ONE TEAM 2026: Ngày hội sáng tạo vì khách hàng

Hòa chung không khí Ngày truyền thống Viettel – Ngày hội sáng tạo 1/6, Công ty Dịch vụ Khách hàng Viettel (Viettel Customer Service) đã tổ chức chương trình One Team 2026 với sự tham gia của hơn 4.000 cán bộ nhân viên, điện thoại viên và nhân viên bán hàng trên toàn quốc.

Nhưng hơn cả một sự kiện nội bộ, One Team là dịp để nhìn thấy rõ nhất chân dung con người Viettel Customer Service (viết tắt: VCX) – những con người đang mỗi ngày tạo nên trải nghiệm cho hàng triệu khách hàng tại Việt Nam và các thị trường quốc tế.

Khi mỗi VCXer đều là một phần của hành trình khách hàng

Là đơn vị trực tiếp tiếp xúc với khách hàng trên nhiều điểm chạm, từ tư vấn, hỗ trợ, vận hành đến chăm sóc khách hàng đa kênh, VCX hiểu rằng trải nghiệm khách hàng không được tạo nên bởi một cá nhân hay một bộ phận riêng lẻ.

Trải nghiệm ấy được tạo nên từ hàng nghìn con người đang cùng làm việc mỗi ngày, từ những điện thoại viên tuyến đầu, nhân viên bán hàng, đội ngũ vận hành cho đến các chuyên gia công nghệ, quản lý và lãnh đạo.

Đó cũng là lý do tinh thần "One Team" luôn là một phần quan trọng trong văn hóa của Viettel Customer Service. Bởi chỉ khi nội bộ được kết nối, cùng chia sẻ một mục tiêu và cùng hướng về khách hàng, những trải nghiệm nhất quán và chất lượng mới có thể được tạo ra trên quy mô lớn.

Sáng tạo từ sự thấu hiểu khách hàng

Phát biểu tại chương trình, anh Trương Quang Việt – Giám đốc Công ty Dịch vụ Khách hàng Viettel nhấn mạnh rằng: lợi thế lớn nhất của VCX nằm ở khả năng lắng nghe và thấu hiểu khách hàng mỗi ngày.

Từ hàng triệu cuộc gọi, tin nhắn, phản hồi và tương tác được ghi nhận trong quá trình vận hành, đội ngũ VCX sở hữu một nguồn tri thức quý giá về hành vi, nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng. Đây chính là nền tảng để hình thành các sáng kiến, cải tiến và giải pháp mới, giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và tạo ra giá trị thực tiễn cho doanh nghiệp.

Tinh thần đó được thể hiện rõ qua Cuộc thi Sáng kiến ý tưởng năm nay với 118 hồ sơ tham gia, trong đó có sự góp mặt của đông đảo lực lượng tuyến đầu trên toàn quốc. Không chỉ các cán bộ quản lý hay chuyên gia, những điện thoại viên và nhân viên bán hàng – những người gần khách hàng nhất – cũng trực tiếp đóng góp ý tưởng cải tiến từ chính thực tiễn công việc hàng ngày.

Điều đó phản ánh một đặc trưng rất riêng của VCX: sáng tạo không phải là nhiệm vụ của một nhóm người, mà là trách nhiệm của mọi cá nhân.

Một môi trường để phát triển, kết nối và tạo giá trị

Được tổ chức đồng thời tại hội sở và kết nối trực tuyến tới các khu vực trên toàn quốc, One Team 2026 đã đưa hàng nghìn VCXers cùng hội tụ trong một không gian chung, bất kể đang làm việc tại văn phòng, trung tâm vận hành hay các điểm cầu trên cả nước.

Sự kết nối ấy không chỉ tạo nên niềm tự hào về những thành quả đã đạt được, mà còn khẳng định những giá trị văn hóa đang được xây dựng và gìn giữ tại Viettel Customer Service: chuyên nghiệp trong công việc, trách nhiệm với khách hàng, sẵn sàng đổi mới và không ngừng học hỏi để phát triển.

Đó cũng là những phẩm chất mà VCX tìm kiếm ở mỗi thành viên trên hành trình trở thành doanh nghiệp dịch vụ khách hàng hàng đầu khu vực, đồng thời hiện thực hóa mục tiêu Go Global của Viettel trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng.

Tại VCX, mỗi cá nhân không chỉ là người thực hiện công việc, mà còn là người trực tiếp tạo ra giá trị cho khách hàng, cho đồng nghiệp và cho tổ chức.

Và ngày hội sáng tạo One Team chính là nơi những giá trị đó được kết nối, lan tỏa và tiếp tục lớn lên mỗi ngày.

Nếu bạn đang tìm kiếm một môi trường nơi tiếng nói được tôn trọng, ý tưởng được khuyến khích và cơ hội phát triển luôn rộng mở, Viettel Customer Service có thể là nơi dành cho bạn. Hãy gia nhập VCX để cùng làm việc, sáng tạo và trưởng thành trong một đội ngũ luôn khuyến khích những khác biệt tạo nên giá trị.

Truy cập: Trang tuyển dụng để tìm hiểu về các cơ hội nghề nghiệp tại Viettel Customer Service.