Đúng vào tuần lễ kỷ niệm 1 năm thành lập, Viettel Customer Service ghi nhận một cột mốc quan trọng khi đạt chứng nhận Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015, được trao bởi British Standards Institution (BSI) Việt Nam.
Trong năm đầu tiên hoạt động, Viettel Customer Service tập trung chuẩn hóa và hoàn thiện hệ thống quản trị, hướng tới xây dựng nền tảng vận hành theo các tiêu chuẩn quốc tế. Chứng nhận ISO 9001:2015 là kết quả của quá trình đó - từ thiết lập hệ thống quản lý chất lượng, kiểm soát vận hành đến đảm bảo tính nhất quán trong toàn bộ dịch vụ.
Các quy trình cốt lõi như Contact Center Outsourcing, Customer Experience (CX), Loyalty, bảo hành và chăm sóc khách hàng đã được chuẩn hóa đồng bộ, góp phần nâng cao hiệu quả vận hành và duy trì chất lượng dịch vụ ổn định.
Việc đạt chứng nhận không chỉ thể hiện cam kết về chất lượng với khách hàng và đối tác, mà còn đánh dấu bước tiến trong hành trình phát triển của Viettel Customer Service - từ một đơn vị vận hành trở thành doanh nghiệp cung cấp dịch vụ theo chuẩn mực quốc tế. Trên nền tảng này, Viettel Customer Service tiếp tục định hướng nâng cao năng lực quản trị, tối ưu trải nghiệm khách hàng và mở rộng dịch vụ theo các tiêu chuẩn toàn cầu trong thời gian tới.
Về ISO 9001:2015
ISO 9001:2015 là tiêu chuẩn quốc tế về Hệ thống quản lý chất lượng (QMS), quy định cách doanh nghiệp xây dựng và kiểm soát quy trình nhằm đảm bảo sản phẩm và dịch vụ luôn ổn định, nhất quán và đáp ứng yêu cầu của khách hàng. Đây là tiêu chuẩn được công nhận rộng rãi trên toàn thế giới.
