OmniX và KnowXHub, – hai giải pháp công nghệ số do Viettel Customer Service phát triển – đã xuất sắc được vinh danh tại Giải thưởng Chuyển đổi số Việt Nam 2026 (Vietnam Digital Awards 2026), thuộc hạng mục “Sản phẩm, dịch vụ, giải pháp công nghệ số xuất sắc”. Thành tích này tiếp tục khẳng định năng lực đổi mới sáng tạo và định hướng phát triển các giải pháp số thiết thực, đáp ứng nhu cầu chuyển đổi số của doanh nghiệp.
OmniX – Nền tảng tổng đài đa kênh hợp nhất
OmniX là nền tảng tổng đài đa kênh hợp nhất, cho phép kết nối và quản lý các kênh tương tác với khách hàng trên một hệ thống thống nhất. Giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp theo dõi xuyên suốt hành trình khách hàng, nâng cao hiệu quả chăm sóc và tối ưu hoạt động vận hành, từ đó mang đến trải nghiệm dịch vụ liền mạch, nhất quán trên nhiều kênh tương tác.
Với khả năng hợp nhất các điểm chạm khách hàng, OmniX góp phần giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng cường hiệu quả quản lý và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.
KnowXHub – Hệ thống quản lý tri thức
KnowXHub là giải pháp quản lý tri thức giúp doanh nghiệp tập trung hóa, tổ chức, khai thác và chia sẻ nguồn tri thức trên một nền tảng thống nhất. Thông qua việc tối ưu khả năng tiếp cận thông tin, giải pháp hỗ trợ nhân sự nhanh chóng tìm kiếm và sử dụng tri thức phục vụ công việc, đồng thời nâng cao hiệu quả phối hợp giữa các bộ phận.
Việc quản trị tri thức một cách hệ thống góp phần chuẩn hóa quy trình vận hành, hạn chế thất thoát thông tin và phát huy giá trị nguồn tri thức nội bộ, tạo nền tảng cho doanh nghiệp nâng cao năng suất và năng lực cạnh tranh.
Khẳng định năng lực đổi mới sáng tạo trên hành trình chuyển đổi số
Bước sang mùa giải thứ 9, Giải thưởng Chuyển đổi số Việt Nam (Vietnam Digital Awards – VDA 2026) tiếp tục tôn vinh các cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp và cá nhân tiêu biểu, cùng những sản phẩm, dịch vụ, giải pháp công nghệ số có đóng góp thiết thực cho quá trình chuyển đổi số tại Việt Nam. Năm 2026, giải thưởng tiếp nhận 467 hồ sơ thuộc 5 hạng mục, cho thấy sự quan tâm và nỗ lực đổi mới sáng tạo ngày càng mạnh mẽ của các đơn vị trong nhiều lĩnh vực.
Bên cạnh dấu ấn tại VDA 2026, OmniX và KnowXHub cũng ghi nhận thành tích tại Globee Awards trong năm 2026, góp phần khẳng định tiềm năng ứng dụng và giá trị thực tiễn của các giải pháp trên thị trường trong nước và quốc tế.
Việc liên tiếp được ghi nhận tại các giải thưởng công nghệ là động lực để Viettel Customer Service tiếp tục hoàn thiện sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ và phát triển các giải pháp số phù hợp với nhu cầu thực tế của doanh nghiệp.
Với định hướng lấy khách hàng làm trọng tâm, ứng dụng công nghệ để nâng tầm trải nghiệm và tối ưu hiệu quả vận hành, Viettel Customer Service không ngừng đổi mới, cung cấp những giải pháp thiết thực, đồng hành cùng doanh nghiệp Việt trên hành trình chuyển đổi số, hướng tới tăng trưởng hiệu quả và phát triển bền vững.
Công ty Dịch vụ Khách hàng Viettel (Viettel Customer Service) là đơn vị thành viên của Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội Viettel, hoạt động trong lĩnh vực công nghệ và dịch vụ khách hàng. Công ty cung cấp hệ sinh thái toàn diện bao gồm các dịch vụ (Customer Experience, Contact Center Outsourcing, BPO, Upsale, Loyalty, Document Processing and Digitization, Warranty & Repair Services) và các giải pháp công nghệ (OmniX, CXBot, KnowX Hub, AI-DMS, vCOC, InsightCI, WorkforceX).
Liên hệ với Viettel Customer Service để được tư vấn giải pháp phù hợp với doanh nghiệp của Quý khách!
Thông tin liên hệ:
Hotline: 1800 9397 / Email: dvkh@viettel.com.vn
Website Viettel Customer Service / Facebook Viettel Customer Service / Zalo Viettel Customer Service
Địa chỉ: Tầng 23, Tòa nhà Vinacomin, số 3 Dương Đình Nghệ, Phường Yên Hòa, Thành phố Hà Nội.
![[VnEconomy] Hợp nhất kênh chăm sóc khách hàng: Bước đi chiến lược trước làn sóng AI](/cms/api/v1/public/files/view/omnix-bao-MjC3Jlm9.png)
