Tiếp nhận và xử lý các phản ánh, yêu cầu hỗ trợ và lỗi dịch vụ của khách hàng qua kênh tổng đài.
Kiểm tra, xác định tình trạng lỗi và hướng dẫn khách hàng xử lý các vấn đề trong phạm vi được phân công.
Phối hợp với các đơn vị/bộ phận liên quan để xử lý các lỗi, sự cố phát sinh và đảm bảo vấn đề của khách hàng được giải quyết kịp thời.
Theo dõi, đôn đốc tiến độ xử lý phản ánh/lỗi của các đơn vị liên quan đến khi hoàn tất.
Chủ động phát hiện, cảnh báo các trường hợp có nguy cơ chậm tiến độ hoặc không đảm bảo chất lượng xử lý.
Ghi nhận và tổng hợp các lỗi, vấn đề hoặc bất cập về sản phẩm, dịch vụ trong quá trình hỗ trợ khách hàng; phối hợp với các đơn vị liên quan để khắc phục.
Đảm bảo các phản ánh, yêu cầu hỗ trợ được xử lý đúng quy trình, đúng thời hạn và đáp ứng yêu cầu về chất lượng dịch vụ.
Thực hiện các công việc khác theo phân công của cấp quản lý.

Tốt nghiệp Đại học trở lên, ưu tiên các chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, CNTT, Viễn thông hoặc các ngành liên quan.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật, xử lý lỗi/sự cố hoặc vận hành dịch vụ.
Có kỹ năng giao tiếp, lắng nghe, xử lý tình huống và giải quyết vấn đề tốt.
Có khả năng phân tích, xác định nguyên nhân và phối hợp với các đơn vị liên quan để xử lý lỗi.
Cẩn thận, kiên trì, chủ động, có tinh thần trách nhiệm và chịu được áp lực công việc.
Sử dụng tốt tin học văn phòng; biết CRM, hệ thống ticket hoặc các công cụ quản lý khách hàng là lợi thế.

Thu nhập cạnh tranh, phù hợp với năng lực và kinh nghiệm.
Hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN và các chính sách phúc lợi theo quy định của Công ty.
Được đào tạo về nghiệp vụ chăm sóc khách hàng, xử lý lỗi và vận hành dịch vụ.
Tham gia các chương trình đào tạo, hoạt động văn hóa, gắn kết và phát triển nhân sự của Công ty.