Đo lường CX hiệu quả: 6 chỉ số bạn nên theo dõi

Theo Zendesk, 75% người tiêu dùng sẵn sàng chi nhiều hơn cho thương hiệu có trải nghiệm tốt, trong khi trên 60% doanh nghiệp đang tăng ưu tiên đầu tư vào CX

6 KPI không thể bỏ qua:
1. NPS (Net Promoter Score) – Đo mức độ khách hàng giới thiệu doanh nghiệp.
2. CSAT (Customer Satisfaction) – Khảo sát sự hài lòng ngay sau tương tác.
3. CES (Customer Effort Score) – Đo mức độ dễ dàng khi khách hoàn thành tác vụ.
4. First Response Time – Tốc độ phản hồi ban đầu.
5. Average Resolution Time – Tổng thời gian giải quyết vấn đề.
6. First Contact Resolution – Tỷ lệ giải quyết ngay lần đầu.

Không đo được thì không cải thiện được. Hãy theo dõi cả tốc độ + chất lượng + mức độ dễ dàng – đó là chìa khóa để CX ngày một tốt hơn!

Công ty Dịch vụ Khách hàng Viettel (Viettel Customer Service) là đơn vị thành viên của Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội Viettel, hoạt động trong lĩnh vực công nghệ và dịch vụ khách hàng. Công ty cung cấp hệ sinh thái toàn diện bao gồm các dịch vụ (Customer Experience, Contact Center Outsourcing, BPO, Upsale, Loyalty, Document Processing and Digitization, Warranty & Repair Services) và các giải pháp công nghệ (OmniX, CXBot, KnowX Hub, AI-DMS, vCOC, InsightCI, WorkforceX). Với sứ mệnh "Nâng cao trải nghiệm khách hàng bằng công nghệ sáng tạo", Viettel Customer Service không ngừng đổi mới để mang đến những giải pháp tối ưu, giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả vận hành và gia tăng sự hài lòng của khách hàng.

Liên hệ với Viettel Customer Service để được tư vấn Dịch vụ Trải nghiệm khách hàng cho doanh nghiệp của bạn!

Thông tin liên hệ:

• Hotline: 1800 9397 | Email: dvkh@viettel.com.vn

• Website Viettel Customer Service | Facebook Viettel Customer Service | Zalo Viettel Customer Service  

• Địa chỉ: Tầng 23, Tòa nhà Vinacomin, số 3 Dương Đình Nghệ, Phường Yên Hòa, Thành phố Hà Nội.