vCOC
Nền tảng điều hành thông minh giúp quản lý toàn bộ quy trình vận hành dịch vụ khách hàng, từ phân bổ nhiệm vụ, giám sát hoạt động đến đánh giá hiệu suất.
Là tảng điều hành thông minh giúp quản lý toàn bộ quy trình vận hành dịch vụ khách hàng, từ phân bổ nhiệm vụ, giám sát hoạt động đến đánh giá hiệu suất.
Với khả năng giám sát và điều hành realtime trên giao diện trực quan, nền tảng giúp tối ưu nguồn lực, giảm thiểu rủi ro và nâng cao chất lượng dịch vụ.
GIẢI PHÁP TỔNG ĐÀI ĐA KÊNH HỢP NHẤT
Điều hành dịch vụ khách hàng
theo thời gian thực
Monitoring
Giám sát toàn diện
Theo dõi realtime hiệu quả vận hành và KPI trên mọi kênh CSKH, từ tiếp nhận đến xử lý phản hồi.
Giúp doanh nghiệp chủ động đánh giá chất lượng, dự báo lưu lượng và tối ưu quy trình, nguồn lực, chi phí.
Detection
Phát hiện sớm vấn đề
Tự động nhận diện xu hướng, rủi ro và bất thường trong dịch vụ theo từng khách hàng và từng điểm chạm.
Cho phép doanh nghiệp kịp thời phát hiện vấn đề trước khi ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.
Response
Điều phối & ứng phó
Điều hành xử lý sự cố theo quy trình rõ ràng, phân công trách nhiệm minh bạch theo từng cấp.
Hệ thống cảnh báo và theo dõi giúp đảm bảo mọi vấn đề được xử lý nhanh chóng và đúng cam kết dịch vụ.
Giám sát và điều hành chủ động
Theo dõi hiệu suất tổng đài, lưu lượng và chất lượng tương tác theo thời gian thực. Giúp nhà quản lý điều phối kịp thời và đảm bảo vận hành ổn định trên mọi kênh.
Giảm rủi ro và bảo vệ thương hiệu
Nhận diện sớm các dấu hiệu bất thường và phản hồi tiêu cực trên kênh chăm sóc khách hàng. Cảnh báo kịp thời giúp hạn chế khủng hoảng và bảo vệ uy tín thương hiệu.
Tiết kiệm chi phí và nguồn lực
Tự động giám sát, phân bổ nhân sự và theo dõi hiệu suất theo nhu cầu thực tế. Giúp doanh nghiệp giảm chi phí vận hành, hạn chế lãng phí và rút ngắn thời gian xử lý.
Nâng cao trải nghiệm khách hàng
Theo dõi chất lượng dịch vụ và phản hồi khách hàng liên tục tại mọi điểm chạm. Doanh nghiệp có thể phục vụ nhanh hơn, chủ động hơn và nhất quán hơn.
Khách hàng nói về chúng tôi
Viettel Customer Service luôn cung cấp dịch vụ đúng theo các yêu cầu mà chúng tôi đưa ra, thực hiện đầy đủ các nội dung đã thống nhất và đáp ứng đúng phạm vi công việc mong muốn
Epass - Giao thông số
Tôi đánh giá cao các dịch vụ hiện tại của Viettel Customer Service. Chúng tôi mong rằng trong thời gian tới, hai bên sẽ tiếp tục phối hợp chặt chẽ hơn để quá trình hợp tác ngày càng hiệu quả hơn
Unitel - Lào
Chúng tôi đã tin tưởng sử dụng dịch vụ tư vấn trải nghiệm và chăm sóc khách hàng của Viettel Customer Service. Chúng tôi kỳ vọng sẽ tiếp tục đồng hành trong thời gian tới để triển khai thêm nhiều hoạt động chuyên sâu hơn
Bệnh viện Nhi Trung ương
Viettel Customer Service luôn duy trì tốc độ phản hồi nhanh chóng. Chúng tôi cũng mong rằng trong thời gian tới, hai bên sẽ tiếp tục đồng hành và tăng cường phối hợp để đẩy mạnh tiến độ trong các giai đoạn cao điểm
Tendoo
Tinh thần phục vụ của đội ngũ Viettel Customer Service phản ánh đúng chuẩn mực của dịch vụ chăm sóc khách hàng hiện đại. Chúng tôi đánh giá cao sự tận tâm, chủ động và luôn đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu.
Viettel Media
Viettel Customer Service thể hiện năng lực làm việc xuất sắc và tính chuyên nghiệp cao. Chúng tôi hoàn toàn tin tưởng vào chất lượng dịch vụ và sẵn sàng giới thiệu Viettel Customer Service tới các thị trường khác.
Halotel - Tazania
Tổng hợp các câu hỏi thường gặp để bạn dễ dàng tìm hiểu dịch vụ
Có. vCOC được trang bị khả năng phân tích dữ liệu tự động dựa trên các thuật toán thông minh và nguồn dữ liệu realtime từ nhiều kênh.
Hệ thống không chỉ tổng hợp dữ liệu thô mà còn phát hiện bất thường, cảnh báo sớm, đồng thời đề xuất phương án xử lý phù hợp với từng tình huống.
Nhờ đó, đội ngũ quản lý có thể đưa ra quyết định nhanh chóng, chính xác và dựa trên dữ liệu thực tế, giúp tối ưu vận hành và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Có. vCOC hỗ trợ tích hợp linh hoạt với hầu hết các kênh giao tiếp phổ biến của doanh nghiệp như Tổng đài, Email, Chat, CRM và Mạng xã hội (MXH).
Việc kết nối đa kênh giúp doanh nghiệp giám sát tập trung, đồng bộ thông tin và xử lý vấn đề xuyên suốt, tránh phân mảnh dữ liệu giữa các bộ phận.
Điều này giúp nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng và đảm bảo mọi yêu cầu đều được tiếp nhận và xử lý một cách nhất quán.
Có. vCOC cung cấp dashboard giám sát tổng hợp theo thời gian thực, cho phép quản lý theo dõi đồng thời tất cả các kênh tương tác khách hàng bao gồm tổng đài (voice call), chat (livechat, chatbot), email, và mạng xã hội (Facebook, Zalo, Instagram, etc.).
Hệ thống hiển thị:
Số lượng cuộc gọi/tin nhắn/email đang xử lý trên từng kênh
Thời gian chờ trung bình của khách hàng
Tỷ lệ phản hồi và giải quyết
Hiệu suất của từng nhân viên trên các kênh
Cảnh báo realtime khi có vấn đề (quá tải, thời gian chờ cao, vv)
Điều này giúp quản lý có cái nhìn toàn diện về hoạt động chăm soc khách hàng và điều phối nguồn lực hiệu quả.
Đồng hành cùng bạn nâng tầm trải nghiệm khách hàng
Hơn cả một doanh nghiệp tiên phong về trải nghiệm khách hàng, chúng tôi kết nối khách hàng trên nền tảng công nghê sáng tạo và sự thấu hiểu từ trái tim
![[Vietnamplus] Trải nghiệm khách hàng là lợi thế cạnh tranh mới của doanh nghiệp Việt](/cms/api/v1/public/files/view/viettel04122-17648441689041856561249-EY9iuZlr.jpg)
-0MaD5tZZ.png)