Mới đây, Viettel Customer Service (VCX) phối hợp cùng Bệnh viện Nhi Trung ương tổ chức chương trình đào tạo với chủ đề “Kiến tạo trải nghiệm tích cực cho người bệnh qua mỗi điểm chạm”, tập trung trang bị kỹ năng chăm sóc khách hàng và tư duy trải nghiệm người bệnh (Patient Experience) cho đội ngũ nhân viên Bệnh viện.
Chương trình tiếp cận hoạt động chăm sóc khách hàng từ góc nhìn trải nghiệm người bệnh, tập trung vào hành trình của người bệnh và người nhà trong quá trình thăm khám, điều trị. Với đặc thù nhi khoa, nhân viên được định hướng thấu hiểu nhu cầu, cảm xúc của trẻ cũng như tâm lý, kỳ vọng của cha mẹ hoặc người chăm sóc để lựa chọn cách giao tiếp, ứng xử phù hợp.
Nội dung đào tạo do đội ngũ giảng viên VCX trực tiếp triển khai, kết hợp kiến thức CSKH với các tình huống thường gặp trong môi trường bệnh viện, phát triển những kỹ năng thiết yếu như lắng nghe, đặt câu hỏi, đồng cảm, giao tiếp rõ ràng và xử lý tình huống khó.
Học viên được trực tiếp đóng vai và xử lý các tình huống thực tế, từ giao tiếp với cha mẹ đến tiếp nhận nhu cầu và giải quyết vấn đề phát sinh. Sau mỗi tình huống, giảng viên cùng học viên trao đổi, rút kinh nghiệm và điều chỉnh cách xử lý, giúp nâng cao khả năng ứng dụng kỹ năng CSKH vào công việc hằng ngày.
Chương trình nhận được phản hồi tích cực từ phía Bệnh viện. TS. BS. Bạch Thị Thu Phương – Phụ trách Phòng Công tác xã hội và ThS. Lê Khánh Chi – Phó Trưởng phòng Công tác xã hội, Bệnh viện Nhi Trung ương đánh giá cao tính thiết thực, sát với thực tế công việc của nội dung đào tạo và mong muốn tiếp tục phối hợp cùng VCX trong thời gian tới.
Thông qua chương trình, các kỹ năng CSKH được đặt trong cách tiếp cận rộng hơn về Customer Experience, trong đó mỗi tương tác góp phần tạo nên trải nghiệm của người bệnh và người nhà. Đây cũng là cách VCX đưa tư duy trải nghiệm vào hoạt động đào tạo và chia sẻ kinh nghiệm về dịch vụ khách hàng trong nhiều lĩnh vực.
-yD6pLf33.jpg)
Công ty Dịch vụ Khách hàng Viettel (Viettel Customer Service) là đơn vị thành viên của Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội Viettel, hoạt động trong lĩnh vực công nghệ và dịch vụ khách hàng. Công ty cung cấp hệ sinh thái toàn diện bao gồm các dịch vụ (Customer Experience, Contact Center Outsourcing, BPO, Upsale, Loyalty, Document Processing and Digitization, Warranty & Repair Services) và các giải pháp công nghệ (OmniX, CXBot, KnowX Hub, AI-DMS, vCOC, InsightCI, WorkforceX).
Liên hệ với Viettel Customer Service để được tư vấn giải pháp phù hợp với doanh nghiệp của Quý khách!
Thông tin liên hệ:
Hotline: 1800 9397 / Email: dvkh@viettel.com.vn
Website Viettel Customer Service / Facebook Viettel Customer Service / Zalo Viettel Customer Service
Địa chỉ: Tầng 23, Tòa nhà Vinacomin, số 3 Dương Đình Nghệ, Phường Yên Hòa, Thành phố Hà Nội.
