Xây dựng Tổng đài CSKH, nên bắt đầu từ đâu ?

Nhiều doanh nghiệp bước đầu triển khai tổng đài thường gặp phải những câu hỏi cơ bản nhưng quan trọng: Nên bắt đầu từ đâu? Quy trình như thế nào? Cần chuẩn bị gì về mặt kỹ thuật, nhân sự, vận hành?

Với kinh nghiệm hơn 20 năm kinh doanh và vận hành dịch vụ Tổng đài, Viettel Customer Service thấu hiểu những trăn trở đó và mang đến giải pháp tổng đài CSKH trọn gói – đồng hành cùng doanh nghiệp từ A đến Z.

1. Tư vấn giải pháp “may đo” theo từng mô hình:
Không có một hệ thống tổng đài hiệu quả nào được xây dựng từ các mẫu số chung. Viettel Customer Service sẽ khảo sát hiện trạng vận hành và đặc thù ngành hàng; Phân tích lưu lượng cuộc gọi, kỳ vọng trải nghiệm của khách hàng, từ đó đưa ra kiến trúc tổng đài tối ưu cho từng doanh nghiệp – từ startup đến tập đoàn lớn.

2. Thiết lập hạ tầng tổng đài: 
Bao gồm số hotline, IVR tự động, chuyển tiếp thông minh, ghi âm cuộc gọi, báo cáo chi tiết theo thời gian thực.

3. Đào tạo & chuyển giao vận hành: Hướng dẫn nhân viên sử dụng hệ thống, kèm hỗ trợ kỹ thuật nếu có sự cố phát sinh.

4. Vận hành & tối ưu định kỳ: Viettel luôn đồng hành cùng doanh nghiệp trong quá trình sử dụng, theo dõi hiệu suất, cập nhật công nghệ và đề xuất điều chỉnh để tổng đài vận hành hiệu quả và phù hợp theo từng giai đoạn.

Tổng đài không chỉ là kênh nhận cuộc gọi. Khi được xây đúng và vận hành đúng, đây là trung tâm của trải nghiệm khách hàng, nơi doanh nghiệp tạo dựng sự hài lòng và lòng trung thành.

Viettel Customer Service sẽ là đối tác chiến lược, giúp bạn không chỉ vận hành ổn định, mà còn phát triển linh hoạt theo từng giai đoạn tăng trưởng.

Công ty Dịch vụ Khách hàng Viettel (Viettel Customer Service) là đơn vị thành viên của Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội Viettel, hoạt động trong lĩnh vực công nghệ và dịch vụ khách hàng. Công ty cung cấp hệ sinh thái toàn diện bao gồm các dịch vụ (Customer Experience, Contact Center Outsourcing, BPO, Upsale, Loyalty, Document Processing and Digitization, Warranty & Repair Services) và các giải pháp công nghệ (OmniX, CXBot, KnowX Hub, AI-DMS, vCOC, InsightCI, WorkforceX). Với sứ mệnh "Nâng cao trải nghiệm khách hàng bằng công nghệ sáng tạo", Viettel Customer Service không ngừng đổi mới để mang đến những giải pháp tối ưu, giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả vận hành và gia tăng sự hài lòng của khách hàng.

Liên hệ với Viettel Customer Service để được tư vấn Dịch vụ Trải nghiệm khách hàng cho doanh nghiệp của bạn!

Thông tin liên hệ:

• Hotline: 1800 9397 | Email: dvkh@viettel.com.vn

• Website Viettel Customer Service | Facebook Viettel Customer Service | Zalo Viettel Customer Service  

• Địa chỉ: Tầng 23, Tòa nhà Vinacomin, số 3 Dương Đình Nghệ, Phường Yên Hòa, Thành phố Hà Nội.