Đào tạo kỹ năng CSKH tại Bệnh viện Nhi Trung ương - Nâng cao chuẩn mực phục vụ, vì sự an tâm của gia

Nhằm không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ bệnh nhân và gia đình, Bệnh viện Nhi Trung ương vừa phối hợp cùng Viettel Customer Service tổ chức khóa đào tạo chuyên biệt dành cho đội ngũ lễ tân, lễ tân phòng khám và nhân viên công nghệ thông tin.

Phát biểu tại lễ khai giảng, TS. BS Cao Việt Tùng - Phó Giám đốc Bệnh viện Nhi Trung ương nhấn mạnh: tinh thần tận tâm phục vụ chính là nền tảng quan trọng cho sự phát triển bền vững của bệnh viện.

“Chúng tôi mong muốn buổi đào tạo sẽ không chỉ dừng lại ở một khóa học, mà sẽ được nhân rộng tới toàn thể cán bộ nhân viên trong thời gian tới. Đồng thời, kỳ vọng đội ngũ CBNV không chỉ nâng cao kỹ năng chăm sóc khách hàng, mà còn lan tỏa tư duy ‘Patient Experience = Customer Experience’ – coi bệnh nhân và người nhà là những khách hàng đặc biệt của ngành y tế, góp phần mang lại trải nghiệm tốt hơn tại bệnh viện,” ông chia sẻ.

Khóa đào tạo tập trung vào các nội dung thiết thực như: chuẩn mực nghề lễ tân, kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống, nâng cao nhận thức về vai trò nhân văn của nghề lễ tân, cùng các bài tập thực hành và đóng vai tình huống thực tế.

Đại diện Viettel Customer Service cho biết, chương trình là bước khởi đầu cho sự hợp tác lâu dài giữa hai đơn vị. Trong tương lai, Viettel Customer Service sẽ tiếp tục đồng hành cùng Bệnh viện Nhi Trung ương trong các giải pháp công nghệ thông tin và dịch vụ, hướng tới mục tiêu chung là nâng cao trải nghiệm toàn diện cho bệnh nhân và gia đình, lan tỏa giá trị nhân văn trong dịch vụ y tế.

Với hơn 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, Viettel Customer Service hiện đang cung cấp hệ sinh thái dịch vụ và giải pháp công nghệ sáng tạo, giúp các tổ chức, doanh nghiệp nâng tầm trải nghiệm khách hàng, góp phần thúc đẩy chuyển đổi số trong nhiều lĩnh vực, trong đó có y tế.