Xây dựng Tổng đài CSKH, nên bắt đầu từ đâu ?

Nhiều doanh nghiệp bước đầu triển khai tổng đài thường gặp phải những câu hỏi cơ bản nhưng quan trọng: Nên bắt đầu từ đâu? Quy trình như thế nào? Cần chuẩn bị gì về mặt kỹ thuật, nhân sự, vận hành?

Với kinh nghiệm hơn 20 năm kinh doanh và vận hành dịch vụ Tổng đài, Viettel Customer Service thấu hiểu những trăn trở đó và mang đến giải pháp tổng đài CSKH trọn gói – đồng hành cùng doanh nghiệp từ A đến Z.

1. Tư vấn giải pháp “may đo” theo từng mô hình:
Không có một hệ thống tổng đài hiệu quả nào được xây dựng từ các mẫu số chung. Viettel Customer Service sẽ khảo sát hiện trạng vận hành và đặc thù ngành hàng; Phân tích lưu lượng cuộc gọi, kỳ vọng trải nghiệm của khách hàng, từ đó đưa ra kiến trúc tổng đài tối ưu cho từng doanh nghiệp – từ startup đến tập đoàn lớn.

2. Thiết lập hạ tầng tổng đài: 
Bao gồm số hotline, IVR tự động, chuyển tiếp thông minh, ghi âm cuộc gọi, báo cáo chi tiết theo thời gian thực.

3. Đào tạo & chuyển giao vận hành: Hướng dẫn nhân viên sử dụng hệ thống, kèm hỗ trợ kỹ thuật nếu có sự cố phát sinh.

4. Vận hành & tối ưu định kỳ: Viettel luôn đồng hành cùng doanh nghiệp trong quá trình sử dụng, theo dõi hiệu suất, cập nhật công nghệ và đề xuất điều chỉnh để tổng đài vận hành hiệu quả và phù hợp theo từng giai đoạn.

Tổng đài không chỉ là kênh nhận cuộc gọi. Khi được xây đúng và vận hành đúng, đây là trung tâm của trải nghiệm khách hàng, nơi doanh nghiệp tạo dựng sự hài lòng và lòng trung thành.

Viettel Customer Service sẽ là đối tác chiến lược, giúp bạn không chỉ vận hành ổn định, mà còn phát triển linh hoạt theo từng giai đoạn tăng trưởng.