OmniX
Nền tảng quản lý giao tiếp khách hàng đa kênh trên một hệ thống hợp nhất, giúp CSKH liền mạch, nâng cao chất lượng, tối ưu chi phí vận hành, gia tăng năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp.
OmniX là quản lý mọi hoạt động chăm sóc khách hàng qua đa kênh như Phone, SMS, Website (Livetalk), Apps, Mạng xã hội (FB, TikTok,...), OTT( Zalo, Viber, Whatsapp,...) và hợp nhất tương tác, dữ liệu trên một hệ thống duy nhất, mang đến trải nghiệm liền mạch cho khách hàng.
OmniX tích hợp hệ thống automation marketing, cho phép thiết lập các chiến dịch chăm sóc khách hàng, bán hàng tự động.
OmniX ứng dụng công nghệ AI để xây dựng kịch bản tự động hóa; tích hợp AI Bot, AI Voice Analysis, Speech to Text/Text to Speech giúp cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, cải tiến năng suất và chất lượng chăm sóc khách hàng.
NỀN TẢNG TỔNG ĐÀI ĐA KÊNH HỢP NHẤT
Một nền tảng - Mọi kênh tương tác
Một trải nghiệm liền mạch
Omnichannel
OmniX hợp nhất các kênh giao tiếp khách hàng trên một nền tảng duy nhất, giúp quản lý tập trung và tạo trải nghiệm liền mạch.
Kết nối đa kênh: Voice, SMS, Livechat, OTT, mạng xã hội
Đồng bộ lịch sử hội thoại và thông tin khách hàng
Giúp tổng đài viên nắm nhanh ngữ cảnh, tư vấn chính xác hơn
OmniFlow
OmniFlow là công cụ chăm sóc và marketing tự động, cho phép thiết kế luồng tương tác đa tầng để nuôi dưỡng và chuyển đổi khách hàng.
Tự động chăm sóc và theo dõi khách hàng đến khi chốt đơn
Tạo chatbot hỗ trợ tương tác và phản hồi 24/7
Thiết kế kịch bản linh hoạt với thao tác kéo – thả đơn giản
Ứng dụng AI
OmniX tích hợp AI giúp tự động hóa chăm sóc khách hàng, nâng cao hiệu quả tương tác và tối ưu chất lượng dịch vụ trên mọi kênh.
Callbot & Chatbot tự động tương tác qua voice và tin nhắn 24/7
AI Assistant hỗ trợ gợi ý trả lời và xử lý realtime
AI Analysis phân tích, chấm điểm cuộc gọi và khai thác insight khách hàng
Kết nối đa kênh liền mạch
Hợp nhất toàn bộ kênh giao tiếp trên một nền tảng duy nhất, đảm bảo hành trình khách hàng xuyên suốt.
Ứng dụng công nghệ tiên tiến
Tích hợp AI, Big Data, để tự động hóa tương tác, phân tích hành vi và tối ưu hiệu quả chăm sóc khách hàng theo thời gian thực.
Thiết kế kịch bản linh hoạt
Dễ dàng xây dựng và vận hành các kịch bản Marketing, Sales, CSKH, khảo sát với logic đa tầng, cá nhân hóa từng nhóm khách hàng.
Tối ưu chi phí vận hành
Giảm chi phí nhân sự, hạ tầng và quản lý nhờ tập trung hệ thống, tự động hóa quy trình và hạn chế vận hành rời rạc nhiều nền tảng.
Dễ dàng mở rộng & tích hợp
Kết nối nhanh với CRM, ERP, hệ thống bán hàng và các nền tảng AI qua API, đáp ứng nhu cầu mở rộng theo quy mô doanh nghiệp.
Phản hồi nhanh, nâng cao hiệu suất
Tự động phân luồng và xử lý yêu cầu giúp rút ngắn thời gian phản hồi, tăng năng suất tổng đài viên và độ chính xác khi tư vấn.
Kiểm soát chất lượng thời gian thực
Theo dõi hiệu suất, chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng qua dashboard trực quan, hỗ trợ quản trị chủ động.
Nâng tầm trải nghiệm khách hàng
Khách hàng có thể tương tác liên tục trên nhiều kênh, được phục vụ nhanh, nhất quán và cá nhân hóa tại mọi điểm chạm.
GIÁ BÁN DỊCH VỤ
Linh hoạt cho mọi nhu cầu
Omni Contact Center
Đã bao gồm thuế VAT
Gói dịch vụ áp dụng từ 4 tài khoản trở lên
Chăm sóc đa kênh (Facebook – Zalo OA)
Đảm bảo hiệu suất vận hành tối ưu
AI Contact Center
Đã bao gồm thuế VAT
Gói dịch vụ áp dụng từ 4 tài khoản trở lên
Chăm sóc đa kênh (Facebook – Zalo OA)
Đảm bảo hiệu suất vận hành tối ưu
AI Omni Contact Center
Đã bao gồm thuế VAT
Gói dịch vụ áp dụng từ 4 tài khoản trở lên
Chăm sóc đa kênh (Facebook – Zalo OA)
Đảm bảo hiệu suất vận hành tối ưu
Khách hàng nói về chúng tôi
Viettel Customer Service luôn cung cấp dịch vụ đúng theo các yêu cầu mà chúng tôi đưa ra, thực hiện đầy đủ các nội dung đã thống nhất và đáp ứng đúng phạm vi công việc mong muốn
Epass - Giao thông số
Tôi đánh giá cao các dịch vụ hiện tại của Viettel Customer Service. Chúng tôi mong rằng trong thời gian tới, hai bên sẽ tiếp tục phối hợp chặt chẽ hơn để quá trình hợp tác ngày càng hiệu quả hơn
Unitel - Lào
Chúng tôi đã tin tưởng sử dụng dịch vụ tư vấn trải nghiệm và chăm sóc khách hàng của Viettel Customer Service. Chúng tôi kỳ vọng sẽ tiếp tục đồng hành trong thời gian tới để triển khai thêm nhiều hoạt động chuyên sâu hơn
Bệnh viện Nhi Trung ương
Viettel Customer Service luôn duy trì tốc độ phản hồi nhanh chóng. Chúng tôi cũng mong rằng trong thời gian tới, hai bên sẽ tiếp tục đồng hành và tăng cường phối hợp để đẩy mạnh tiến độ trong các giai đoạn cao điểm
Tendoo
Tinh thần phục vụ của đội ngũ Viettel Customer Service phản ánh đúng chuẩn mực của dịch vụ chăm sóc khách hàng hiện đại. Chúng tôi đánh giá cao sự tận tâm, chủ động và luôn đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu.
Viettel Media
Viettel Customer Service thể hiện năng lực làm việc xuất sắc và tính chuyên nghiệp cao. Chúng tôi hoàn toàn tin tưởng vào chất lượng dịch vụ và sẵn sàng giới thiệu Viettel Customer Service tới các thị trường khác.
Halotel - Tazania
Tổng hợp các câu hỏi thường gặp để bạn dễ dàng tìm hiểu giải pháp
Hoàn toàn có thể. OmniX được thiết kế với khả năng mở rộng linh hoạt, cho phép doanh nghiệp bổ sung thêm các kênh giao tiếp mới hoặc tinh gọn các kênh hiện có tùy theo nhu cầu từng giai đoạn.
Quá trình mở rộng được thực hiện nhanh chóng, không ảnh hưởng đến vận hành, giúp chiến lược chăm sóc khách hàng luôn theo kịp tốc độ phát triển của doanh nghiệp và xu hướng tương tác của thị trường.
Hoàn toàn có thể. OmniX được thiết kế với khả năng mở rộng linh hoạt, cho phép doanh nghiệp bổ sung thêm các kênh giao tiếp mới hoặc tinh gọn các kênh hiện có tùy theo nhu cầu từng giai đoạn.
Quá trình mở rộng được thực hiện nhanh chóng, không ảnh hưởng đến vận hành, giúp chiến lược chăm sóc khách hàng luôn theo kịp tốc độ phát triển của doanh nghiệp và xu hướng tương tác của thị trường.
Có. OmniX áp dụng các chuẩn mã hóa hiện đại, tuân thủ đầy đủ các quy định và tiêu chuẩn về an ninh – bảo mật dữ liệu trong ngành.
Hệ thống được xây dựng với nhiều lớp bảo vệ, từ kiểm soát truy cập, giám sát hoạt động, đến mã hóa dữ liệu trong quá trình truyền tải và lưu trữ, đảm bảo thông tin khách hàng luôn an toàn tuyệt đối và được xử lý theo đúng quy định pháp luật.
Đồng hành cùng bạn nâng tầm trải nghiệm khách hàng
Hơn cả một doanh nghiệp tiên phong về trải nghiệm khách hàng, chúng tôi kết nối khách hàng trên nền tảng công nghệ sáng tạo và sự thấu hiểu từ trái tim
![[Vietnamplus] Trải nghiệm khách hàng là lợi thế cạnh tranh mới của doanh nghiệp Việt](/cms/api/v1/public/files/view/viettel04122-17648441689041856561249-EY9iuZlr.jpg)
-0MaD5tZZ.png)