Bí quyết CX từ… quán trà đá đầu ngõ

Không CRM. Không chatbot. Không app tích điểm. Chỉ với một cái bàn nhựa, vài ly trà đá và một cô bán hàng nhớ mặt khách, CX ở quán trà đầu ngõ "siêu xịn" và sở hữu tỷ lệ khách trung thành siêu đỉnh. Các "cô trà đá" đã làm như thế nào?
1. Cá nhân hoá tự nhiên, tạo cảm giác thân thuộc: Nhớ khẩu vị, thói quen và cả câu chuyện của mỗi KH
"1 Trà đá ít trà và 1 nhân trần đặc đúng không bé? Mấy hôm nay đỡ ốm chưa? Uống ít đá nhé?"...
2. Phản hồi siêu nhanh
“Trà hơi nhạt cô ơi.” → “Để cô pha lại ngay, không tính tiền cốc đó nha!”
3. Hỗ trợ tối đa nhu cầu của KH, không dừng lại ở dịch vụ Trà đá
Chỉ cần bạn có nhu cầu, các "cô trà đá" sẵn sàng giới thiệu/bán chéo, hỗ trợ phục vụ các dịch vụ khác trong cùng "hệ sinh thái" tại khu vực.
CX không chỉ là công nghệ. CX là sự để tâm, là cảm giác “được nhớ đến”, là mối quan hệ chân thành được xây qua từng điểm chạm nhỏ.

Từ quán nhỏ, học cách ghi nhớ khách hàng bằng trái tim, bằng dữ liệu.

Từ sự để tâm, học cách thiết kế CX gần gũi, đúng người – đúng lúc, cá nhân hoá.

Từ sự quan tâm, học cách giúp KH tối ưu hoá lợi ích không chỉ với SPDV của doanh nghiệp mình.

CX đỉnh không cần hoành tráng. Chỉ cần khách thấy: “À, ở đây… mình được quan tâm.”

Công ty Dịch vụ Khách hàng Viettel (Viettel Customer Service) là đơn vị thành viên của Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội Viettel, hoạt động trong lĩnh vực công nghệ và dịch vụ khách hàng. Công ty cung cấp hệ sinh thái toàn diện bao gồm các dịch vụ (Customer Experience, Contact Center Outsourcing, BPO, Upsale, Loyalty, Document Processing and Digitization, Warranty & Repair Services) và các giải pháp công nghệ (OmniX, CXBot, KnowX Hub, AI-DMS, vCOC, InsightCI, WorkforceX). Với sứ mệnh "Nâng cao trải nghiệm khách hàng bằng công nghệ sáng tạo", Viettel Customer Service không ngừng đổi mới để mang đến những giải pháp tối ưu, giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả vận hành và gia tăng sự hài lòng của khách hàng.

Liên hệ với Viettel Customer Service để được tư vấn Dịch vụ Trải nghiệm khách hàng cho doanh nghiệp của bạn!

Thông tin liên hệ:

• Hotline: 1800 9397 | Email: dvkh@viettel.com.vn

• Website Viettel Customer Service | Facebook Viettel Customer Service | Zalo Viettel Customer Service  

• Địa chỉ: Tầng 23, Tòa nhà Vinacomin, số 3 Dương Đình Nghệ, Phường Yên Hòa, Thành phố Hà Nội.