Contentsquare đã khảo sát 1.692 lãnh đạo CX trên toàn cầu để tìm hiểu những ưu tiên họ đang tập trung cho năm 2026.
Các ưu tiên được nhắc đến phản ánh cách doanh nghiệp đang phân bổ nguồn lực và xác định việc cần làm trước trong bối cảnh CX đã trở thành lợi thế cạnh tranh.
Các nội dung trong từng hình ảnh đi sâu vào những hướng đầu tư đang được quan tâm nhất, cũng như cách các doanh nghiệp đang tiếp cận bài toán trải nghiệm khách hàng trong năm 2026.
Doanh nghiệp của bạn đang tập trung vào đâu trong số những ưu tiên này?
