Vượt qua hàng trăm bài dự thi từ hơn 50 quốc gia, Viettel Customer Service xuất sắc góp mặt vào vòng chung kết giải thưởng ICXA 2025 - Giải thưởng hàng đầu thế giới trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng được tổ chức bởi Awards International, với 03 hạng mục:
Customers at the Heart of Everything™ - Khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động:
Khẳng định triết lý “Khách hàng là trung tâm”, Viettel Customer Service không chỉ tập trung vào nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn tạo dựng giá trị bền vững cho khách hàng, nhân viên và đối tác thông qua mô hình “Human-Centered Operations” - nơi công nghệ và con người cùng hợp lực để kiến tạo trải nghiệm vượt trội.
Best Contact Center - Trung tâm chăm sóc khách hàng xuất sắc nhất:
Triển khai và vận hành Trung tâm Chăm sóc Khách hàng quy mô lớn nhất Việt Nam cho Viettel Telecom, với hiệu quả vận hành thuộc top đầu Đông Nam Á, chứng minh một Contact Center có thể đồng thời vận hành tối ưu, nhân văn và kiến tạo giá trị bền vững.
Best Customer Service - Over 1,000 Employees - Dịch vụ khách hàng xuất sắc cho doanh nghiệp quy mô lớn:
Cách mạng hóa dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Việt Nam thông qua sự kết hợp giữa công nghệ tiên tiến, sự thấu hiểu con người và tinh thần đổi mới sáng tạo. Với các giải pháp nổi bật, Viettel Customer Service không chỉ nâng tầm chuẩn mực dịch vụ viễn thông, mà còn đặt ra tiêu chuẩn mới cho dịch vụ khách hàng xuất sắc hàng đầu khu vực.
Đặc biệt, Viettel Customer Service là đại diện duy nhất của Việt Nam góp mặt trong 3 hạng mục này, minh chứng cho sự công nhận của cộng đồng quốc tế đối với những nỗ lực và thành tựu mà Viettel Customer Service đã đạt được, đồng thời còn là niềm tự hào lớn lao của ngành dịch vụ khách hàng Việt Nam, đánh dấu bước tiến vượt bậc trên hành trình vươn ra khu vực và thế giới.
Việc góp mặt tại vòng chung kết ICXA 2025 khẳng định năng lực cạnh tranh tầm khu vực và quốc tế, từng bước đưa dịch vụ khách hàng Việt Nam tiệm cận chuẩn mực toàn cầu, sánh vai cùng những thương hiệu hàng đầu thế giới. Đây là minh chứng rõ ràng rằng Việt Nam hoàn toàn có thể tạo ra những mô hình dịch vụ xuất sắc, vừa hiện đại, vừa nhân văn, vừa mang lại giá trị bền vững cho khách hàng, đối tác và cộng đồng.
Lấy “Nâng tầm trải nghiệm khách hàng bằng công nghệ sáng tạo” làm kim chỉ nam, Viettel Customer Service không ngừng đổi mới và bứt phá, với khát vọng đưa trải nghiệm khách hàng Việt Nam vươn tầm quốc tế, đóng góp chuẩn mực mới cho dịch vụ khách hàng toàn cầu.
Giải thưởng Quốc tế Trải nghiệm Khách hàng, được tổ chức từ năm 2018 tại Vương Quốc Anh. Hàng năm, ICXA vinh danh những kết quả và thành tựu hàng đầu về CX (Customer Experience) trên toàn cầu, đồng thời là nơi quy tụ – chia sẻ những câu chuyện thành công và kết nối cùng hàng trăm chuyên gia CX quốc tế. Năm 2025, ICXA quy tụ hàng trăm bài dự thi từ hơn 50 quốc gia, tranh tài ở 27 hạng mục, nhằm vinh danh những sáng kiến đột phá và thành tựu xuất sắc trong nâng cao trải nghiệm khách hàng.
