CXBot
Ứng dụng công nghệ Generative AI, CXBot hoạt động như một nhân viên tổng đài ảo xử lý yêu cầu tự động, trả lời câu hỏi, và hỗ trợ khách hàng trên đa kênh.
CXBot là nền tảng Hội thoại thông minh (Conversational AI) tích hợp AI Callbot và Chatbot, tiên phong trong việc tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng đa kênh.
Ứng dụng công nghệ AI và Machine Learning tiên tiến, CXBot có khả năng thấu hiểu và xử lý yêu cầu tức thì 24/7. Giải pháp không chỉ giúp doanh nghiệp giải phóng nguồn lực tổng đài viên và tối ưu chi phí vận hành, mà còn tạo ra trải nghiệm khách hàng liền mạch, cá nhân hóa – chìa khóa thúc đẩy chuyển đổi số thành công.
TRỢ LÝ ẢO - AI AGENT
Giải đáp 24/7
để hành trình khách hàng không gián đoạn
AI Chatbot
Giao tiếp đa kênh tự động, sẵn sàng hỗ trợ khách hàng 24/7
Trả lời thông minh qua Zalo OA, Website, App, Social
Hỗ trợ văn bản & giọng nói, cá nhân hóa theo ngữ cảnh
Xác thực người dùng, đảm bảo an toàn thông tin
AI Callbot
Tổng đài viên ảo giúp tự động hóa tương tác qua điện thoại.
Thực hiện cuộc gọi 2 chiều với khách hàng
Tự động khảo sát, nhắc nợ, CSKH sau bán
Kịch bản linh hoạt, báo cáo và phân tích chi tiết
Tương tác thông minh
CXBot tự động hiểu ngữ cảnh và phản hồi khách hàng dựa trên kịch bản và tri thức đã được huấn luyện, đảm bảo trả lời nhất quán và chính xác.
Linh hoạt thiết kế kịch bản
Cho phép xây dựng và điều chỉnh luồng hội thoại dễ dàng bằng công cụ trực quan, đáp ứng nhanh các kịch bản CSKH, bán hàng và khảo sát.
Hiệu suất xử lý vượt trội
Vận hành ổn định với khả năng xử lý hàng chục nghìn cuộc gọi hoặc tin nhắn mỗi giờ, đảm bảo tốc độ phản hồi và trải nghiệm liền mạch.
Cá nhân hóa giọng nói
Hỗ trợ đa dạng lựa chọn giọng nói theo giới tính và vùng miền (Bắc – Trung – Nam), mang lại trải nghiệm giao tiếp tự nhiên và gần gũi hơn.
USE CASE
Viễn thông
Doanh nghiệp viễn thông
Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng đa kênh bằng AI
Nhà mạng phải xử lý hàng triệu yêu cầu mỗi tháng qua tổng đài, ứng dụng, website và mạng xã hội. Điều này gây áp lực lớn, làm giảm tốc độ phản hồi và khiến trải nghiệm không đồng nhất.
Giải pháp:
Viettel Customer Service triển khai CXBOT:
AI Chatbot trên website/app hỗ trợ 24/7: tra cứu gói cước, hướng dẫn kích hoạt SIM, kiểm tra lỗi mạng, thông báo khuyến mại.
AI Callbot trả lời khách trực tiếp qua tổng đài: hướng dẫn khắc phục sự cố, tra cứu lưu lượng, kiểm tra hóa đơn, đăng ký/hủy dịch vụ.
AI Analysis phân tích dữ liệu cuộc gọi & hội thoại để phát hiện xu hướng khiếu nại.
Khi có yêu cầu phức tạp, Callbot chuyển cuộc gọi tới nhân viên phù hợp.
Kết quả: Giảm 40% thời gian phản hồi khách hàng, CSAT tăng 25%, Chi phí vận hành giảm 20%.
Ngân Hàng
Ngân hàng
Tối ưu chăm sóc khách hàng và giao dịch ngân hàng với AI
Ngân hàng phải tiếp nhận hàng nghìn yêu cầu mỗi ngày về tài khoản, thẻ, khoản vay. Việc nhắc nợ thủ công cũng tiêu tốn nhiều nhân sự.
Giải pháp: CXBOT của Viettel hỗ trợ
AI Chatbot hỗ trợ khách tra cứu sản phẩm vay, điều kiện mở thẻ, biểu phí và hướng dẫn giao dịch.
AI Callbot gọi nhắc nợ tự động và trả lời khách trực tiếp: số tiền cần thanh toán, hạn thanh toán, phương thức trả nợ, cập nhật trạng thái nợ.
Chuyển tổng đài viên khi cần xử lý các yêu cầu phức tạp hơn.
Kết quả: Tỷ lệ thu hồi nợ đúng hạn đạt 95%., Giảm 50% khối lượng làm việc của chi nhánh, hình ảnh ngân hàng chuyên nghiệp, công nghệ hơn.
Thương mại điện tử
Thương mại điện tử
Quản lý đột biến mùa sale với Chatbot & Callbot AI
Mùa cao điểm khiến lượng tương tác khách hàng tăng gấp đôi: hỏi về đơn hàng, đổi trả, mã giảm giá, tình trạng giao hàng.
Giải pháp - CXBOT hỗ trợ:
AI Chatbot trên website/app/mxh xử lý ngay 24/7: tra cứu đơn hàng, hướng dẫn đổi trả, kiểm tra mã giảm giá
AI Callbot thông báo giao hàng, xác nhận đơn, gọi tự động khi đơn có vấn đề và trả lời khách ngay trong cuộc gọi: phí ship, thời gian giao, địa chỉ nhận.
AI Analysis theo dõi real-time số lượng khiếu nại theo từng shop
Chỉ chuyển điện thoại viên khi khiếu nại phức tạp hoặc yêu cầu đặc biệt
Kết quả: Xử lý thêm 1 triệu+ yêu cầu trong 1 tháng, khiếu nại giảm 35%, trải nghiệm khách hàng ổn định ngay cả mùa cao điểm.
Logistics & Giao nhận
Logistics & Giao nhận
Tự động hóa tra cứu & thông báo giao hàng
Doanh nghiệp logistics nhận hàng trăm nghìn yêu cầu mỗi ngày về tra cứu hàng, thay đổi lịch giao, vấn đề giao thất bại.
Giải pháp CXBOT
AI Chatbot hỗ trợ 24/7: tra đơn hàng, phí vận chuyển, vị trí hiện tại của kiện hàng.
AI Callbot trả lời khách ngay trong cuộc gọi: xác nhận giao hàng, thông báo giao không thành công, hẹn lịch lại, cung cấp mã vận đơn.
Tự động hóa 80% cuộc gọi thông báo giao hàng thất bại/đang giao/đang chờ.
Chuyển tổng đài viên khi khách khiếu nại hoặc cần hỗ trợ đặc biệt.
Kết quả: 80% yêu cầu cơ bản được xử lý tự động, SLA phản hồi trong <30 giây đạt >95%, mức độ hài lòng khách hàng tăng 20%.
Bảo hiểm
Bảo hiểm
Tăng tốc tư vấn hợp đồng bảo hiểm bằng AI
Doanh nghiệp bảo hiểm nhận nhiều cuộc gọi yêu cầu tư vấn hợp đồng, vào kỳ đóng phí, mùa dịch bệnh.
Giải pháp CXBOT:
AI Chatbot tư vấn quyền lợi, điều khoản hợp đồng, hướng dẫn chuẩn bị hồ sơ bồi thường.
AI Callbot trả lời khách: tình trạng hồ sơ, hướng dẫn bổ sung giấy tờ, nhắc lịch đóng phí.
Chuyển điện thoại viên khi hồ sơ phức tạp hoặc cần xác minh bổ sung.
Kết quả: Thời gian xử lý hồ sơ giảm 35%, CSAT đạt >92%, Tỷ lệ tái ký hợp đồng tăng 15%.
Khách hàng nói về chúng tôi
Chúng tôi đã tin tưởng sử dụng dịch vụ tư vấn trải nghiệm và chăm sóc khách hàng của Viettel Customer Service. Chúng tôi kỳ vọng sẽ tiếp tục đồng hành trong thời gian tới để triển khai thêm nhiều hoạt động chuyên sâu hơn
Bệnh viện Nhi Trung ương
Viettel Customer Service luôn duy trì tốc độ phản hồi nhanh chóng. Chúng tôi cũng mong rằng trong thời gian tới, hai bên sẽ tiếp tục đồng hành và tăng cường phối hợp để đẩy mạnh tiến độ trong các giai đoạn cao điểm
Tendoo
Tinh thần phục vụ của đội ngũ Viettel Customer Service phản ánh đúng chuẩn mực của dịch vụ chăm sóc khách hàng hiện đại. Chúng tôi đánh giá cao sự tận tâm, chủ động và luôn đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu.
Viettel Media
Tổng hợp các câu hỏi thường gặp để bạn dễ dàng tìm hiểu giải pháp
CXBot có khả năng giao tiếp linh hoạt thông qua cả giọng nói lẫn văn bản, phù hợp với đa dạng kênh tương tác của doanh nghiệp. Tùy theo nhu cầu triển khai – như hotline, livechat, ứng dụng di động hay hệ thống tổng đài – CXBot sẽ tự động lựa chọn phương thức phản hồi tối ưu. Điều này giúp đảm bảo trải nghiệm người dùng luôn liền mạch, tiện lợi và nhanh chóng.
Hoàn toàn có thể. CXBot hỗ trợ tùy chỉnh giọng nói đa dạng, bao gồm giọng nam hoặc nữ, cũng như các vùng miền Bắc – Trung – Nam nhằm tạo cảm giác thân thiện và gần gũi hơn với khách hàng. Ngoài ra, giọng đọc có thể được tinh chỉnh về tốc độ, độ truyền cảm và phong cách giao tiếp sao cho phù hợp với hình ảnh thương hiệu và đặc thù ngành nghề của doanh nghiệp.
Tất nhiên là được. CXBot được thiết kế với khả năng tùy biến cao, cho phép doanh nghiệp huấn luyện bot dựa trên chính quy trình nội bộ và tài nguyên thông tin chuyên biệt. CXBot có thể học từ:
Kịch bản chăm sóc khách hàng do doanh nghiệp xây dựng
Câu hỏi thực tế mà khách hàng thường xuyên gửi tới
Dữ liệu từ hệ thống call center, giúp nắm bắt ngữ cảnh và cách xử lý tình huống
Tài liệu nghiệp vụ chuyên sâu, đảm bảo phản hồi chính xác, đúng chuyên môn và nhất quán
Nhờ khả năng tùy chỉnh sâu, CXBot dễ dàng trở thành một trợ lý thông minh phù hợp với mọi mô hình vận hành doanh nghiệp.
Đồng hành cùng bạn nâng tầm trải nghiệm khách hàng
Hơn cả một doanh nghiệp tiên phong về trải nghiệm khách hàng, chúng tôi kết nối khách hàng trên nền tảng công nghệ sáng tạo và sự thấu hiểu từ trái tim
![[Vietnamplus] Trải nghiệm khách hàng là lợi thế cạnh tranh mới của doanh nghiệp Việt](/cms/api/v1/public/files/view/viettel04122-17648441689041856561249-EY9iuZlr.jpg)
-0MaD5tZZ.png)
