Tết là thời điểm mọi kết nối trở nên ý nghĩa hơn bao giờ hết. Một cuộc gọi về nhà sau một năm bận rộn, một lời chúc gửi đi đúng khoảnh khắc giao thừa, hay một cuộc gọi video để nhìn thấy nhau rõ hơn dù cách xa hàng trăm cây số. Khi cảm xúc được gửi gắm qua từng kết nối, sự thông suốt và ổn định của dịch vụ viễn thông trở thành điều mà ai cũng mong đợi trong những ngày đầu năm mới.
Cùng với không khí sum vầy là sự gia tăng đột biến của nhu cầu nghe gọi, sử dụng mạng và tư vấn dịch vụ. Đây cũng là giai đoạn hệ thống chăm sóc khách hàng phải vận hành với cường độ cao hơn ngày thường. Để đáp ứng nhu cầu đó, Công ty Dịch vụ Khách hàng Viettel (Viettel Customer Service) luôn duy trì trạng thái sẵn sàng cao nhất trong suốt dịp Tết. Không chỉ bảo đảm hoạt động 24/7, các quy trình và kịch bản hỗ trợ còn được chuẩn hóa và liên tục cập nhật dựa trên kinh nghiệm vận hành qua nhiều mùa cao điểm, giúp việc tiếp nhận và xử lý yêu cầu diễn ra nhanh chóng, thống nhất và hạn chế tối đa gián đoạn trải nghiệm của khách hàng.
Phía sau sự liền mạch ấy là nền tảng công nghệ được đầu tư và nâng cấp thường xuyên. Hệ thống tổng đài ứng dụng các công cụ dự báo lưu lượng, cơ chế cảnh báo sớm cùng các giải pháp AI hỗ trợ phân luồng và ưu tiên xử lý yêu cầu. Nhờ đó, nhu cầu của khách hàng được nhận diện sớm hơn, thời gian phản hồi được rút ngắn, và trải nghiệm trong những ngày Tết luôn được duy trì ổn định, ngay cả khi lưu lượng tương tác tăng cao.
Sự ổn định và chuyên nghiệp này được xây dựng từ hơn hai thập kỷ đồng hành cùng khách hàng. Thông qua việc chuẩn hóa quy trình vận hành, đầu tư hạ tầng công nghệ và phát triển đội ngũ nhân sự, Viettel Customer Service từng bước hình thành nền tảng dịch vụ chăm sóc khách hàng theo hướng chuyên nghiệp, bền vững và lấy khách hàng làm trung tâm. Những nỗ lực đó cũng đã được ghi nhận thông qua nhiều giải thưởng và sự công nhận từ các tổ chức trong và ngoài nước về chất lượng dịch vụ khách hàng.
Với Viettel Customer Service, một cái Tết vẹn toàn là khi khách hàng luôn cảm thấy an tâm vì mọi kết nối được duy trì thông suốt, mọi nhu cầu đều có người sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ. Đó cũng là cách Viettel Customer Service đã và đang âm thầm đồng hành cùng hàng triệu mùa xuân, góp phần giữ trọn những khoảnh khắc đoàn viên và mang đến trải nghiệm trọn vẹn cho hàng triệu khách hàng trên khắp cả nước.
Liên hệ với chúng tôi để được tư vấn dịch vụ và giải pháp chăm sóc khách hàng, tổng đài và trải nghiệm khách hàng phù hợp nhất cho doanh nghiệp của bạn.
Viettel Customer Service luôn sẵn sàng hỗ trợ qua các kênh:
Facebook Viettel Customer Service
Hotline: 0981 198 198
Website: viettelcustomerservice.com.vn
Viettel Customer Service đồng hành cùng doanh nghiệp trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ, tối ưu trải nghiệm khách hàng và xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng vận hành hiệu quả, bền vững.
