![[Vietnamplus] Trải nghiệm khách hàng là lợi thế cạnh tranh mới của doanh nghiệp Việt](/cms/api/v1/public/files/view/viettel04122-17648441689041856561249-EY9iuZlr.jpg)
-0MaD5tZZ.png)
BPO
Dịch vụ BPO (Business Process Outsourcing) cung cấp giải pháp cho thuê ngoài nhân sự, hỗ trợ doanh nghiệp thực hiện các nghiệp vụ chuyên môn một cách hiệu quả và tiết kiệm chi phí.
Vận hành hiệu quả hơn,
Trải nghiệm khách hàng tốt hơn.
Dịch vụ BPO (Business Process Outsourcing) cung cấp giải pháp cho thuê ngoài nhân sự, hỗ trợ doanh nghiệp thực hiện các nghiệp vụ chuyên môn một cách hiệu quả và tiết kiệm chi phí.
Dịch vụ của chúng tôi giúp doanh nghiệp rút ngắn quy trình tuyển dụng nhân sự hỗ trợ, tối ưu thời gian, linh hoạt sắp xếp đội ngũ nhân sự theo từng thời điểm/nhu cầu. Với đội ngũ nhân sự giàu kinh nghiệm, đa lĩnh vực, ngành nghề, Viettel Customer Service là đối tác BPO tin cậy, đồng hành cùng tổ chức, doanh nghiệp trên hành trình tăng trưởng bền vững.
Tối ưu chi phí nhân sự
Giảm chi phí tuyển dụng, đào tạo và quản lý nhờ sử dụng nguồn lực thuê ngoài chuyên nghiệp. Doanh nghiệp vẫn đảm bảo chất lượng nhân sự mà không tốn thêm chi phí vận hành.
Nhân sự chất lượng, sẵn sàng làm việc
Đội ngũ BPO được tuyển chọn kỹ và đào tạo bài bản theo tiêu chuẩn VCX. Nhân sự có thể nhận việc ngay, đáp ứng đúng nghiệp vụ.
Đáp ứng nhanh nhu cầu nhân sự
Bổ sung nhân sự trong thời gian ngắn, linh hoạt theo biến động công việc. Doanh nghiệp luôn duy trì vận hành ổn định mà không lo thiếu nguồn lực.
Linh hoạt tăng/giảm theo từng giai đoạn
Điều chỉnh quy mô nhân sự theo mùa vụ hoặc dự án, tránh lãng phí và tối ưu hiệu quả hoạt động. Mô hình phù hợp cả lúc cao điểm lẫn khi giảm tải.
Hiệu suất minh bạch – KPI rõ ràng
Hiệu quả công việc được đo lường bằng KPI cụ thể và báo cáo định kỳ. Doanh nghiệp dễ dàng kiểm soát chất lượng và tối ưu năng suất nhân sự.
Bảo mật & tuân thủ pháp lý
Vận hành theo chuẩn an toàn thông tin và quy định pháp luật. Doanh nghiệp yên tâm về tính bảo mật, dữ liệu và uy tín thương hiệu.
USE CASE
Logistics & Giao nhận
Logistics & Giao nhận
Tự động hóa tra cứu & thông báo giao hàng
Doanh nghiệp logistics nhận hàng trăm nghìn yêu cầu mỗi ngày về tra cứu hàng, thay đổi lịch giao, vấn đề giao thất bại.
Giải pháp CXBOT
AI Chatbot hỗ trợ 24/7: tra đơn hàng, phí vận chuyển, vị trí hiện tại của kiện hàng.
AI Callbot trả lời khách ngay trong cuộc gọi: xác nhận giao hàng, thông báo giao không thành công, hẹn lịch lại, cung cấp mã vận đơn.
Tự động hóa 80% cuộc gọi thông báo giao hàng thất bại/đang giao/đang chờ.
Chuyển tổng đài viên khi khách khiếu nại hoặc cần hỗ trợ đặc biệt.
Kết quả: 80% yêu cầu cơ bản được xử lý tự động, SLA phản hồi trong <30 giây đạt >95%, mức độ hài lòng khách hàng tăng 20%.
Khách hàng nói về chúng tôi
Tinh thần phục vụ của đội ngũ Viettel Customer Service phản ánh đúng chuẩn mực của dịch vụ chăm sóc khách hàng hiện đại. Chúng tôi đánh giá cao sự tận tâm, chủ động và luôn đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu.
Viettel Media
Viettel Customer Service thể hiện năng lực làm việc xuất sắc và tính chuyên nghiệp cao. Chúng tôi hoàn toàn tin tưởng vào chất lượng dịch vụ và sẵn sàng giới thiệu Viettel Customer Service tới các thị trường khác.
Halotel - Tazania
Viettel Customer Service luôn duy trì tốc độ phản hồi nhanh chóng. Chúng tôi cũng mong rằng trong thời gian tới, hai bên sẽ tiếp tục đồng hành và tăng cường phối hợp để đẩy mạnh tiến độ trong các giai đoạn cao điểm
Tendoo
Chúng tôi đã tin tưởng sử dụng dịch vụ tư vấn trải nghiệm và chăm sóc khách hàng của Viettel Customer Service. Chúng tôi kỳ vọng sẽ tiếp tục đồng hành trong thời gian tới để triển khai thêm nhiều hoạt động chuyên sâu hơn
Bệnh viện Nhi Trung ương
Tôi đánh giá cao các dịch vụ hiện tại của Viettel Customer Service. Chúng tôi mong rằng trong thời gian tới, hai bên sẽ tiếp tục phối hợp chặt chẽ hơn để quá trình hợp tác ngày càng hiệu quả hơn
Unitel - Lào
Viettel Customer Service luôn cung cấp dịch vụ đúng theo các yêu cầu mà chúng tôi đưa ra, thực hiện đầy đủ các nội dung đã thống nhất và đáp ứng đúng phạm vi công việc mong muốn
Epass - Giao thông số
Tổng hợp các câu hỏi thường gặp để bạn dễ dàng tìm hiểu dịch vụ
Có. Dịch vụ BPO giúp doanh nghiệp cắt giảm đáng kể chi phí nhờ không phải tự tuyển dụng, đào tạo và duy trì đội ngũ nhân sự dài hạn.
Bên cạnh đó, doanh nghiệp còn được tận dụng chuyên môn sâu và kinh nghiệm vận hành từ đội ngũ BPO chuyên nghiệp, giúp nâng cao hiệu quả công việc, tối ưu ngân sách và giảm thiểu rủi ro trong quá trình vận hành.
Thời gian triển khai sẽ phụ thuộc vào quy mô, độ phức tạp và yêu cầu nghiệp vụ của từng doanh nghiệp.
Quy trình thường bao gồm các bước: tuyển dụng nhân sự phù hợp, đào tạo theo tiêu chuẩn riêng của doanh nghiệp, thiết lập hệ thống vận hành và tiến hành chạy thử để đảm bảo chất lượng.
Chúng tôi luôn tối ưu hóa toàn bộ quy trình triển khai nhằm đảm bảo dịch vụ được đưa vào vận hành nhanh chóng, ổn định và đúng yêu cầu, đồng thời hạn chế tối đa gián đoạn cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Có. Chúng tôi cung cấp mô hình thuê ngoài linh hoạt theo nhu cầu của doanh nghiệp.
Doanh nghiệp có thể lựa chọn thuê ngoài theo từng dự án, theo giờ hoặc theo tháng, giúp tối ưu nguồn lực trong các giai đoạn cao điểm hoặc khi cần mở rộng quy mô tạm thời mà không phải đầu tư dài hạn.
Đồng hành cùng bạn nâng tầm trải nghiệm khách hàng
Hơn cả một doanh nghiệp tiên phong về trải nghiệm khách hàng, chúng tôi kết nối khách hàng trên nền tảng công nghê sáng tạo và sự thấu hiểu từ trái tim