Trong khuôn khổ Data Center & Cloud Infrastructure Summit 2025 (DCCI 2025) tổ chức tại TP.HCM, Viettel Customer Service tiếp tục hiện diện với vai trò là đơn vị mang đến các giải pháp công nghệ ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hiệu quả vận hành cho doanh nghiệp.
DCCI 2025 tại TP.HCM quy tụ đông đảo doanh nghiệp, đối tác và chuyên gia trong lĩnh vực trung tâm dữ liệu, điện toán đám mây và hạ tầng số. Sự kiện là nơi chia sẻ xu hướng công nghệ mới, mở rộng kết nối và tìm kiếm cơ hội hợp tác giữa các đơn vị trong hệ sinh thái chuyển đổi số.
Tại đây, Viettel Customer Service giới thiệu OmniX - tổng đài đa kênh hợp nhất, cho phép doanh nghiệp quản lý tập trung tương tác khách hàng trên nhiều nền tảng như thoại, chat, email, Zalo và mạng xã hội, tất cả trong một giao diện duy nhất. Nhờ đó, quy trình chăm sóc khách hàng trở nên liền mạch, nhất quán và được cá nhân hóa sâu hơn.
Bên cạnh đó, giải pháp Omni Flow giúp doanh nghiệp dễ dàng thiết kế và tự động hóa các kịch bản chăm sóc khách hàng và marketing theo từng mục tiêu cụ thể. Bộ công cụ CXBot, với khả năng phân tích dữ liệu, nhận diện giọng nói và phản hồi thông minh bằng AI, tiếp tục bổ trợ, nâng cao chất lượng tương tác và rút ngắn thời gian phản hồi cho khách hàng.
Việc tiếp tục hiện diện tại DCCI 2025 - điểm dừng TP.HCM không chỉ giúp Viettel Customer Service mở rộng kết nối với cộng đồng doanh nghiệp khu vực phía Nam mà còn là cơ hội để lắng nghe nhu cầu thực tiễn, từ đó hoàn thiện các giải pháp, hướng tới mục tiêu xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng hiện đại, linh hoạt và hiệu quả.
-6MZx5qXp.png)
