Tiếp tục khẳng định năng lực nghiên cứu, phát triển và làm chủ các giải pháp công nghệ “Make in Vietnam”, hệ sinh thái Customer Experience của Viettel Customer Service đã tạo dấu ấn nổi bật tại Globee® Awards for Technology 2026. Tại giải thưởng lần này, hai nền tảng chủ lực OmniX và KnowX Hub đồng thời được vinh danh với Giải Bạc và danh hiệu Best of Category ở các hạng mục công nghệ quan trọng.
OmniX – AI-Powered Contact Center as a Service (CCaaS)
Hạng mục: Best Contact Center as a Service (CCaaS) Solution
OmniX là nền tảng Contact Center đa kênh ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI), được thiết kế nhằm hợp nhất toàn bộ tương tác khách hàng trên một hệ thống duy nhất. Giải pháp giúp doanh nghiệp tối ưu hóa vận hành, đồng thời mang đến trải nghiệm liền mạch và nhất quán trên mọi điểm chạm trong hành trình khách hàng.
Một số kết quả nổi bật:
Xử lý hơn 1,2 triệu tương tác mỗi ngày
30% tương tác được tự động hóa bởi AI với độ chính xác cao
Phát hiện sớm tới 75% sự cố trước khi khách hàng phản ánh
KnowX Hub – AI Knowledge Management & Semantic Discovery Platform
Hạng mục: Best AI-Powered Search & Semantic Discovery Solution
KnowX Hub là nền tảng quản trị tri thức ứng dụng AI, hỗ trợ doanh nghiệp trong việc lưu trữ, chuẩn hóa và truy xuất thông tin theo ngữ cảnh. Nhờ đó, nhân sự có thể nhanh chóng tìm đúng tri thức cần thiết, đúng thời điểm, qua đó nâng cao hiệu suất xử lý nghiệp vụ và chất lượng phục vụ khách hàng.
Hiệu quả triển khai:
Đạt hơn 90% độ chính xác trong truy xuất thông tin
86% người dùng đánh giá tích cực về khả năng tìm kiếm
Giảm 24–40% thời gian xử lý và thời gian chờ của điện thoại viên
Khẳng định năng lực hệ sinh thái Customer Experience “Make in Vietnam”
Hiện nay, các nền tảng trong hệ sinh thái Customer Experience của Viettel Customer Service đang được triển khai tại Việt Nam và mở rộng sang nhiều thị trường quốc tế, góp phần thúc đẩy chuyển đổi số trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng.
Việc đồng thời được vinh danh tại Globee® Awards for Technology 2026 không chỉ ghi nhận năng lực công nghệ của từng nền tảng riêng lẻ, mà còn khẳng định định hướng phát triển hệ sinh thái Customer Experience toàn diện của Viettel Customer Service. Trong đó, AI, dữ liệu, tri thức và vận hành được tích hợp chặt chẽ nhằm giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hiệu quả hoạt động.
Trước đó, tại Globee® Awards for Excellence 2026, Viettel Customer Service cũng đã được trao Giải Vàng và danh hiệu Best of Category với hạng mục Achievement in Continuous Improvement for Customer Excellence, ghi nhận những nỗ lực cải tiến liên tục trong hành trình nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Trong thời gian tới, Viettel Customer Service sẽ tiếp tục hoàn thiện và mở rộng hệ sinh thái công nghệ Customer Experience, đồng hành cùng doanh nghiệp trong hành trình xây dựng mô hình dịch vụ khách hàng hiện đại, thông minh và lấy khách hàng làm trung tâm.
Công ty Dịch vụ Khách hàng Viettel (Viettel Customer Service) là đơn vị thành viên của Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội Viettel, hoạt động trong lĩnh vực công nghệ và dịch vụ khách hàng. Công ty cung cấp hệ sinh thái toàn diện bao gồm các dịch vụ (Customer Experience, Contact Center Outsourcing, BPO, Upsale, Loyalty, Document Processing and Digitization, Warranty & Repair Services) và các giải pháp công nghệ (OmniX, CXBot, KnowX Hub, AI-DMS, vCOC, InsightCI, WorkforceX).
Liên hệ với Viettel Customer Service để được tư vấn giải pháp phù hợp với doanh nghiệp của Quý khách!
Thông tin liên hệ:
Hotline: 1800 9397 / Email: dvkh@viettel.com.vn
Website Viettel Customer Service / Facebook Viettel Customer Service / Zalo Viettel Customer Service
Địa chỉ: Tầng 23, Tòa nhà Vinacomin, số 3 Dương Đình Nghệ, Phường Yên Hòa, Thành phố Hà Nội.
-tOym2EJ3.png)
