
Giải pháp gia tăng doanh số đa kênh của Viettel Customer Service ứng dụng công nghệ hiện đại và quy trình vận hành tối ưu, giúp doanh nghiệp mở rộng kênh bán và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu.
Với kinh nghiệm đa ngành và quy mô vận hành lớn, Viettel Customer Service triển khai Telesale và Digisale chuyên nghiệp, ứng dụng AI & Big Data để tối ưu upsell/cross-sell và tiếp cận khách hàng đa kênh, mang lại hiệu quả bán hàng vượt trội.
Dịch vụ Outbound Sales giúp doanh nghiệp chủ động tiếp cận khách hàng thông qua quy trình telesales được chuẩn hóa, từ đó giới thiệu sản phẩm/dịch vụ mới, kích hoạt khách hàng không tương tác và thúc đẩy chuyển đổi trên quy mô lớn. V
ới đội ngũ tư vấn viên được đào tạo bài bản, Viettel Customer Service hỗ trợ doanh nghiệp mở rộng độ phủ thị trường và tạo ra tăng trưởng doanh số rõ rệt.
Chủ động tiếp cận khách hàng qua telesales, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ mới.
Thực hiện gọi nhắc gia hạn, tái ký hợp đồng, chăm sóc khách hàng quay lại.
Mở rộng độ phủ bán hàng và tăng tốc chuyển đổi trong thời gian ngắn.
Dịch vụ Inbound Sales giúp doanh nghiệp tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng từ mọi kênh như cuộc gọi, chat, email, tin nhắn,
Đồng thời, đội ngũ tư vấn của Viettel Customer Service khai thác cơ hội bán hàng ngay trong quá trình hỗ trợ, kết hợp phản hồi nhanh và tư vấn chính xác để tăng tỷ lệ chốt đơn và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Tiếp nhận yêu cầu qua call, chat, email, và nền tảng nhắn tin.
Tư vấn sản phẩm, giải pháp và khai thác cơ hội upsell/cross-sell tức thời.
Tăng tỷ lệ chuyển đổi nhờ tư vấn nhanh và chính xác.
Triển khai Digital Marketing kết hợp CDP, AI và Marketing Automation trên đa kênh giúp doanh nghiệp tiếp cận, thu hút và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng xuyên suốt hành trình, từ tạo lead đến chuyển đổi hiệu quả.
Triển khai Digital Marketing đa kênh & xây dựng hệ thống nội dung trên các nền tảng số
Quảng cáo đa kênh kết hợp phân tích, phân khúc khách hàng bằng CDP & AI để tạo lead chất lượng
Thiết lập nuôi dưỡng & tương tác khách hàng tự động, đa kênh để tăng chuyển đổi
Khai thác dữ liệu hành vi và lịch sử sử dụng kết hợp AI, Automation và tư vấn đa kênh giúp tối đa hóa giá trị khách hàng, thúc đẩy bán thêm – bán chéo và gia tăng sự gắn bó lâu dài.
Phân tích dữ liệu & cá nhân hóa đề xuất sản phẩm/dịch vụ
Triển khai cross-sell / upsell qua chat, telesales và kịch bản tự động để tăng ARPU
Chăm sóc khách hàng sau bán đa kênh, gia tăng trải nghiệm và giá trị dài hạn
Xây dựng hệ thống quản trị tập trung giúp doanh nghiệp theo dõi toàn bộ hành trình khách hàng và các điểm chạm theo thời gian thực, từ đó liên tục tối ưu hiệu quả.
Theo dõi real-time: Lead – Conversion – Revenue
Đo hiệu quả theo từng kênh & từng điểm chạm (chat, telesale, ads, …)
Dashboard tập trung - hỗ trợ ra quyết định nhanh
A/B testing & tối ưu hành trình khách hàng
Tư vấn viên kinh nghiệm > 15 năm
Cuộc gọi/ ngày
Dữ liệu/ Tư vấn viên / Ngày
Kinh nghiệm & nguồn lực vượt trội
Hơn 22 năm kinh nghiệm, 4.000+ nhân sự, 1.000+ tư vấn viên, xử lý 200.000+ cuộc gọi/ngày.
Mở rộng doanh số hiệu quả
Tăng tỷ lệ chốt đơn, nâng ARPU, tối ưu khai thác khách hàng hiện hữu và tiềm năng.
Linh hoạt về quy mô & chi phí
Dễ dàng điều chỉnh nguồn lực và chọn mô hình phí linh hoạt theo nhu cầu.
Báo cáo & KPI minh bạch
Chiến dịch được giám sát thời gian thực với KPI rõ ràng.
Gia tăng trải nghiệm khách hàng
Bán hàng kết hợp chăm sóc khách hàng, tăng doanh thu và lòng trung thành, duy trì lợi thế cạnh tranh.
Đảm bảo an toàn & tuân thủ
Hoạt động tuân thủ quy định bảo mật quốc tế, bảo vệ tuyệt đối dữ liệu khách hàng và doanh nghiệp.
Khách hàng nói về chúng tôi
Viettel Customer Service luôn cung cấp dịch vụ đúng theo các yêu cầu mà chúng tôi đưa ra, thực hiện đầy đủ các nội dung đã thống nhất và đáp ứng đúng phạm vi công việc mong muốn
Epass - Giao thông số
Tôi đánh giá cao các dịch vụ hiện tại của Viettel Customer Service. Chúng tôi mong rằng trong thời gian tới, hai bên sẽ tiếp tục phối hợp chặt chẽ hơn để quá trình hợp tác ngày càng hiệu quả hơn
Unitel - Lào
Chúng tôi đã tin tưởng sử dụng dịch vụ tư vấn trải nghiệm và chăm sóc khách hàng của Viettel Customer Service. Chúng tôi kỳ vọng sẽ tiếp tục đồng hành trong thời gian tới để triển khai thêm nhiều hoạt động chuyên sâu hơn
Bệnh viện Nhi Trung ương
Viettel Customer Service luôn duy trì tốc độ phản hồi nhanh chóng. Chúng tôi cũng mong rằng trong thời gian tới, hai bên sẽ tiếp tục đồng hành và tăng cường phối hợp để đẩy mạnh tiến độ trong các giai đoạn cao điểm
Tendoo
Tinh thần phục vụ của đội ngũ Viettel Customer Service phản ánh đúng chuẩn mực của dịch vụ chăm sóc khách hàng hiện đại. Chúng tôi đánh giá cao sự tận tâm, chủ động và luôn đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu.
Viettel Media
Viettel Customer Service thể hiện năng lực làm việc xuất sắc và tính chuyên nghiệp cao. Chúng tôi hoàn toàn tin tưởng vào chất lượng dịch vụ và sẵn sàng giới thiệu Viettel Customer Service tới các thị trường khác.
Halotel - Tazania
Tổng hợp các câu hỏi thường gặp để bạn dễ dàng tìm hiểu dịch vụ
Có. Chúng tôi hỗ trợ doanh nghiệp triển khai bán hàng trên nhiều kênh khác nhau, bao gồm gọi điện trực tiếp, các nền tảng online và mạng xã hội. Việc đa dạng hóa kênh bán giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng rộng hơn, tăng cơ hội chuyển đổi và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Có. Chúng tôi cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng nhanh chóng, tận tâm và xuyên suốt, đảm bảo khách hàng luôn nhận được sự hỗ trợ kịp thời trong suốt hành trình trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ.
Không chỉ tập trung vào hoạt động bán hàng, dịch vụ Upsale còn kết hợp hài hòa giữa tư vấn – bán hàng – chăm sóc sau bán, giúp doanh nghiệp vừa tăng doanh số, vừa duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Nhờ quy trình chăm sóc toàn diện này, doanh nghiệp có thể nâng cao sự hài lòng, tăng tỷ lệ quay lại và tối ưu giá trị vòng đời khách hàng (CLV).
Chi phí được xây dựng một cách linh hoạt, tùy thuộc vào quy mô hoạt động, mục tiêu kinh doanh và số lượng kênh mà doanh nghiệp lựa chọn. Chúng tôi tối ưu mô hình chi phí để đảm bảo doanh nghiệp chỉ chi trả cho đúng nhu cầu thực tế, đồng thời vẫn đạt hiệu quả vận hành cao nhất.
Đồng hàng cùng bạn nâng tầm trải nghiệm khách hàng
Hơn cả một doanh nghiệp tiên phong về trải nghiệm khách hàng, chúng tôi kết nối khách hàng trên nền tảng công nghê sáng tạo và sự thấu hiểu từ trái tim.
-RxlKjOrx.png)
![[CafeF] AI ngày càng mạnh, vì sao trải nghiệm khách hàng vẫn chưa liền mạch?](/cms/api/v1/public/files/view/2aoboqxgjee66fgq53fz4heneplcjvhajrwymlao-ozJIyknq.jpg)