Contact Center Outsourcing
Là đơn vị hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, Viettel Customer Service cung cấp giải pháp tổng đài toàn trình: nhân sự chuyên nghiệp, nền tảng đa kênh, quy trình chuẩn, giúp doanh nghiệp kết nối liền mạch với khách hàng.
Tận tâm trong mỗi cuộc gọi.
Hài lòng ở mọi điểm chạm.
Với hơn 22 năm kinh nghiệm dẫn đầu trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng và đội ngũ hơn 4.000 tổng đài viên trên toàn quốc, Viettel Customer Service sở hữu năng lực chuyên sâu trong thiết kế, triển khai và quản lý hệ thống Tổng đài CSKH.
Chúng tôi cung cấp giải pháp Contact Center Outsourcing toàn diện, bao gồm tư vấn quy trình, cung cấp nhân sự, triển khai nền tảng công nghệ và vận hành dịch vụ trọn gói giúp doanh nghiệp phục vụ khách hàng hiệu quả và chuyên nghiệp hơn.
Giải pháp tổng đài hỗ trợ khách hàng toàn trình, đảm bảo mọi nhu cầu được tiếp nhận - giải quyết nhanh chóng và nhất quán trên mọi điểm chạm.
Tư vấn, hỗ trợ giải đáp thông tin về sản phẩm/dịch vụ, quy trình, chính sách.
Tiếp nhận & xử lý khiếu nại, yêu cầu khẩn cấp, sự cố dịch vụ.
Hướng dẫn sử dụng sản phẩm/dịch vụ, hỗ trợ thiết lập ban đầu.
Kiểm duyệt, nhập liệu, xác minh thông tin chính xác, giảm tải
cho bộ phận vận hành.
Nâng cao sự hài lòng và gắn kết khách hàng sau mua thông qua chăm sóc chủ động và các hoạt động hỗ trợ giá trị gia tăng.
Khảo sát mức độ hài lòng và thu thập phản hồi khách hàng.
Chủ động CSKH định kỳ để duy trì gắn kết.
Nhắc lịch bảo trì, gia hạn, tái ký hợp đồng.
Xử lý phân tích dữ liệu để nâng cao trải nghiệm sau bán hàng.
Giải pháp tiếp cận khách hàng đúng thời điểm, đúng thông tin và tuân thủ quy định, giúp doanh nghiệp tối ưu tỷ lệ thu hồi.
Nhắc nhở thanh toán trước/sau kỳ hạn theo kịch bản chuẩn.
Tư vấn & hỗ trợ khách hàng về chính sách công nợ, phương án trả nợ.
Gọi nhắc công nợ, tránh tình trạng nợ xấu.
Gửi thông báo tự động qua SMS, email, chatbot - đảm bảo độ bao phủ cao.
Đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp, vận hành 24/7 giúp khách hàng giải quyết sự cố nhanh chóng và duy trì trải nghiệm dịch vụ ổn định.
Hỗ trợ xử lý sự cố kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng từ xa.
Hỗ trợ cài đặt, kích hoạt, cấu hình sản phẩm/dịch vụ.
Giải quyết yêu cầu kỹ thuật chuyên sâu theo SLA.
Hỗ trợ bảo hành, đổi trả, tiếp nhận yêu cầu kỹ thuật phức tạp.
USE CASE
Viễn thông
Doanh nghiệp viễn thông
Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng đa kênh
Nhà mạng lớn phải xử lý hàng triệu yêu cầu khách hàng mỗi tháng, trải rộng từ cuộc gọi, email đến mạng xã hội. Khối lượng khổng lồ khiến thời gian phản hồi chậm và trải nghiệm không đồng nhất.
Giải pháp:
Viettel Customer Service triển khai trung tâm CSKH đa kênh 24/7, kết hợp AI để phân loại yêu cầu tự động và điều phối tới đúng chuyên viên. Đội ngũ tổng đài viên chuyên nghiệp được đào tạo theo chuẩn ngành viễn thông. Thời gian phản hồi giảm 40%, chỉ số hài lòng khách hàng (CSAT) tăng 25%, chi phí vận hành giảm 20%.
Ngân Hàng
NGÂN HÀNG
Tăng hiệu quả chăm sóc và tư vấn tài chính đa kênh
Các ngân hàng mỗi ngày tiếp nhận lượng lớn yêu cầu liên quan đến mở tài khoản, tra soát giao dịch, tư vấn sản phẩm tín dụng – tiết kiệm, xác thực thông tin… trên nhiều kênh như hotline, email, ứng dụng ngân hàng số, mạng xã hội. Khối lượng cao và quy trình phức tạp khiến thời gian xử lý lâu, dễ sai sót và trải nghiệm khách hàng thiếu nhất quán.
Giải pháp:
Viettel Customer Service triển khai trung tâm CSKH hợp nhất giúp ngân hàng quản lý và phản hồi yêu cầu 24/7. Hệ thống AI hỗ trợ phân loại yêu cầu, gợi ý tri thức chuẩn và phân phối đến đúng chuyên viên có nghiệp vụ phù hợp. Đồng thời, dữ liệu khách hàng được đồng bộ giúp tư vấn chính xác hơn.
Kết quả: thời gian xử lý giảm 35–40%, giảm 25% lỗi tác nghiệp, tỷ lệ hài lòng khách hàng (CSAT) tăng 20%.
Thương mại điện tử
Thương mại điện tử
Quản lý cao điểm mùa vụ
Sàn Thương mại điện tử lớn cần tăng gấp đôi đội ngũ CSKH trong giai đoạn sale cuối năm.
Giải pháp:
Viettel Customer Service triển khai mô hình Contact Center linh hoạt, mở rộng nhanh đội ngũ tổng đài viên và tích hợp chatbot AI để xử lý yêu cầu cơ bản.
Kết quả:
Xử lý thêm hơn 1 triệu yêu cầu trong 1 tháng, đảm bảo vận hành trơn tru, tỷ lệ khiếu nại giảm 35%, khách hàng hài lòng ngay cả trong mùa cao điểm.
Logistics & Giao nhận
Logistics & Giao nhận
Quản lý vận chuyển, hỗ trợ tức thì 24/7
Doanh nghiệp logistics cần quản lý lượng lớn yêu cầu tra cứu đơn hàng và hỗ trợ giao nhận. Khó khăn trong việc duy trì tốc độ phản hồi nhanh trong giờ cao điểm.
Giải pháp:
Viettel Customer Service triển khai Contact Center chuyên biệt, tích hợp hệ thống IVR + chatbot AI để trả lời tự động các câu hỏi thường gặp (tra cứu trạng thái, phí vận chuyển…). Đội ngũ tổng đài viên 24/7 xử lý các vấn đề phức tạp, khiếu nại.
Kết quả: 80% yêu cầu cơ bản được xử lý tự động, tỷ lệ phản hồi trong vòng 30 giây đạt >95%, mức độ hài lòng khách hàng tăng 20%.
Bảo hiểm
BẢO HIỂM - dịch vụ
Tư vấn và xử lý yêu cầu bảo hiểm nhanh chóng
Doanh nghiệp bảo hiểm cần tư vấn, giải đáp điều khoản và tiếp nhận yêu cầu bồi thường từ khách hàng. Lượng cuộc gọi tăng mạnh vào các kỳ hạn đóng phí và mùa dịch bệnh.
Giải pháp:
Viettel Customer Service cung cấp trung tâm hỗ trợ khách hàng đa ngôn ngữ, 24/7, áp dụng công nghệ để tự động tiếp nhận và phân loại hồ sơ yêu cầu bồi thường, chuyển đến đúng bộ phận nghiệp vụ.
Kết quả: Thời gian xử lý yêu cầu giảm 35%, tỷ lệ khách hàng hài lòng với dịch vụ CSKH >92%, tăng 15% tỷ lệ khách hàng tái ký hợp đồng bảo hiểm.
Giảm chi phí vận hành
Kết nối thành công tới tổng đài
tỷ lệ hài lòng của khách hàng
Công nghệ hiện đại
Công nghệ hiện đại
Ứng dụng AI, Big Data, Robotic trong vận hành tổng đài
Quy mô linh hoạt
Điều chỉnh số lượng điện thoại viên và kênh xử lý theo nhu cầu
CSKH toàn trình
Doanh nghiệp có thể dành toàn bộ nguồn lực cho hoạt động kinh doanh chính
Hỗ trợ 24/7, đa ngôn ngữ
Vận hành liên tục mọi thời điểm, kể cả cuối tuần và ngày lễ
Khách hàng nói về chúng tôi
Tinh thần phục vụ của đội ngũ Viettel Customer Service phản ánh đúng chuẩn mực của dịch vụ chăm sóc khách hàng hiện đại. Chúng tôi đánh giá cao sự tận tâm, chủ động và luôn đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu.
Viettel Media
Viettel Customer Service thể hiện năng lực làm việc xuất sắc và tính chuyên nghiệp cao. Chúng tôi hoàn toàn tin tưởng vào chất lượng dịch vụ và sẵn sàng giới thiệu Viettel Customer Service tới các thị trường khác.
Halotel - Tazania
Viettel Customer Service luôn duy trì tốc độ phản hồi nhanh chóng. Chúng tôi cũng mong rằng trong thời gian tới, hai bên sẽ tiếp tục đồng hành và tăng cường phối hợp để đẩy mạnh tiến độ trong các giai đoạn cao điểm
Tendoo
Chúng tôi đã tin tưởng sử dụng dịch vụ tư vấn trải nghiệm và chăm sóc khách hàng của Viettel Customer Service. Chúng tôi kỳ vọng sẽ tiếp tục đồng hành trong thời gian tới để triển khai thêm nhiều hoạt động chuyên sâu hơn
Bệnh viện Nhi Trung ương
Tôi đánh giá cao các dịch vụ hiện tại của Viettel Customer Service. Chúng tôi mong rằng trong thời gian tới, hai bên sẽ tiếp tục phối hợp chặt chẽ hơn để quá trình hợp tác ngày càng hiệu quả hơn
Unitel - Lào
Viettel Customer Service luôn cung cấp dịch vụ đúng theo các yêu cầu mà chúng tôi đưa ra, thực hiện đầy đủ các nội dung đã thống nhất và đáp ứng đúng phạm vi công việc mong muốn
Epass - Giao thông số
Tổng hợp các câu hỏi thường gặp để bạn dễ dàng tìm hiểu dịch vụ
Viettel Customer Service nổi bật nhờ cung cấp giải pháp Contact Center toàn diện toàn trình, kết hợp hài hòa giữa nhân sự – quy trình – công nghệ trong một mô hình vận hành thống nhất.
Với 22 năm kinh nghiệm trong ngành, Viettel sở hữu đội ngũ tư vấn và vận hành lớn, được đào tạo bài bản, cùng hệ sinh thái công nghệ mạnh mẽ và quy trình tiêu chuẩn hóa. Tất cả tạo nên khả năng cung cấp trải nghiệm khách hàng chuyên nghiệp, đồng nhất và vượt trội trên mọi kênh giao tiếp.
Phương pháp tiếp cận tổng thể này giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng, mở rộng quy mô linh hoạt và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.
Chi phí được xây dựng một cách linh hoạt, dựa trên mô hình hợp tác và nhu cầu vận hành thực tế của từng doanh nghiệp.
Các yếu tố như phạm vi dịch vụ, số lượng tương tác, mức độ phức tạp kỹ năng, khung thời gian vận hành và thành phần công nghệ sẽ được phân tích kỹ lưỡng để đưa ra giải pháp tối ưu chi phí nhất.
Nhờ đó, doanh nghiệp chỉ cần chi trả cho đúng những gì mình cần, nhưng vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ cao và phù hợp với mục tiêu tăng trưởng.
Viettel triển khai chương trình đào tạo chuyên biệt cho từng khách hàng, giúp nhân sự nắm rõ sản phẩm, dịch vụ, quy trình vận hành và giá trị thương hiệu.
Chương trình đào tạo bao gồm:
Kiến thức sản phẩm chuyên sâu
Quy trình làm việc và các chuẩn vận hành
Giọng điệu thương hiệu và phong cách giao tiếp
Thực hành kịch bản và xử lý tình huống thực tế
Nhờ quá trình đào tạo cá thể hóa này, đội ngũ tư vấn có thể mang đến trải nghiệm khách hàng nhất quán, chính xác và chuyên nghiệp, đảm bảo chất lượng ngay từ những ngày đầu triển khai.
Đồng hành cùng bạn nâng tầm trải nghiệm khách hàng
Hơn cả một doanh nghiệp tiên phong về trải nghiệm khách hàng, chúng tôi kết nối khách hàng trên nền tảng công nghệ sáng tạo và sự thấu hiểu từ trái tim
![[Vietnamplus] Trải nghiệm khách hàng là lợi thế cạnh tranh mới của doanh nghiệp Việt](/cms/api/v1/public/files/view/viettel04122-17648441689041856561249-EY9iuZlr.jpg)
-0MaD5tZZ.png)