Từ đầu tháng 5, Viettel Customer Service (VCX) chính thức tham gia vận hành hệ thống Công dân Thủ đô số iHaNoi, đồng hành cùng các đơn vị trong công tác hỗ trợ kỹ thuật, tối ưu vận hành và nâng cao trải nghiệm người dùng trên nền tảng số quy mô lớn.
Việc tham gia dự án iHaNoi tiếp tục khẳng định năng lực của VCX trong lĩnh vực vận hành dịch vụ khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật hệ thống và phối hợp xử lý trải nghiệm người dùng cho các nền tảng công nghệ số.
Viettel Customer Service (VCX) tham gia hỗ trợ vận hành hệ thống iHaNoi
Trong quá trình triển khai dự án, đội ngũ Viettel Customer Service trực tiếp hỗ trợ xử lý các vấn đề liên quan đến tài khoản, đăng nhập, OTP, phân quyền người dùng, đồng bộ dữ liệu và các lỗi phát sinh trên hệ thống.
Bên cạnh công tác hỗ trợ kỹ thuật, VCX còn phối hợp cùng các đơn vị để rà soát thông tin vận hành, hỗ trợ thao tác nghiệp vụ, kiểm tra nội dung thông báo và ghi nhận phản hồi từ người dùng trong quá trình sử dụng nền tảng iHaNoi.
Sự phối hợp liên tục giữa các đơn vị giúp quá trình vận hành hệ thống diễn ra ổn định hơn, hạn chế gián đoạn và nâng cao hiệu quả xử lý các tình huống phát sinh thực tế.
Nâng cao trải nghiệm người dùng trên nền tảng số quy mô lớn
Đối với các hệ thống số có lượng người dùng lớn như iHaNoi, thách thức không chỉ nằm ở hạ tầng công nghệ mà còn ở khả năng vận hành liên tục, xử lý nhanh sự cố và đảm bảo trải nghiệm người dùng xuyên suốt.
Toàn bộ các yêu cầu hỗ trợ đều được đội ngũ VCX tiếp nhận và phối hợp xử lý liên tục nhằm đảm bảo tính ổn định của hệ thống, đồng thời hỗ trợ người dùng trong quá trình khai thác và sử dụng nền tảng.
Ngoài ra, các phản hồi và vướng mắc thực tế cũng được tổng hợp để phục vụ quá trình tối ưu hệ thống. Đây là yếu tố quan trọng trong vận hành trải nghiệm người dùng đối với các nền tảng số hiện nay, khi việc cải thiện chất lượng dịch vụ không chỉ đến từ thiết kế ban đầu mà còn từ dữ liệu vận hành thực tế.
Viettel Customer Service mở rộng năng lực vận hành dịch vụ số
Thông qua dự án iHaNoi, Viettel Customer Service tiếp tục mở rộng năng lực trong lĩnh vực hỗ trợ kỹ thuật, vận hành dịch vụ và phối hợp xử lý trải nghiệm người dùng cho các hệ thống số.
Với kinh nghiệm triển khai và vận hành các nền tảng công nghệ quy mô lớn, VCX hướng tới mục tiêu đồng hành cùng các đơn vị trong quá trình nâng cao chất lượng vận hành, tối ưu trải nghiệm người dùng và thúc đẩy hiệu quả chuyển đổi số.
