Với chủ đề đầy tính thời sự về trải nghiệm khách hàng trong kỷ nguyên AI, diễn giả từ Viettel Customer Service (VCX) sẽ mang đến góc nhìn thực tiễn về một bài toán mà nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng vẫn đang gặp phải: đã đầu tư mạnh vào AI, công nghệ và chiến lược CX, nhưng trải nghiệm khách hàng vẫn rời rạc, thiếu kết nối và chưa thực sự nhất quán giữa các kênh tương tác.
Phiên chia sẻ hứa hẹn sẽ mở ra những góc nhìn mới về cách doanh nghiệp kết nối AI – Con người – Vận hành để giảm xử lý lặp lại, duy trì ngữ cảnh xuyên suốt trên đa kênh và tạo ra trải nghiệm khách hàng liền mạch hơn ở mọi điểm chạm.
Bên cạnh đó, tại khu vực gian hàng, đội ngũ chuyên gia VCX cũng sẽ trực tiếp giới thiệu hệ sinh thái nền tảng CX - những giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng một cách hiệu quả và thực tế hơn.
Hẹn gặp bạn tại WFIS 2026!
-gXVkB5JI.png)
WFIS 2026 (Sự kiện Đổi mới Tài chính Toàn cầu 2026) là diễn đàn cấp cao quy tụ hơn 500 nhà lãnh đạo và chuyên gia hàng đầu để định hình tương lai ngành tài chính số. Sự kiện tập trung vào những chuyển biến đột phá như ứng dụng AI, bảo mật dữ liệu và kiến tạo hệ sinh thái trải nghiệm khách hàng liền mạch.
Thời gian: 19 – 20/05/2026
Địa điểm: Meliá Hanoi, Hà Nội
