Công ty TNHH một thành viên Dịch vụ Khách hàng Viettel sẽ do đồng chí Nguyễn Tiến Dũng, nguyên TGĐ Công ty Viettel Myanmar dẫn dắt, điều hành trên cương vị Chủ tịch kiêm Giám đốc.
Ngày 8/11/2024, Đảng ủy Tập đoàn đã tổ chức Hội nghị trao quyết định bổ nhiệm bộ máy lãnh đạo của Công ty TNHH MTV Dịch vụ Khách hàng Viettel. Cụ thể như sau:
Đồng chí Nguyễn Tiến Dũng, TGĐ Công ty Viettel Myanmar giữ chức Chủ tịch kiêm Giám đốc Công ty Dịch vụ Khách hàng Viettel.
Đồng chí Phạm Thị Thanh Vân, PGĐ TT Chuyển dịch số, TCT Viễn thông Viettel giữ chức PGĐ Công ty Dịch vụ Khách hàng Viettel.
Đồng chí Hoàng Thị Tuyết Mai, PGĐ TT Dịch vụ khách hàng, TCT Viễn thông Viettel giữ chức PGĐ Công ty Dịch vụ Khách hàng Viettel.
Đồng chí Đoàn Thanh Tám, Phó Trưởng Ban CNTT Tập đoàn giữ chức PGĐ Công ty Dịch vụ Khách hàng Viettel.
Chủ tịch - TGĐ Tập đoàn Tào Đức Thắng đánh giá đồng chí Nguyễn Tiến Dũng, nguyên CEO Mytel, là một nhân sự trẻ, được đào tạo bài bản và có năng lực. Chủ tịch Tập đoàn ghi nhận thành tích của đồng chí Nguyễn Tiến Dũng trong quá trình dẫn dắt Mytel đã vượt qua hàng loạt khó khăn để bứt phá về kinh doanh, đặc biệt là giai đoạn đất nước Myanmar trải qua chính biến, cấm vận. Việc Mytel vươn lên vị thế số 1 thị trường có vai trò điều hành và dấu ấn rất lớn của đồng chí Nguyễn Tiến Dũng.
Theo Chủ tịch Tào Đức Thắng, lĩnh vực dịch vụ khách hàng là thử thách mới nên ở vai trò đứng đầu Công ty, đồng chí Nguyễn Tiến Dũng cần tăng cường áp dụng kiến thức công nghệ và sự thấu hiểu khách hàng sau thời gian công tác tại Myanmar để điều hành hiệu quả ở đơn vị mới thành lập của Tập đoàn. Cùng với đó, Công ty Dịch vụ Khách hàng Viettel cũng xây dựng chiến lược để nhanh chóng thu hút thêm khách hàng.
Chủ tịch Tập đoàn cũng nhận xét về các “Phó tướng” dày dạn kinh nghiệm của Công ty. Đồng chí Phạm Thị Thanh Vân là một trong những người đầu tiên và gắn bó lâu dài với Call Center. Dù không có nhiều hiểu biết về mạng lưới, dịch vụ, công cụ hỗ trợ thô sơ và đơn giản nhưng với khả năng tổ chức quản lý và thấu hiểu khách hàng, đồng chí Vân đã xây dựng Call Center ngày càng lớn mạnh và rút ra được nhiều kinh nghiệm. "Những đóng góp của đồng chí Vân vẫn còn được áp dụng và phát huy giá trị với lĩnh vực chăm sóc khách hàng đến ngày nay", Chủ tịch Tào Đức Thắng chia sẻ.
Đồng chí Hoàng Thị Tuyết Mai được người đứng đầu Tập đoàn nhận định hội tụ nhiều yếu tố đáng quý như tận tụy, chu đáo, kiên trì. “Chăm sóc khách hàng, cá nhân tôi nghĩ rất hiếm người làm tốt được như đồng chí Mai”, Chủ tịch Tập đoàn nói.
Đối với đồng chí Đoàn Thanh Tám, Chủ tịch Tào Đức Thắng kỳ vọng sẽ sử dụng kinh nghiệm của mình về dữ liệu để áp dụng triển khai cho Công ty Dịch vụ Khách hàng Viettel. Trong bối cảnh hiện nay, lĩnh vực này cần nhiều cách làm sáng tạo, phải tận dụng công nghệ và dữ liệu để thấu hiểu khách hàng, thậm chí hiểu nhu cầu của khách hàng trước cả khách hàng.
Nhận xét chung về Ban lãnh đạo Công ty Dịch vụ Khách hàng Viettel, Chủ tịch - TGĐ Tập đoàn nhấn mạnh: “Đây là bộ máy lãnh đạo rất trẻ trung, có kinh nghiệm và sự nhiệt huyết. Tôi mong các đồng chí sẽ thúc đẩy Công ty lên tầm cao mới, không chỉ nhằm mục đích mở rộng ngành nghề kinh doanh của Tập đoàn, mà còn hướng tới cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng trên phạm vi đa lĩnh vực tại Việt Nam, vượt ra ngoài tệp hơn 100 triệu khách hàng hiện có của Viettel".
Đón nhận nhiệm vụ mới, đồng chí Nguyễn Tiến Dũng chia sẻ sau 10 năm công tác ở vị trí cao nhất tại Viettel IDC và Mytel, bản thân đã tìm hiểu và có nhiều hiểu biết về trải nghiệm khách hàng. Giám đốc Công ty Dịch vụ Khách hàng Viettel cam kết sẽ luôn thể hiện tinh thần sẵn sàng xông pha vào việc mới, mong muốn gặt hái nhiều kết quả đột phá. Đồng chí cũng nhấn mạnh sẽ áp dụng công nghệ mới một cách chuyên sâu, toàn diện để nâng tầm dịch vụ khách hàng của Viettel.
“Tập thể lãnh đạo chúng tôi xin hứa sẽ đoàn kết, quyết tâm vượt qua mọi thách thức, hoàn thành tốt mọi nhiệm vụ, kỳ vọng mà Tập đoàn đặt ra. Công ty sẽ trở thành công ty công nghệ cung cấp dịch vụ khách hàng số 1 Việt Nam”, đồng chí Nguyễn Tiến Dũng khẳng định.
Công ty Dịch vụ Khách hàng Viettel (tên đầy đủ: Công ty TNHH MTV Dịch vụ Khách hàng Viettel) được thành lập ngày 15/10/2024 và hoạt động theo loại hình công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên.
Các ngành nghề kinh doanh chính bao gồm:
Hoạt động dịch vụ liên quan đến các cuộc gọi: tư vấn, giải đáp, hỗ trợ khách hàng và đăng ký dịch vụ, vận hành tổng đài; bán hàng telesales, telemarketing; cung cấp giải pháp tổng đài, chăm sóc khách hàng thông minh, tự động hóa các hệ thống dữ liệu khách hàng, triển khai giải pháp chuyển đổi số cho khách hàng, Generative AI (Call bot, Chatbot), giải pháp làm việc từ xa,... do Viettel phát triển và làm đối tác cho các hãng công nghệ về tổng đài.
Tổ chức chương trình chăm sóc khách hàng
Đảm bảo, bảo vệ quyền lợi khách hàng
Nghiên cứu khoa học và phát triển công nghệ trong lĩnh vực giải pháp cho hoạt động chăm sóc khách hàng.
Khảo sát thị trường, đánh giá chất lượng dịch vụ, đo kiểm trải nghiệm dịch vụ, tiếp thị sản phẩm.
Tư vấn chuyển đổi công nghệ, thay đổi quy trình, cải tiến sản phẩm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, hỗ trợ dịch vụ Back Office, quản lý trải nghiệm khách hàng; tư vấn, xây dựng chương trình chăm sóc khách hàng, giải pháp hệ thống, vận hành chương trình chăm sóc khách hàng, cung cấp quà tặng, ưu đãi trên các kênh số (evoucher), gìn giữ khách hàng thân thiết; triể n khai liên minh tích điểm/tiêu điểm.
Dịch vụ tuyển dụng nhân sự.
Lắp đặt, bảo dưỡng, sửa chữa hệ thống thiết bị giám sát an ninh.
Sửa chữa thiết bị liên lạc
