Vừa qua, Viettel Customer Service đã đồng hành cùng Công ty Quản lý Tòa nhà Viettel (VAM) trong vai trò đơn vị tư vấn, thiết kế trải nghiệm khách hàng và triển khai chương trình tri ân “Together for Tomorrow”, dành cho các khách hàng đang làm việc tại Viettel Tower (285 Cách Mạng Tháng 8 ) .
Tại sự kiện, Viettel Customer Service tham gia từ khâu xây dựng concept trải nghiệm tổng thể, thiết kế hành trình khách hàng xuyên suốt, đến triển khai thực tế công tác đón tiếp, điều phối và tương tác tại điểm chạm. Mọi hạng mục được tổ chức theo một hành trình thống nhất - từ tiếp cận ban đầu, trải nghiệm tại sự kiện cho tới các hoạt động kết nối trong chương trình.
Chương trình được đặt trong tổng thể chiến lược chăm sóc khách hàng dài hạn của VAM, nhằm bảo đảm trải nghiệm tri ân không mang tính đơn lẻ mà gắn liền với mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ quản lý và vận hành tòa nhà. Nội dung và hình thức tổ chức được thiết kế phù hợp với cơ cấu khách thuê đa dạng, trong đó có nhiều doanh nghiệp và tổ chức nước ngoài, đòi hỏi tiêu chuẩn phục vụ cao và quy trình vận hành chuyên nghiệp.
Điểm nhấn của chương trình là hoạt động tương tác trực tiếp giữa lãnh đạo đơn vị quản lý tòa nhà và khách hàng, tạo không gian trao đổi cởi mở, ghi nhận ý kiến và tăng cường kết nối. Cách tiếp cận này nhận được nhiều phản hồi tích cực từ khách tham dự, đặc biệt về tính gần gũi và sự đầu tư nghiêm túc trong công tác chăm sóc khách hàng.
Thông qua chương trình, Viettel Customer Service tiếp tục khẳng định vai trò đơn vị tư vấn và triển khai trải nghiệm khách hàng gắn chặt giữa thiết kế dịch vụ và vận hành thực tế, đồng hành cùng các đơn vị trong Tập đoàn Viettel từng bước chuẩn hóa hoạt động chăm sóc khách hàng theo định hướng lấy khách hàng làm trung tâm.
