VCX và Thiên Tú (TTU) hợp tác mở rộng năng lực cung ứng dịch vụ End-to-End

Vừa qua, Viettel Customer Service (VCX) và Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Viễn thông Thiên Tú (TTU) đã chính thức ký kết Biên bản ghi nhớ hợp tác chiến lược, hướng tới phát triển mô hình cung ứng dịch vụ End-to-End và mở rộng thị trường khách hàng doanh nghiệp.

Với hơn 22 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, VCX sở hữu năng lực vận hành quy mô lớn cùng hệ sinh thái công nghệ CX & AI gồm OmniX, CXBot, KnowX Hub và AI-DMS. Trong khi đó, Thiên Tú có thế mạnh về dịch vụ BPO, tổ chức nhân sự và triển khai vận hành chuyên nghiệp.

Trên cơ sở bổ trợ thế mạnh, hai bên hướng tới cung cấp giải pháp toàn trình, kết nối công nghệ với năng lực tổ chức và vận hành dịch vụ, từ đó giúp doanh nghiệp tối ưu nguồn lực, nâng cao chất lượng phục vụ và đáp ứng linh hoạt các nhu cầu thực tiễn.

Chia sẻ tại lễ ký kết, ông Trương Quang Việt – Giám đốc VCX nhấn mạnh việc phát triển các giải pháp CX & AI cần xuất phát từ nhu cầu thực tế của khách hàng. Theo đó, mở rộng hợp tác với các đối tác có kinh nghiệm vận hành như Thiên Tú sẽ góp phần đưa công nghệ vào ứng dụng thực tiễn, đồng thời tạo thêm cơ hội phát triển tại thị trường ngoài.

Cùng chung định hướng, ông Dương Quốc Hùng – Giám đốc TTU nhấn mạnh tiềm năng ứng dụng công nghệ và kinh nghiệm vận hành dịch vụ chuyên nghiệp trong lĩnh vực hành chính công. Hai bên hướng tới nghiên cứu, phát triển các giải pháp nền tảng hỗ trợ chính quyền, lấy người dân làm trung tâm, góp phần nâng cao hiệu quả quản lý và chất lượng phục vụ.

Thực tiễn tại nhiều quốc gia cho thấy công nghệ có thể góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ công và hỗ trợ người dân thuận tiện hơn trong cuộc sống. Đây cũng là cơ sở để Việt Nam học hỏi, phát triển những giải pháp phù hợp, biến tiềm năng công nghệ thành giá trị thiết thực cho cộng đồng.

Theo nội dung hợp tác, hai bên sẽ tập trung vào các lĩnh vực như dịch vụ bảo hành và Field Service Hub, số hóa dữ liệu, phát triển AI Contact Center và phối hợp triển khai các dự án quy mô lớn.

Sự hợp tác giữa VCX và Thiên Tú không chỉ mở ra cơ hội phát huy thế mạnh, mở rộng thị trường và nâng cao năng lực cạnh tranh của mỗi bên, mà còn đặt nền móng cho việc kiến tạo những mô hình cung ứng dịch vụ mới, kết hợp công nghệ tiên tiến với năng lực vận hành chuyên nghiệp. Qua đó, hai bên hướng tới đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của thị trường, thúc đẩy chuyển đổi số trong doanh nghiệp, tổ chức và góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân.

Công ty Dịch vụ Khách hàng Viettel (Viettel Customer Service) là đơn vị thành viên của Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội Viettel, hoạt động trong lĩnh vực công nghệ và dịch vụ khách hàng. Công ty cung cấp hệ sinh thái toàn diện bao gồm các dịch vụ (Customer Experience, Contact Center Outsourcing, BPO, Upsale, Loyalty, Document Processing and Digitization, Warranty & Repair Services) và các giải pháp công nghệ (OmniX, CXBot, KnowX Hub, AI-DMS, vCOC, InsightCI, WorkforceX). 

Liên hệ với Viettel Customer Service để được tư vấn giải pháp phù hợp với doanh nghiệp của Quý khách!

Thông tin liên hệ:

• Hotline: 1800 9397 / Email: dvkh@viettel.com.vn

• Website Viettel Customer Service / Facebook Viettel Customer Service / Zalo Viettel Customer Service  

• Địa chỉ: Tầng 23, Tòa nhà Vinacomin, số 3 Dương Đình Nghệ, Phường Yên Hòa, Thành phố Hà Nội.