![[Vietnamplus] Trải nghiệm khách hàng là lợi thế cạnh tranh mới của doanh nghiệp Việt](/cms/api/v1/public/files/view/viettel04122-17648441689041856561249-EY9iuZlr.jpg)
-0MaD5tZZ.png)
InsightCI
Hệ thống phân tích, nhận diện, cảnh báo nhanh chóng các vấn đề về dịch vụ CSKH của doanh nghiệp trong mỗi cuộc trò chuyện, tương tác, cảm xúc của khách hàng khi liên hệ với doanh nghiệp.
InsightCI là nền tảng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng thông qua việc phân tích và đánh giá chất lượng các tương tác trong hành trình chăm sóc. Với InsightCI , doanh nghiệp có thể nắm bắt kịp thời nhu cầu, cảm xúc và trải nghiệm của khách hàng, từ đó cải thiện dịch vụ, tăng sự hài lòng và xây dựng mối quan hệ bền vững.
Không chỉ dừng lại ở việc theo dõi, InsightCI còn mang đến góc nhìn toàn diện về chất lượng chăm sóc khách hàng, hỗ trợ doanh nghiệp ra quyết định chính xác, tối ưu nguồn lực và giữ chân khách hàng hiệu quả trong môi trường kinh doanh cạnh tranh.
NỀN TẢNG QUẢN LÝ, PHÂN TÍCH TƯƠNG TÁC KHÁCH HÀNG
Hiểu khách hàng sâu hơn, tối ưu dịch vụ tốt hơn
Quản lý & phân tích
tương tác khách hàng
Ghi nhận và phân tích dữ liệu cuộc gọi, chat, email
Nhận diện cảm xúc khách hàng
Phân tích chủ đề, nguyên nhân vấn đề gây khiếu nại
Quản lý chất lượng
nhân viên CSKH
Theo dõi hiệu suất nhân viên theo thời gian thực
Cảnh báo sớm khi có rủi ro chất lượng dịch vụ
Đánh giá tuân thủ kịch bản, quy trình CSKH
Phân tích và báo cáo
tổng hợp
Dashboard thời gian thực theo nhiều cấp độ quản lý
Báo cáo định kỳ & tùy chỉnh theo nhu cầu doanh nghiệp
Phân tích xu hướng, dự báo chất lượng dịch vụ
Tích hợp hệ thống khác
của doanh nghiệp
Tích hợp với CRM để lấy thông tin khách hàng.
Kết nối với tổng đài và các kênh
API mở để kết nối với các nền tảng phân tích hoặc BI
Phản ứng nhanh
Hệ thống cảnh báo ngay lập tức khi có khách hàng bức xúc hoặc vấn đề dịch vụ phát sinh.
Tối ưu quy trình vận hành
Tự động phân tích hàng nghìn cuộc gọi, tin nhắn thay vì nhân viên làm thủ công.
Hiểu sâu nhu cầu & hành vi khách hàng
Tạo sản phẩm/dịch vụ tốt hơn, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên dữ liệu
Đánh giá chi tiết từng nhân viên, từng phòng ban dựa trên KPIs thực tế.
Tăng khả năng giữ chân khách hàng
Giảm tỷ lệ mất khách, tăng doanh thu lâu dài
Sử dụng công nghệ hiện đại
Sử dụng AI và phân tích giọng nói/ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để nhận diện cảm xúc khách hàng trong cuộc gọi, tin nhắn.
Khách hàng nói về chúng tôi
Viettel Customer Service luôn cung cấp dịch vụ đúng theo các yêu cầu mà chúng tôi đưa ra, thực hiện đầy đủ các nội dung đã thống nhất và đáp ứng đúng phạm vi công việc mong muốn
Epass - Giao thông số
Tôi đánh giá cao các dịch vụ hiện tại của Viettel Customer Service. Chúng tôi mong rằng trong thời gian tới, hai bên sẽ tiếp tục phối hợp chặt chẽ hơn để quá trình hợp tác ngày càng hiệu quả hơn
Unitel - Lào
Chúng tôi đã tin tưởng sử dụng dịch vụ tư vấn trải nghiệm và chăm sóc khách hàng của Viettel Customer Service. Chúng tôi kỳ vọng sẽ tiếp tục đồng hành trong thời gian tới để triển khai thêm nhiều hoạt động chuyên sâu hơn
Bệnh viện Nhi Trung ương
Viettel Customer Service luôn duy trì tốc độ phản hồi nhanh chóng. Chúng tôi cũng mong rằng trong thời gian tới, hai bên sẽ tiếp tục đồng hành và tăng cường phối hợp để đẩy mạnh tiến độ trong các giai đoạn cao điểm
Tendoo
Tinh thần phục vụ của đội ngũ Viettel Customer Service phản ánh đúng chuẩn mực của dịch vụ chăm sóc khách hàng hiện đại. Chúng tôi đánh giá cao sự tận tâm, chủ động và luôn đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu.
Viettel Media
Viettel Customer Service thể hiện năng lực làm việc xuất sắc và tính chuyên nghiệp cao. Chúng tôi hoàn toàn tin tưởng vào chất lượng dịch vụ và sẵn sàng giới thiệu Viettel Customer Service tới các thị trường khác.
Halotel - Tazania
Tổng hợp các câu hỏi thường gặp để bạn dễ dàng tìm hiểu giải pháp
InsightCI có khả năng thu thập và phân tích dữ liệu từ nhiều kênh giao tiếp khác nhau, giúp doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện về hành vi và phản hồi của khách hàng. Cụ thể bao gồm:
Tổng đài / Call Center: phân tích nội dung cuộc gọi, cảm xúc, chủ đề nổi bật.
Chat trực tuyến và Email: đánh giá chất lượng hội thoại, mức độ hài lòng và tốc độ phản hồi.
Mạng xã hội (Facebook, Zalo, v.v.): giám sát bình luận, tin nhắn, phản hồi tiêu cực, xu hướng dư luận.
Các hệ thống CRM hoặc nền tảng khác: thông qua API tích hợp, đảm bảo dữ liệu đồng bộ và phân tích nhất quán.
Việc tổng hợp đa kênh giúp doanh nghiệp nắm bắt trọn vẹn hành trình khách hàng và phát hiện vấn đề một cách chính xác.
Có. InsightCI cung cấp dashboard trực quan theo thời gian thực, hiển thị toàn bộ dữ liệu CSKH dưới dạng biểu đồ, bảng chỉ số và cảnh báo thông minh.
Người quản lý có thể:
Theo dõi chất lượng dịch vụ ngay lập tức
Xem xu hướng cuộc gọi, ticket, phản hồi
Phát hiện bất thường và điểm nóng chỉ trong vài giây
Điều này giúp doanh nghiệp ra quyết định nhanh hơn, tối ưu vận hành và nâng cao trải nghiệm khách hàng liên tục.
InsightCI ứng dụng AI phân tích giọng nói và xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để nhận diện cảm xúc của khách hàng trong cả cuộc gọi lẫn tin nhắn.
Hệ thống đánh giá dựa trên:
Giọng điệu và cao độ khi nói
Tốc độ hội thoại
Từ khóa cảm xúc
Ngữ cảnh và mức độ căng thẳng trong nội dung
Từ đó, InsightCI xác định mức độ cảm xúc như: hài lòng – trung lập – căng thẳng – bức xúc, và gửi cảnh báo kịp thời cho quản lý khi phát hiện dấu hiệu tiêu cực.
Điều này giúp doanh nghiệp xử lý vấn đề nhạy cảm nhanh chóng và cải thiện chất lượng chăm sóc khách hàng.
Đồng hành cùng bạn nâng tầm trải nghiệm khách hàng
Hơn cả một doanh nghiệp tiên phong về trải nghiệm khách hàng, chúng tôi kết nối khách hàng trên nền tảng công nghệ sáng tạo và sự thấu hiểu từ trái tim