KnowX Hub
Là giải pháp quản lý, lưu trữ tập trung và chia sẻ thông tin, được thiết kế để giúp các tổng đài viên và nhân viên hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Trong môi trường kinh doanh luôn thay đổi, tri thức chính là tài sản quý giá nhất của doanh nghiệp. KnowX Hub ra đời như một giải pháp quản lý tri thức tập trung, giúp biến những dữ liệu rời rạc thành một nguồn sức mạnh có tổ chức.
Hệ thống này hoạt động như “bộ não trung tâm” của doanh nghiệp, lưu trữ toàn bộ thông tin về sản phẩm, chính sách, quy trình và các tình huống xử lý, đảm bảo mọi câu trả lời đưa ra cho khách hàng đều thống nhất và chính xác.
HỆ THỐNG QUẢN LÝ TRI THỨC
Tri thức chuẩn xác. Trải nghiệm nhất quán
Tra cứu thông minh
Công cụ tìm kiếm ứng dụng AI cho phép tra cứu nhanh và chính xác tri thức nội bộ, theo ngữ cảnh, đảm bảo thông tin nhất quán.
Quản lý tri thức tập trung
Nền tảng quản lý, cập nhật và kiểm soát tri thức tập trung với phân quyền rõ ràng, chuẩn hóa nội dung toàn hệ thống.
Quản lý học tập
Tích hợp công cụ đào tạo, kiểm tra và đánh giá, hỗ trợ phát triển năng lực nhân sự một cách liên tục và có hệ thống.
Trợ lý tri thức AI
AI hỗ trợ gợi ý, trả lời nhanh và liên tục học hỏi để nâng cao hiệu quả khai thác tri thức và hỗ trợ người dùng theo thời gian.
Nâng cao chất lượng dịch vụ
Nhân viên có thể truy cập ngay lập tức vào một nguồn tri thức duy nhất và đồng bộ, đảm bảo thông tin chính xác, nâng cao tốc độ và chất lượng giải đáp cho khách hàng.
Tự động hóa CSKH bằng Callbot, Chatbot
Khả năng tích hợp đa kênh cho phép các hệ thống như Chatbot, Callbot tự động truy vấn và sử dụng kho tri thức để trả lời khách hàng, giảm tải cho nhân viên.
Tối ưu hóa công tác đào tạo
Ứng dụng Gamification và các phương pháp đào tạo hiện đại giúp nhân viên nhanh chóng nắm bắt kiến thức, quy trình và thông tin cần thiết giúp giảm thời gian và chi phí đào tạo
Kết nối liền mạch với các nền tảng CSKH
Có khả năng kết nối với nhiều nền tảng CSKH khác, tạo nên một hệ sinh thái vận hành đồng bộ, hiệu quả.
Hỗ trợ tổng đài viên thời gian thực
Cung cấp công cụ tra cứu thông tin nhanh chóng, đóng vai trò như một trợ lý ảo giúp nhân viên giải đáp thắc mắc của khách hàng ngay trong cuộc gọi.
Tối ưu hóa quy trình đào tạo
Dễ dàng theo dõi tiến độ học tập, kết quả bài thi và phân tích hiệu quả tổng thể của các chương trình đào tạo.
Phát triển năng lực nhân sự
Cung cấp các khóa học, lớp học đa dạng, giúp nhân sự cập nhật kiến thức, kỹ năng linh hoạt mọi lúc, mọi nơi theo lịch trình cá nhân.
-tDNdPpYN.png)
Xây dựng văn hóa học tập
Xây dựng một văn hóa khuyến khích học hỏi và cải tiến liên tục kiến thức.
Khách hàng nói về chúng tôi
Viettel Customer Service luôn cung cấp dịch vụ đúng theo các yêu cầu mà chúng tôi đưa ra, thực hiện đầy đủ các nội dung đã thống nhất và đáp ứng đúng phạm vi công việc mong muốn
Epass - Giao thông số
Tôi đánh giá cao các dịch vụ hiện tại của Viettel Customer Service. Chúng tôi mong rằng trong thời gian tới, hai bên sẽ tiếp tục phối hợp chặt chẽ hơn để quá trình hợp tác ngày càng hiệu quả hơn
Unitel - Lào
Chúng tôi đã tin tưởng sử dụng dịch vụ tư vấn trải nghiệm và chăm sóc khách hàng của Viettel Customer Service. Chúng tôi kỳ vọng sẽ tiếp tục đồng hành trong thời gian tới để triển khai thêm nhiều hoạt động chuyên sâu hơn
Bệnh viện Nhi Trung ương
Viettel Customer Service luôn duy trì tốc độ phản hồi nhanh chóng. Chúng tôi cũng mong rằng trong thời gian tới, hai bên sẽ tiếp tục đồng hành và tăng cường phối hợp để đẩy mạnh tiến độ trong các giai đoạn cao điểm
Tendoo
Tinh thần phục vụ của đội ngũ Viettel Customer Service phản ánh đúng chuẩn mực của dịch vụ chăm sóc khách hàng hiện đại. Chúng tôi đánh giá cao sự tận tâm, chủ động và luôn đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu.
Viettel Media
Viettel Customer Service thể hiện năng lực làm việc xuất sắc và tính chuyên nghiệp cao. Chúng tôi hoàn toàn tin tưởng vào chất lượng dịch vụ và sẵn sàng giới thiệu Viettel Customer Service tới các thị trường khác.
Halotel - Tazania
Tổng hợp các câu hỏi thường gặp để bạn dễ dàng tìm hiểu giải pháp
Hệ thống được thiết kế để lưu trữ đa dạng các loại tri thức, bao gồm văn bản (chính sách, quy trình, kịch bản), hình ảnh, video hướng dẫn và các tài liệu liên quan khác cần thiết cho công tác hỗ trợ khách hàng.
"Gamification" (trò chơi hóa) hoạt động bằng cách áp dụng các yếu tố của trò chơi như điểm số, huy hiệu, bảng xếp hạng và thử thách vào quy trình đào tạo và làm việc của tổng đài viên để tăng cường sự tương tác, thúc đẩy cạnh tranh lành mạnh, và cải thiện hiệu suất.
Có. Hệ thống thường được thiết kế để có thể tích hợp qua API với các nền tảng Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và các công cụ Dịch vụ khách hàng (CSKH) phổ biến khác mà doanh nghiệp đang sử dụng.
Đồng hành cùng bạn nâng tầm trải nghiệm khách hàng
Hơn cả một doanh nghiệp tiên phong về trải nghiệm khách hàng, chúng tôi kết nối khách hàng trên nền tảng công nghê sáng tạo và sự thấu hiểu từ trái tim
![[Vietnamplus] Trải nghiệm khách hàng là lợi thế cạnh tranh mới của doanh nghiệp Việt](/cms/api/v1/public/files/view/viettel04122-17648441689041856561249-EY9iuZlr.jpg)
-0MaD5tZZ.png)