Document processing and digitization
Giúp tổ chức, doanh nghiệp sắp xếp, chuẩn hóa và chuyển đổi hồ sơ giấy sang dữ liệu điện tử một cách khoa học và an toàn
Chuẩn hóa tài liệu
Số hóa dữ liệu
Tối ưu vận hành
Dịch vụ Chỉnh lý và Số hóa Văn bản của Viettel Customer Service giúp tổ chức sắp xếp, chuẩn hóa và chuyển đổi tài liệu giấy thành dữ liệu số có cấu trúc, phục vụ lưu trữ và khai thác hiệu quả. Giải pháp được triển khai tuân thủ nghiệp vụ lưu trữ và các tiêu chuẩn của ngành, về quy trình và nhân sự, kết hợp công nghệ AI, OCR và nền tảng quản lý tài liệu số, đảm bảo dữ liệu chính xác, bảo mật và sẵn sàng tích hợp các hệ thống số.
Viettel Customer Service sở hữu năng lực triển khai quy mô lớn, đội ngũ chuyên môn cao, uy tín và hạ tầng công nghệ đồng bộ, đáp ứng các dự án số hóa trên toàn quốc.
Quy trình số hóa sử dụng công nghệ hiện đại để chuyển đổi tài liệu sang dạng dữ liệu số hóa thông minh:
Công nghệ Quét (Scan) cao cấp: Sử dụng hệ thống máy scan chuyên dụng A3/A4, máy scan khổ lớn và máy Flatbed cho tài liệu cũ yếu, đảm bảo độ phân giải tối thiểu 300dpi.
Nhận dạng OCR (AI): Áp dụng trí tuệ nhân tạo để tự động nhận dạng ký tự và bóc tách thông tin từ văn bản giấy thành dữ liệu số (metadata).
Xử lý hình ảnh tự động: Công nghệ tự động chỉnh nghiêng, loại bỏ viền đen và chuẩn hóa file PDF đầu ra để đạt chất lượng lưu trữ tốt nhất.
Nhập liệu thông minh: Kết hợp nhập liệu tự động và kiểm soát chất lượng hậu kiểm để đảm bảo tính chính xác tuyệt đối của dữ liệu đầu ra.
Hoạt động chỉnh lý được thực hiện nghiêm ngặt theo quy trình nghiệp vụ lưu trữ để làm sạch và tổ chức lại kho dữ liệu gốc:
Quy chuẩn nghiệp vụ: Tuân thủ Quyết định 128/QĐ-VTLTNN với quy trình 23 bước bài bản.
Phân loại khoa học: Xác định giá trị tài liệu, loại bỏ các bản trùng thừa và thiết lập thời hạn bảo quản chính xác.
Ứng dụng quản lý: Sử dụng phần mềm chuyên dụng để quản lý dây chuyền chỉnh lý, giúp kiểm soát tiến độ và tính chính xác của phiếu tin.
Hoàn thiện vật lý: Tài liệu được tháo bỏ ghim kẹp, làm phẳng, vệ sinh và đưa vào hệ thống bìa, hộp lưu trữ mới theo tiêu chuẩn.
Giải pháp chỉnh lý và số hóa toàn diện
Năng lực triển khai quy mô lớn
Đội ngũ nhân sự số lượng lớn, điều động linh hoạt, đáp ứng nhu cầu dự án khối lượng lớn, tiến độ cao.
Xử lý đa dạng tài liệu
Đáp ứng đa dạng loại tài liệu: cũ, khổ lớn, đóng quyển hoặc yêu cầu bảo quản đặc biệt.
Chuẩn nghiệp vụ lưu trữ
Dịch vụ đáp ứng Tiêu chuẩn theo QĐ số 128/QĐ-VTLTNN và các chứng chỉ hành nghề lưu trữ do Sở nội vụ cấp.
-Wq3iWDif.png&w=256&q=75)
Công nghệ số hóa tiên phong
Thiết bị số hóa chuyên dụng, nền tảng quản lý tài liệu số AI-DMS, giúp nhận dạng, quản lý và khai thác tài liệu nhanh chóng, an toàn.
-8cOlW3fX.png&w=256&q=75)
Bảo mật dữ liệu
Triển khai theo quy định lưu trữ, kiểm soát chặt chẽ an toàn thông tin, bảo mật dữ liệu trong toàn bộ quy trình.
Dữ liệu đầu ra sẵn sàng tích hợp
Dữ liệu sau số hóa có cấu trúc mở, dễ dàng tích hợp với các hệ thống GIS, cổng dữ liệu của địa phương và quốc gia
Viettel Customer Service luôn cung cấp dịch vụ đúng theo các yêu cầu mà chúng tôi đưa ra, thực hiện đầy đủ các nội dung đã thống nhất và đáp ứng đúng phạm vi công việc mong muốn
Epass - Giao thông số
Tôi đánh giá cao các dịch vụ hiện tại của Viettel Customer Service. Chúng tôi mong rằng trong thời gian tới, hai bên sẽ tiếp tục phối hợp chặt chẽ hơn để quá trình hợp tác ngày càng hiệu quả hơn
Unitel - Lào
Chúng tôi đã tin tưởng sử dụng dịch vụ tư vấn trải nghiệm và chăm sóc khách hàng của Viettel Customer Service. Chúng tôi kỳ vọng sẽ tiếp tục đồng hành trong thời gian tới để triển khai thêm nhiều hoạt động chuyên sâu hơn
Bệnh viện Nhi Trung ương
Viettel Customer Service luôn duy trì tốc độ phản hồi nhanh chóng. Chúng tôi cũng mong rằng trong thời gian tới, hai bên sẽ tiếp tục đồng hành và tăng cường phối hợp để đẩy mạnh tiến độ trong các giai đoạn cao điểm
Tendoo
Viettel Customer Service thể hiện năng lực làm việc xuất sắc và tính chuyên nghiệp cao. Chúng tôi hoàn toàn tin tưởng vào chất lượng dịch vụ và sẵn sàng giới thiệu Viettel Customer Service tới các thị trường khác.
Halotel - Tazania
Tinh thần phục vụ của đội ngũ Viettel Customer Service phản ánh đúng chuẩn mực của dịch vụ chăm sóc khách hàng hiện đại. Chúng tôi đánh giá cao sự tận tâm, chủ động và luôn đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu.
Viettel Media
Tổng hợp các câu hỏi thường gặp để bạn dễ dàng tìm hiểu dịch vụ
Quy trình của chúng tôi tuân thủ nghiêm ngặt nguyên tắc bảo mật: khu vực triển khai biệt lập có camera giám sát, thiết bị được dán tem an toàn thông tin và nhân sự ký cam kết bảo mật xuyên suốt dự án.
Có. Chúng tôi trang bị các dòng máy scan Flatbed chuyên dụng cho tài liệu có tình trạng vật lý yếu hoặc đóng tập dày, cùng máy scan khổ lớn để đảm bảo mọi loại hình tài liệu đều được số hóa nguyên vẹn và rõ nét.
Công nghệ OCR (Nhận dạng ký tự quang học) cho phép bóc tách nội dung từ hình ảnh scan để tạo ra các trường dữ liệu như: Số hiệu, ngày ban hành, tác giả, trích yếu.... Điều này giúp người dùng có thể tìm kiếm chính xác văn bản chỉ bằng một vài từ khóa thay vì phải đọc từng trang tài liệu.
Đồng hành cùng bạn nâng tầm trải nghiệm khách hàng
Hơn cả một doanh nghiệp tiên phong về trải nghiệm khách hàng, chúng tôi kết nối khách hàng trên nền tảng công nghê sáng tạo và sự thấu hiểu từ trái tim.
![[Bản tin CX] 5 xu hướng các thương hiệu đang tái thiết kế hành trình khách hàng](/cms/api/v1/public/files/view/thiet-ke-thumbnail-cho-website-WWD8NVj7.png)
