KnowX Hub: Hệ thống quản lý tri thức ứng dụng AI cho doanh nghiệp
Trong quá trình vận hành, doanh nghiệp liên tục tạo ra tri thức từ tài liệu, quy trình, hoạt động đào tạo và kinh nghiệm của nhân viên. Tuy nhiên, khi thông tin nằm rải rác ở nhiều nơi, nhân viên mất nhiều thời gian tìm kiếm, doanh nghiệp khó chia sẻ kiến thức và có nguy cơ thất thoát tri thức khi nhân sự thay đổi.
KnowXHub là hệ thống quản lí tri thức được phát triển bởi VCX, tích hợp quản lý tri thức, đào tạo, thi đánh giá, tra cứu thông minh và AI Assistant trên một nền tảng, giúp doanh nghiệp bảo toàn tri thức, nâng cao năng lực đội ngũ và tối ưu hiệu quả vận hành.
1. KnowX Hub ứng dụng AI vào quản lý tri thức như thế nào?
1.1. Quản lý tri thức tập trung
KnowX Hub hỗ trợ tạo lập, quản lý tài liệu, tin tức và cung cấp công cụ tìm kiếm, tra cứu cho nhân viên. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tập trung nguồn kiến thức, thuận tiện chia sẻ và hạn chế thất thoát tri thức trong quá trình vận hành.
1.2. Tra cứu thông minh với AI
Bên cạnh tìm kiếm chính xác và gần đúng, KnowX Hub ứng dụng AI để hiểu ý định, ngữ cảnh của người dùng, hỗ trợ tìm kiếm, tóm tắt thông tin và đề xuất nội dung liên quan. Nhân viên nhờ đó có thể tiếp cận thông tin cần thiết nhanh hơn mà không phải mất nhiều thời gian tìm kiếm thủ công.
1.3. AI Assistant hỗ trợ nhân viên
AI Assistant giúp nhân viên truy xuất và hỏi đáp nhanh dựa trên nguồn tri thức của doanh nghiệp. Đặc biệt trong Contact Center, điện thoại viên có thể nhanh chóng tìm thông tin khi đang phục vụ khách hàng, giảm thời gian tra cứu và tập trung hơn vào xử lý yêu cầu.
1.4. Kết nối tri thức với đào tạo và đánh giá
KnowX Hub tích hợp quản lý lớp học, bài giảng, bài kiểm tra, đợt thi và theo dõi kết quả học tập. Qua đó, doanh nghiệp hình thành vòng đời tri thức từ lưu trữ – chia sẻ – tra cứu – học tập – đánh giá – ứng dụng, giúp kiến thức từng bước chuyển thành năng lực thực tế của nhân viên.
2. Lợi ích khi doanh nghiệp triển khai KnowX Hub
KnowX Hub giúp doanh nghiệp tập trung và bảo toàn tri thức, rút ngắn thời gian tìm kiếm thông tin, nâng cao hiệu quả đào tạo và hỗ trợ nhân viên làm việc nhất quán hơn. Đối với Contact Center, khả năng tra cứu nhanh còn giúp điện thoại viên tăng tốc độ hỗ trợ và cải thiện chất lượng phục vụ khách hàng.
Quản lý tri thức hiệu quả không nằm ở việc doanh nghiệp lưu trữ bao nhiêu tài liệu, mà ở khả năng biến những tài liệu đó thành kiến thức có thể dễ dàng tìm kiếm, học tập và ứng dụng trong công việc.
Công ty Dịch vụ Khách hàng Viettel (Viettel Customer Service) là đơn vị thành viên của Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội Viettel, hoạt động trong lĩnh vực công nghệ và dịch vụ khách hàng. Công ty cung cấp hệ sinh thái toàn diện bao gồm các dịch vụ (Customer Experience, Contact Center Outsourcing, BPO, Upsale, Loyalty, Document Processing and Digitization, Warranty & Repair Services) và các giải pháp công nghệ (OmniX, CXBot, KnowX Hub, AI-DMS, vCOC, InsightCI, WorkforceX).
Liên hệ với Viettel Customer Service để được tư vấn giải pháp phù hợp với doanh nghiệp của Quý khách!
Thông tin liên hệ:
Hotline: 1800 9397 / Email: dvkh@viettel.com.vn
Website Viettel Customer Service / Facebook Viettel Customer Service / Zalo Viettel Customer Service
Địa chỉ: Tầng 23, Tòa nhà Vinacomin, số 3 Dương Đình Nghệ, Phường Yên Hòa, Thành phố Hà Nội.
