Điện lực miền Nam & Viettel Customer Service: Kết nối tầm nhìn - Khai mở cơ hội hợp tác

Buổi làm việc là dịp để hai bên kết nối tầm nhìn cũng như định hướng phát triển và tìm kiếm cơ hội hợp tác trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng.

Chiều ngày 11/8/2025, tại trụ sở Viettel Customer Service, đoàn công tác Tổng công ty Điện lực miền Nam (EVNSPC) đã có buổi tham quan và làm việc trong khuôn khổ chương trình hợp tác chuyển đổi số giữa EVN và Viettel.

Buổi làm việc là dịp để hai bên kết nối tầm nhìn cũng như định hướng phát triển và tìm kiếm cơ hội hợp tác trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng. Đại diện EVNSPC và Viettel Customer Service cùng trao đổi sâu về nhu cầu, thách thức cũng như các giải pháp công nghệ có thể áp dụng trong giai đoạn tới.

Phát biểu tại buổi làm việc, ông Bùi Quốc Hoan - Phó Tổng Giám đốc Kinh doanh EVNSPC nhấn mạnh: "Định hướng của EVN là đẩy mạnh chuyển đổi số trong công tác chăm sóc khách hàng, lấy khách hàng làm trung tâm (customer centric) và không ngừng đổi mới để nâng cao chất lượng phục vụ". Ông đồng thời đánh giá cao Viettel Customer Service là đơn vị có nhiều kinh nghiệm triển khai hệ thống CSKH hiện đại, hiệu quả đã triển khai thành công tại Việt Nam cũng như nhiều thị trường quốc tế.

Từ thực tiễn hoạt động, ông Hoan chia sẻ những thách thức trong cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và sự dịch chuyển trong hành vi phản hồi của người dùng sang các kênh mạng xã hội thay vì các kênh truyền thống. Trước những vấn đề này, Viettel Customer Service đã giới thiệu hệ sinh thái sản phẩm, dịch vụ và các giải pháp công nghệ tiên tiến như tổng đài đa kênh hợp nhất OmniX, hệ thống điều hành dịch vụ khách hàng vCOC, và dịch vụ Voice of Customer, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng toàn diện.

Trong khuôn khổ chương trình, đoàn công tác EVNSPC cũng tham quan các phòng ban và Trung tâm điều hành vCOC, trực tiếp trải nghiệm demo các tính năng và công nghệ mà Viettel Customer Service đang triển khai.

Kết thúc buổi làm việc, đại diện EVNSPC bày tỏ mong muốn tăng cường hợp tác lâu dài với Viettel Customer Service trong các dự án chuyển đổi số công tác CSKH, hướng tới nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng ngành điện, góp phần thực hiện mục tiêu chung về chuyển đổi số toàn diện của EVN.