Không chỉ là Chatbot, 4 chuyển dịch mới trong trải nghiệm khách hàng

Nhiều người vẫn nghĩ AI trong chăm sóc khách hàng chủ yếu là chatbot hay các hệ thống trả lời tự động. Tuy nhiên, bức tranh thực tế lại sống động và sâu sắc hơn thế rất nhiều.

Theo báo cáo mới nhất của Diễn đàn Kinh tế Thế giới (WEF), nhiều doanh nghiệp đang dần chuyển từ những quy trình chăm sóc khách hàng cố định sang các hệ thống linh hoạt hơn, có khả năng hiểu nhu cầu và phản hồi phù hợp theo từng tình huống.

Điều này không chỉ giúp tối ưu vận hành mà còn giúp trải nghiệm khách hàng trở nên tự nhiên, cá nhân hóa và liền mạch hơn trong suốt hành trình tương tác.

Trong chuỗi hình ảnh dưới đây, hãy cùng nhìn qua 4 xu hướng chuyển dịch đáng chú ý này thông qua những ví dụ thực tế từ Ford, Rabobank, Visa và WPP nhé!

Công ty Dịch vụ Khách hàng Viettel (Viettel Customer Service) là đơn vị thành viên của Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội Viettel, hoạt động trong lĩnh vực công nghệ và dịch vụ khách hàng. Công ty cung cấp hệ sinh thái toàn diện bao gồm các dịch vụ (Customer Experience, Contact Center Outsourcing, BPO, Upsale, Loyalty, Document Processing and Digitization, Warranty & Repair Services) và các giải pháp công nghệ (OmniX, CXBot, KnowX Hub, AI-DMS, vCOC, InsightCI, WorkforceX). Với sứ mệnh "Nâng cao trải nghiệm khách hàng bằng công nghệ sáng tạo", Viettel Customer Service không ngừng đổi mới để mang đến những giải pháp tối ưu, giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả vận hành và gia tăng sự hài lòng của khách hàng.

Liên hệ với Viettel Customer Service để được tư vấn giải pháp phù hợp với doanh nghiệp của Quý khách!

Thông tin liên hệ:

• Hotline: 1800 9397 | Email: dvkh@viettel.com.vn

• Website Viettel Customer Service | Facebook Viettel Customer Service | Zalo Viettel Customer Service  

• Địa chỉ: Tầng 23, Tòa nhà Vinacomin, số 3 Dương Đình Nghệ, Phường Yên Hòa, Thành phố Hà Nội.