WorkforceX

WorkforceX được thiết kế linh hoạt để phục vụ nhiều mô hình vận hành khác nhau, đặc biệt là các đơn vị có nhu cầu quản trị nhân sự vận hành lớn và phức tạp. Cụ thể:

• Tổng đài chăm sóc khách hàng (Call Center):
  WorkforceX hỗ trợ tối ưu phân bổ ca làm, theo dõi hiệu suất realtime và quản lý KPI nhân sự, giúp trung tâm tổng đài hoạt động ổn định, giảm tình trạng quá tải hoặc thiếu nhân sự vào giờ cao điểm.

• Trung tâm hỗ trợ kỹ thuật (Helpdesk):
  Hệ thống giúp tổ chức theo dõi SLA, phân bổ workload cho kỹ thuật viên, đồng thời đưa ra các dự báo để đảm bảo chất lượng hỗ trợ luôn được duy trì ở mức cao.

• Doanh nghiệp có đội ngũ CSKH lớn hoặc nhiều chi nhánh:
  WorkforceX phù hợp với các doanh nghiệp cần quản lý nhân sự tập trung, đồng nhất quy trình vận hành và đảm bảo hiệu suất giữa nhiều điểm giao dịch hoặc chi nhánh khác nhau.
  Hệ thống giúp tiêu chuẩn hóa hoạt động, tăng tính minh bạch và hỗ trợ ra quyết định dựa trên dữ liệu.

Có. WorkforceX hỗ trợ API mở, cho phép kết nối linh hoạt với hầu hết các nền tảng quản trị phổ biến như Salesforce, Zendesk, HubSpot, SAP, cũng như các hệ thống CRM/ERP nội bộ của doanh nghiệp.
Khả năng tích hợp này giúp:

• Đồng bộ dữ liệu giữa các phòng ban

• Giảm nhập liệu thủ công

• Đảm bảo luồng công việc liền mạch

• Cải thiện hiệu suất xử lý yêu cầu của nhân viên

Nhờ đó, doanh nghiệp tạo ra một hệ sinh thái vận hành thống nhất và hiệu quả hơn.

AI trong WorkforceX sử dụng nhiều nguồn dữ liệu để tạo ra dự báo chính xác, bao gồm:

• Dữ liệu lịch sử cuộc gọi hoặc ticket theo ngày, tuần, tháng

• Xu hướng mùa vụ, các giai đoạn cao điểm lặp lại trong năm

• Biến động realtime, gồm các sự cố hệ thống, chiến dịch marketing, hoặc thay đổi thị trường
  Dựa trên các mô hình phân tích tiên tiến, AI có thể dự đoán khối lượng yêu cầu hỗ trợ, đặc biệt trong những khung giờ bận rộn, giúp doanh nghiệp chủ động bố trí nhân sự và duy trì chất lượng dịch vụ ổn định.