[CX Trend 2025] AI – “Trợ lý đắc lực” trong dịch vụ khách hàng

AI đang thay đổi hoàn toàn cách doanh nghiệp chăm sóc khách hàng!

• 95% tương tác khách hàng sẽ được AI xử lý vào năm 2025

Thị trường AI trong dịch vụ khách hàng toàn cầu dự kiến đạt 47,82 tỷ USD vào năm 2030 (GlobeNewswire)

• 80% doanh nghiệp ứng dụng AI để nâng cao hiệu suất và trải nghiệm khách hàng (SAP)

Tại Việt Nam:

• 45% doanh nghiệp bán lẻ đã dùng AI (VECOM)

Thị trường AI dự kiến đạt gần 1 tỷ USD vào năm 2025 (Statista)

Dự báo đến 2030, AI sẽ là "cánh tay phải" cho ngành dịch vụ khách hàng, hỗ trợ đắc lực cho những dịch vụ từ con người.

Hãy để CXBot của Viettel Customer Service giúp bạn khai thác sức mạnh công nghệ và con người, đón đầu tương lai "More CX than ever"!