Loyalty
Viettel Customer Service mang đến dịch vụ thiết kế chương trình khách hàng thân thiết; cá nhân hóa ưu đãi, quà tặng, các chương trình chăm sóc khách hàng VIP, để tăng tần suất tương tác và gia tăng giá trị vòng đời khách hàng.
Chăm sóc khách hàng của bạn
Bằng sức mạnh dẫn đầu của chúng tôi
Dịch vụ Loyalty của Viettel Customer Service giúp doanh nghiệp xây dựng và vận hành các chương trình khách hàng thân thiết một cách chuyên nghiệp, linh hoạt và tối ưu chi phí.
Với hệ sinh thái chương trình loyalty đa dạng hình thức: Tích điểm – Đổi điểm – Tặng quà – Ưu đãi cá nhân hóa, giúp doanh nghiệp nâng cao tỷ lệ giữ chân khách hàng, tăng giá trị vòng đời và mở rộng tập khách hàng thông qua liên kết đối tác.
Xây dựng chiến lược loyalty tối ưu dựa trên phân tích khách hàng, hành vi và giá trị vòng đời để doanh nghiệp vận hành chương trình thưởng - tích điểm hiệu quả.
Phân tích tập khách hàng, hành vi và giá trị vòng đời (CLV) để xây dựng mô hình Loyalty phù hợp.
Thiết kế cơ chế tích điểm – đổi điểm, thẻ thành viên và phân hạng khách hàng (Silver/Gold/Platinum/VIP).
Xây dựng chương trình ưu đãi và khuyến mại cá nhân hóa theo hành vi, thời điểm và nhu cầu thực tế.
Tạo Loyalty Hub kết nối doanh nghiệp với hệ sinh thái >10.000 đối tác để mở rộng quyền lợi cho khách hàng.
Quản lý toàn bộ quy trình tích điểm, đổi quà, phân hạng và truyền thông ưu đãi trên một nền tảng tập trung, minh bạch và dễ mở rộng.
Quản trị hệ thống tích điểm, đổi quà, phân hạng khách hàng.
Quản lý chiến dịch truyền thông, thông báo khuyến mãi qua SMS, Email, Zalo, App.
Cung cấp dashboard báo cáo theo thời gian thực: tỷ lệ tham gia, điểm tích lũy, tỷ lệ đổi quà, chi phí – doanh thu.
Tư vấn cải tiến định kỳ để tối ưu hiệu quả chương trình.
Cung cấp kho quà tặng đa dạng và ưu đãi được cá nhân hóa theo hành vi khách hàng, giúp doanh nghiệp tăng mức độ hài lòng và tần suất tương tác.
Cung cấp quà tặng vật lý và e-voucher cá nhân hóa theo khách hàng, sự kiện, với quy trình trọn gói từ tư vấn, thiết kế đến giao nhận.
Kho quà tặng đa dạng: quà vật lý (sản phẩm, gift set), e-voucher (mua sắm, giải trí, ăn uống, du lịch).
Kết nối trực tiếp với hệ sinh thái liên minh CSKH để mở rộng ưu đãi cho khách hàng.
Tích hợp quy trình đổi điểm nhanh chóng, an toàn và dễ dàng theo nhiều hình thức.
Thiết kế và vận hành các chương trình chăm sóc đặc quyền cho khách hàng VIP nhằm tạo trải nghiệm cao cấp và củng cố mối quan hệ chiến lược.
Thiết kế và cung cấp đặc quyền cao cấp cho khách hàng quan trọng (VIP) và các dịch vụ ưu tiên khác.
Thiết kế gói chăm sóc riêng biệt cho nhóm khách hàng chiến lược.
Đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp đảm bảo mang lại trải nghiệm khác biệt cho nhóm khách hàng VIP.
Hệ sinh thái đối tác khổng lồ
Tiếp cận hơn 10.000 đối tác để đa dạng hóa các chương trình ưu đãi mà không cần tốn nhiều chi phí đầu tư ban đầu
Nền tảng công nghệ hiện đại
Trực tiếp tư vấn chiến lược, cung cấp và tích hợp nền tảng Loyalty Hub, giúp doanh nghiệp triển khai nhanh chóng và vận hành hiệu quả.
Tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng
Tăng mức độ gắn kết thông qua trải nghiệm nhất quán và ưu đãi thiết kế riêng, thúc đẩy khách hàng quay lại thường xuyên
Gia tăng giá trị vòng đời khách hàng
Khuyến khích khách hàng chi tiêu nhiều hơn và sử dụng sản phẩm, dịch vụ lâu dài hơn
Tối ưu hóa hiệu suất và thúc đẩy doanh thu
Các chương trình ưu đãi cá nhân hóa giúp tăng hiệu quả của các chiến dịch marketing
Mở rộng tệp khách hàng mới
Thu hút thêm khách hàng từ các doanh nghiệp đối tác trong hệ sinh thái liên minh
Khách hàng nói về chúng tôi
Viettel Customer Service luôn cung cấp dịch vụ đúng theo các yêu cầu mà chúng tôi đưa ra, thực hiện đầy đủ các nội dung đã thống nhất và đáp ứng đúng phạm vi công việc mong muốn
Epass - Giao thông số
Tôi đánh giá cao các dịch vụ hiện tại của Viettel Customer Service. Chúng tôi mong rằng trong thời gian tới, hai bên sẽ tiếp tục phối hợp chặt chẽ hơn để quá trình hợp tác ngày càng hiệu quả hơn
Unitel - Lào
Chúng tôi đã tin tưởng sử dụng dịch vụ tư vấn trải nghiệm và chăm sóc khách hàng của Viettel Customer Service. Chúng tôi kỳ vọng sẽ tiếp tục đồng hành trong thời gian tới để triển khai thêm nhiều hoạt động chuyên sâu hơn
Bệnh viện Nhi Trung ương
Viettel Customer Service luôn duy trì tốc độ phản hồi nhanh chóng. Chúng tôi cũng mong rằng trong thời gian tới, hai bên sẽ tiếp tục đồng hành và tăng cường phối hợp để đẩy mạnh tiến độ trong các giai đoạn cao điểm
Tendoo
Tinh thần phục vụ của đội ngũ Viettel Customer Service phản ánh đúng chuẩn mực của dịch vụ chăm sóc khách hàng hiện đại. Chúng tôi đánh giá cao sự tận tâm, chủ động và luôn đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu.
Viettel Media
Viettel Customer Service thể hiện năng lực làm việc xuất sắc và tính chuyên nghiệp cao. Chúng tôi hoàn toàn tin tưởng vào chất lượng dịch vụ và sẵn sàng giới thiệu Viettel Customer Service tới các thị trường khác.
Halotel - Tazania
Tổng hợp các câu hỏi thường gặp để bạn dễ dàng tìm hiểu dịch vụ
Hoàn toàn phù hợp.
Dịch vụ Loyalty theo mô hình liên minh CSKH là lựa chọn đặc biệt hiệu quả cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Với mô hình này, doanh nghiệp có thể cung cấp cho khách hàng một hệ sinh thái ưu đãi phong phú đến từ nhiều đối tác khác nhau mà không cần tự đầu tư toàn bộ nguồn lực.
Điều này giúp gia tăng đáng kể sức hút của chương trình, mở rộng giá trị mang lại cho khách hàng, đồng thời tối ưu chi phí vận hành.
Nhờ sự đa dạng của ưu đãi và khả năng chia sẻ nguồn lực giữa các đơn vị trong liên minh, doanh nghiệp có thể nâng cao mức độ hài lòng, tăng tần suất quay lại, và thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng một cách bền vững.
Hệ sinh thái đối tác của Viettel Customer Service trải rộng trên nhiều lĩnh vực quan trọng của nền kinh tế, bao gồm: viễn thông, tài chính – ngân hàng, thương mại điện tử, bán lẻ, logistics, giáo dục, y tế và dịch vụ công.
Việc hợp tác với các doanh nghiệp thuộc đa dạng ngành nghề giúp Viettel hiểu sâu sắc đặc thù vận hành của từng lĩnh vực, từ đó thiết kế và triển khai các giải pháp chăm sóc khách hàng phù hợp, hiệu quả và toàn diện.
Nhờ hệ sinh thái rộng lớn này, Viettel Customer Service có khả năng đáp ứng linh hoạt nhu cầu của nhiều mô hình doanh nghiệp, đảm bảo chất lượng dịch vụ ổn định và mang lại trải nghiệm khách hàng tối ưu.
Viettel Customer Service quản lý quà tặng thông qua hệ thống theo dõi và phân phối tự động, bao gồm đầy đủ các chức năng: phân loại quà tặng, kiểm soát tồn kho, ghi nhận lịch sử xuất–nhập và theo dõi tình trạng giao nhận.
Hệ thống giúp doanh nghiệp vận hành các chương trình Loyalty/CRM một cách minh bạch, chính xác và hiệu quả, đồng thời hạn chế thất thoát, tối ưu chi phí và nâng cao trải nghiệm khách hàng trong quá trình đổi thưởng.
Đồng hành cùng bạn nâng tầm trải nghiệm khách hàng
Hơn cả một doanh nghiệp tiên phong về trải nghiệm khách hàng, chúng tôi kết nối khách hàng trên nền tảng công nghê sáng tạo và sự thấu hiểu từ trái tim
![[Vietnamplus] Trải nghiệm khách hàng là lợi thế cạnh tranh mới của doanh nghiệp Việt](/cms/api/v1/public/files/view/viettel04122-17648441689041856561249-EY9iuZlr.jpg)
-0MaD5tZZ.png)