Hà Nội, ngày 25 tháng 06 năm 2026 – Công ty Dịch vụ Khách hàng Viettel (VIETTEL CUSTOMER SERVICE) – đơn vị trực thuộc Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội (Viettel) – vừa chính thức ký kết thỏa thuận hợp tác với Chuyển giao công nghệ Văn thư lưu trữ) OMT - một trong những đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực văn thư, lưu trữ, chỉnh lý và số hóa tài liệu tại Việt Nam

OMT sở hữu đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, đồng thời là đơn vị đào tạo uy tín trong lĩnh vực văn thư lưu trữ, chỉnh lý và số hóa tài liệu. Trong khi đó, Viettel Customer Service phát huy thế mạnh của một đơn vị thuộc Viettel với năng lực quản trị vận hành quy mô lớn, xây dựng quy trình, tiêu chuẩn chất lượng và tổ chức triển khai dự án trên phạm vi toàn quốc.

Sự kết hợp giữa năng lực chuyên môn sâu của OMT và năng lực quản trị, công nghệ của Viettel Customer Service tạo nền tảng để hai bên cùng phát triển các giải pháp toàn trình trong lĩnh vực chỉnh lý, số hóa và quản lý dữ liệu. Đây không chỉ là sự hợp tác về nguồn lực mà còn là mô hình cộng hưởng giữa tri thức chuyên ngành và năng lực triển khai thực tiễn.

Theo thỏa thuận, hai bên sẽ tập trung hợp tác trên các lĩnh vực:

• Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao về văn thư lưu trữ, chỉnh lý và số hóa tài liệu: OMT phối hợp cùng Viettel Customer Service xây dựng chương trình đào tạo chuyên sâu về văn thư lưu trữ, chỉnh lý và số hóa tài liệu; kết hợp đào tạo lý thuyết với thực hành tại các dự án thực tế tại địa phương, hướng tới hình thành đội ngũ nhân sự chất lượng cao phục vụ các chương trình chuyển đổi số quy mô lớn.

• Triển khai các dự án chỉnh lý, số hóa tài liệu quy mô lớn tại các bộ, ngành và địa phương:  Hai bên tận dụng thế mạnh nghiệp vụ lưu trữ chuyên sâu của OMT và năng lực vận hành, quản trị quy mô lớn cùng nền tảng công nghệ của Viettel Customer Service để triển khai các dự án trọng điểm tại bộ, ngành và địa phương, đảm bảo tiêu chuẩn cao về tiến độ, chất lượng và an toàn dữ liệu.

• Xây dựng hệ thống quy trình, tiêu chuẩn và kiểm soát chất lượng trong quá trình triển khai: Hai bên phối hợp xây dựng bộ quy trình nghiệp vụ thống nhất, hệ thống tiêu chuẩn kỹ thuật và cơ chế kiểm soát chất lượng xuyên suốt từ khâu tiếp nhận, chỉnh lý, số hóa đến nghiệm thu sản phẩm. Đây sẽ là nền tảng để đảm bảo tính đồng bộ, chính xác và đáp ứng các yêu cầu về lưu trữ, quản lý dữ liệu theo quy định.

• Ứng dụng công nghệ, AI và các nền tảng giám sát điều hành nhằm nâng cao hiệu quả quản trị và chất lượng dự án: Viettel Customer Service sẽ nghiên cứu áp dụng các nền tảng công nghệ hiện đại, bao gồm hệ thống giám sát điều hành trực tuyến và các công cụ phân tích dữ liệu, nhằm nâng cao hiệu quả quản lý tiến độ, minh bạch quy trình và tối ưu chất lượng triển khai.

Chia sẻ tại lễ ký kết, bà Phạm Thanh Vân – Phó Giám đốc Viettel Customer Service cho biết:

"Viettel Customer Service xác định số hóa không chỉ dừng lại ở việc chuyển đổi tài liệu giấy thành dữ liệu số mà còn hướng tới khai thác hiệu quả tài sản dữ liệu trong tương lai. Hợp tác với OMT giúp Viettel Customer Service tiếp tục hoàn thiện năng lực chuyên môn trong lĩnh vực chỉnh lý, số hóa tài liệu, đồng thời phát huy thế mạnh quản trị chất lượng, vận hành quy mô lớn và công nghệ của Viettel để cung cấp các giải pháp toàn trình cho khách hàng."

Thỏa thuận hợp tác giữa Viettel Customer Service và OMT mở ra cơ hội để hai bên cùng phát huy thế mạnh bổ trợ lẫn nhau: OMT mở rộng môi trường thực tiễn cho đội ngũ chuyên gia và học viên; Viettel Customer Service tiếp tục nâng cao năng lực chuyên môn và nguồn nhân lực trong lĩnh vực văn thư lưu trữ, số hóa tài liệu.

Đây cũng là một bước đi quan trọng của Viettel Customer Service trong hành trình mở rộng năng lực dịch vụ, tham gia sâu hơn vào các chương trình chuyển đổi số quốc gia và xây dựng hệ sinh thái dữ liệu số phục vụ khách hàng.

Công ty Dịch vụ Khách hàng Viettel (Viettel Customer Service) là đơn vị thành viên của Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội Viettel, hoạt động trong lĩnh vực công nghệ và dịch vụ khách hàng. Công ty cung cấp hệ sinh thái toàn diện bao gồm các dịch vụ (Customer Experience, Contact Center Outsourcing, BPO, Upsale, Loyalty, Document Processing and Digitization, Warranty & Repair Services) và các giải pháp công nghệ (OmniX, CXBot, KnowX Hub, AI-DMS, vCOC, InsightCI, WorkforceX). 

Liên hệ với Viettel Customer Service để được tư vấn giải pháp phù hợp với doanh nghiệp của Quý khách!

Thông tin liên hệ:

• Hotline: 1800 9397 / Email: dvkh@viettel.com.vn

• Website Viettel Customer Service / Facebook Viettel Customer Service / Zalo Viettel Customer Service  

• Địa chỉ: Tầng 23, Tòa nhà Vinacomin, số 3 Dương Đình Nghệ, Phường Yên Hòa, Thành phố Hà Nội.