Năm 2025, trải nghiệm khách hàng bước sang một giai đoạn mới. 73% khách hàng ưu tiên kênh số khiến các mô hình vận hành truyền thống cần nhanh hơn, sâu hơn, thông minh hơn để đáp ứng kỳ vọng. Đồng thời, 42% doanh nghiệp thừa nhận hệ thống công nghệ cũ đang là rào cản lớn nhất trong việc nâng cấp CX.
Các doanh nghiệp dẫn đầu đang chuyển mình mạnh mẽ: từ CRM sang nền tảng hợp nhất, từ chăm sóc thủ công sang tự động hóa thông minh. Đây chính là nền tảng của CX Tech Stack tương lai, nơi mọi điểm chạm được kết nối, dự đoán và tối ưu bằng các công cụ công nghệ mạnh mẽ.
Infographic dưới đây sẽ giúp doanh nghiệp hình dung rõ:
Tổng quan những thay đổi về CX Tech Stack trong năm 2025
Mô hình nền tảng công nghệ 3 lớp
Một số công cụ nổi bật được đánh giá cao trong vận hành CX
Nguồn: Contact Point 360
