Dù đang sống giữa thời đại số, mua hàng online, dùng app nhắn tin, xem video trên mạng nhưng khi cần hỗ trợ, 66% người tiêu dùng vẫn chọn điện thoại là kênh liên lạc đáng tin cậy nhất.
Thống kê phản ánh chính xác niềm tin của khách hàng:
66% khách hàng cảm thấy yên tâm nhất khi được hỗ trợ qua điện thoại
Live chat: 43%
Email: 39%
SMS: 27%
Social Media: 17%
Tầm nhìn đến năm 2030, CX sẽ là sự giao thoa giữa con người - lực lượng hỗ trợ với khả năng đồng cảm, linh hoạt và AI - với sứ mệnh phản hồi nhanh chóng, 24/7.
Trong đó, điện thoại vẫn sẽ là kênh chính trên mọi hành trình chăm sóc khách hàng, đặc biệt với các lĩnh vực cần sự tin cậy cao như tài chính, viễn thông, bảo hiểm, logistics...
Và việc đầu tư một hệ thống tổng đài chuyên nghiệp, bài bản vẫn là điều mà các doanh nghiệp, tổ chức cần để tâm.
Contact Center Outsourcing là giải pháp dành cho doanh nghiệp với:
Tổng đài viên chuyên nghiệp, đào tạo bài bản
Hạ tầng mạnh mẽ, bảo mật, đáp ứng doanh nghiệp lớn
Tích hợp AI chatbot, voicebot và phân tích dữ liệu hành vi khách hàng
Contact Center Outsourcing - Dịch vụ thuê ngoài tổng đài toàn trình hiện đại, vận hành tinh gọn cho doanh nghiệp.
