Trong 5 ngày nghỉ lễ Quốc khánh 2/9, hoạt động chăm sóc khách hàng tại Viettel Customer Service vẫn được duy trì xuyên suốt. Các điện thoại viên tiếp tục thực hiện nhiệm vụ trên các kênh hỗ trợ, sẵn sàng tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng.
Từ đội ngũ trực tiếp đến hệ thống tổng đài, nền tảng công nghệ và các kênh hỗ trợ trực tuyến, toàn bộ hoạt động được triển khai liên tục trong suốt kỳ nghỉ, đảm bảo dịch vụ không bị gián đoạn khi khách hàng phát sinh nhu cầu.
Chủ động chuẩn bị cho vận hành liên tục
Để đảm bảo hoạt động trong kỳ nghỉ lễ diễn ra ổn định, Viettel Customer Service đã chủ động xây dựng phương án vận hành từ trước, tập trung vào ba yếu tố cốt lõi: Con người, Hệ thống và Quy trình.
Con người
Nhân sự được bố trí trực trên tất cả các kênh hỗ trợ khách hàng, đảm bảo nguồn lực luôn sẵn sàng để tiếp nhận và xử lý các yêu cầu phát sinh trong suốt kỳ nghỉ.
Hệ thống
Các nền tảng và giải pháp do Viettel Customer Service vận hành được duy trì liên tục, ổn định, đảm bảo các hệ thống hỗ trợ khách hàng luôn trong trạng thái sẵn sàng phục vụ và không ghi nhận sự cố phát sinh.
Quy trình
Các phương án vận hành và kịch bản xử lý tình huống được chuẩn bị từ trước. Khi phát sinh vấn đề, các đơn vị phối hợp nhanh chóng, xử lý dứt điểm, hạn chế tối đa thời gian gián đoạn dịch vụ.
Duy trì trải nghiệm khách hàng trên mọi kênh
Mọi phương án vận hành đều hướng tới mục tiêu duy trì trải nghiệm khách hàng ổn định và liền mạch trên các kênh hỗ trợ.
Với mô hình vận hành 24/7, Viettel Customer Service luôn sẵn sàng tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng thông qua hệ thống tổng đài và các kênh hỗ trợ trực tuyến, kể cả trong những ngày nghỉ lễ.
Hệ thống dịch vụ được tổ chức đồng bộ giữa đội ngũ nhân sự, nền tảng công nghệ và quy trình xử lý, giúp đảm bảo khả năng phục vụ liên tục và đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng.
Đối với Viettel Customer Service, việc duy trì hoạt động trong kỳ nghỉ lễ không chỉ là đảm bảo hệ thống vận hành ổn định, mà còn là cam kết duy trì trải nghiệm khách hàng xuyên suốt, bất kể thời điểm hay hoàn cảnh.
