Tiếp tục mở rộng năng lực giao tiếp đa ngôn ngữ, CXBOT – Tổng đài viên ảo từ Viettel Customer Service chính thức tích hợp thêm tiếng Lào và tiếng Khmer, mang đến lựa chọn mới cho doanh nghiệp khi triển khai tư vấn, tương tác và chăm sóc khách hàng tại Lào và Campuchia.
Đáng chú ý, CXBOT đã được triển khai cho các doanh nghiệp tại hai thị trường này, đáp ứng nhu cầu giao tiếp với khách hàng bằng ngôn ngữ địa phương. Việc hỗ trợ tiếng Lào và tiếng Khmer giúp doanh nghiệp tạo trải nghiệm thuận tiện, gần gũi hơn, đồng thời duy trì tính nhất quán trong hoạt động chăm sóc khách hàng trên cả kênh thoại và tin nhắn.
CXBOT – Tổng đài viên ảo đa ngôn ngữ cho doanh nghiệp
Là giải pháp Callbot và Chatbot AI toàn diện, CXBOT hỗ trợ doanh nghiệp tự động hóa nhiều hoạt động chăm sóc khách hàng, đặc biệt phù hợp với các đơn vị đang mở rộng thị trường tại Lào và Campuchia:
Giao tiếp tự nhiên bằng ngôn ngữ địa phương
CXBOT có khả năng tư vấn, giải đáp và chăm sóc khách hàng bằng tiếng Lào, tiếng Khmer với ngữ điệu phù hợp, hỗ trợ tương tác tự nhiên trên cả kênh thoại và tin nhắn.
Tối ưu chi phí vận hành
Giải pháp có thể tự động hóa tới 80% các tác vụ lặp lại như xác nhận đơn hàng, nhắc lịch, tra cứu thông tin hay khảo sát CSAT. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể giảm áp lực xây dựng và duy trì đội ngũ trực tổng đài tại thị trường sở tại.
Vận hành 24/7
Tổng đài viên ảo CXBOT hoạt động liên tục, giúp doanh nghiệp tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng mọi thời điểm, hạn chế tình trạng quá tải vào giờ cao điểm hoặc chênh lệch múi giờ, ca làm việc.
Chuyển tiếp linh hoạt khi cần hỗ trợ chuyên sâu
Với những trường hợp phức tạp, CXBOT có thể chuyển tiếp cuộc hội thoại đến nhân viên hỗ trợ phù hợp, đồng thời cung cấp lịch sử và ngữ cảnh tương tác để quá trình xử lý được liền mạch.
Mở rộng thị trường với giải pháp AI đa ngôn ngữ
Việc bổ sung tiếng Lào và tiếng Khmer giúp CXBOT mở rộng khả năng phục vụ khách hàng quốc tế, đặc biệt đối với doanh nghiệp đang hoạt động hoặc có kế hoạch phát triển tại Lào và Campuchia.
Không chỉ hỗ trợ giao tiếp bằng ngôn ngữ bản địa, CXBOT còn giúp doanh nghiệp tăng mức độ tự động hóa, tối ưu nguồn lực và xây dựng trải nghiệm chăm sóc khách hàng nhất quán trên nhiều kênh.
CXBOT – Tổng đài viên ảo đa ngôn ngữ, đồng hành cùng doanh nghiệp trên hành trình mở rộng thị trường và nâng cao trải nghiệm khách hàng!
Công ty Dịch vụ Khách hàng Viettel (Viettel Customer Service) là đơn vị thành viên của Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội Viettel, hoạt động trong lĩnh vực công nghệ và dịch vụ khách hàng. Công ty cung cấp hệ sinh thái toàn diện bao gồm các dịch vụ (Customer Experience, Contact Center Outsourcing, BPO, Upsale, Loyalty, Document Processing and Digitization, Warranty & Repair Services) và các giải pháp công nghệ (OmniX, CXBot, KnowX Hub, AI-DMS, vCOC, InsightCI, WorkforceX).
Liên hệ với Viettel Customer Service để được tư vấn giải pháp phù hợp với doanh nghiệp của Quý khách!
Thông tin liên hệ:
Hotline: 1800 9397 / Email: dvkh@viettel.com.vn
Website Viettel Customer Service / Facebook Viettel Customer Service / Zalo Viettel Customer Service
Địa chỉ: Tầng 23, Tòa nhà Vinacomin, số 3 Dương Đình Nghệ, Phường Yên Hòa, Thành phố Hà Nội.
