Kỳ nghỉ lễ 30/4 – 1/5, khi nhiều người bắt đầu những chuyến đi hay những ngày nghỉ trọn vẹn bên gia đình, thì với đội ngũ Viettel Customer Service, đây lại là thời điểm bước vào một hành trình khác.
Không phải hành trình nghỉ lễ, mà là hành trình giữ cho trải nghiệm của khách hàng luôn trọn vẹn.
Càng là cao điểm, càng đông người, càng nhiều áp lực, thì phía sau lại càng cần những con người sẵn sàng có mặt.
Tại Carnaval Hạ Long – sự kiện thu hút hơn 80.000 người trong đêm khai mạc, áp lực đảm bảo trải nghiệm tăng lên gấp nhiều lần. Hay ở những khu vực cao điểm: sân bay, địa điểm du lịch,... Khi phía trước là hàng chục nghìn người hòa mình vào kỳ nghỉ, thì phía sau, đội ngũ Viettel Customer Service vẫn âm thầm theo dõi, phối hợp để mọi kết nối luôn ổn định, không gián đoạn.
Khi trải nghiệm được giữ vững từ những nỗ lực phía sau
Trên đường đến điểm đo kiểm, do quãng đường dài và tắc nghẽn, cán bộ đo kiểm bị say xe khá nặng. Nhưng vừa đến nơi, gần như không có thời gian nghỉ, team lập tức bắt tay vào công việc.
Một câu chuyện rất nhỏ, nhưng nói rõ nhất tinh thần của những người đứng sau trải nghiệm khách hàng.
Không phải vì đó là nhiệm vụ, mà bởi phía sau mỗi điểm đo là trách nhiệm với trải nghiệm của khách hàng. Khi khách hàng cần một kết nối thông suốt, Viettel Customer Service hiểu rằng mình không thể chậm hơn một phút.
Với Viettel Customer Service, chăm sóc khách hàng không chỉ bắt đầu từ lời chào, mà còn từ sự hiện diện thầm lặng ở những nơi khách hàng cần nhất.
Bởi đôi khi, trải nghiệm tốt nhất là khi khách hàng không hề nhận ra đã có rất nhiều người đang nỗ lực phía sau để giữ cho mọi thứ luôn trọn vẹn.
Nghỉ lễ của chúng tôi là giữ cho trải nghiệm của khách hàng không nghỉ.
