Không chỉ là Chatbot, 4 chuyển dịch mới trong trải nghiệm khách hàng

Nhiều người vẫn nghĩ AI trong chăm sóc khách hàng chủ yếu là chatbot hay các hệ thống trả lời tự động. Tuy nhiên, bức tranh thực tế lại sống động và sâu sắc hơn thế rất nhiều.

Theo báo cáo mới nhất của Diễn đàn Kinh tế Thế giới (WEF), nhiều doanh nghiệp đang dần chuyển từ những quy trình chăm sóc khách hàng cố định sang các hệ thống linh hoạt hơn, có khả năng hiểu nhu cầu và phản hồi phù hợp theo từng tình huống.

Điều này không chỉ giúp tối ưu vận hành mà còn giúp trải nghiệm khách hàng trở nên tự nhiên, cá nhân hóa và liền mạch hơn trong suốt hành trình tương tác.

Trong chuỗi hình ảnh dưới đây, hãy cùng nhìn qua 4 xu hướng chuyển dịch đáng chú ý này thông qua những ví dụ thực tế từ Ford, Rabobank, Visa và WPP nhé!