Tiếp tục khẳng định năng lực nghiên cứu, phát triển và làm chủ các giải pháp công nghệ “Make in Vietnam”, hệ sinh thái Customer Experience của Viettel Customer Service đã ghi dấu ấn tại Globee® Awards for Technology 2026. Tại giải thưởng năm nay, hai nền tảng công nghệ chủ lực là OmniX và KnowX Hub đồng thời được trao Giải Bạc cùng danh hiệu Best of Category ở các hạng mục công nghệ quan trọng, ghi nhận những đóng góp nổi bật trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng và hiệu quả vận hành doanh nghiệp.
Trong đó, OmniX được vinh danh ở hạng mục Best Contact Center as a Service (CCaaS) Solution. Đây là nền tảng Contact Center đa kênh ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI), cho phép doanh nghiệp hợp nhất toàn bộ tương tác khách hàng trên một hệ thống duy nhất, từ đó tối ưu vận hành và xây dựng trải nghiệm liền mạch trên mọi điểm chạm. Hiện nay, OmniX đang xử lý hơn 1,2 triệu tương tác mỗi ngày, với khoảng 30% tương tác được tự động hóa bằng AI. Nền tảng cũng hỗ trợ phát hiện sớm tới 75% sự cố trước khi khách hàng phản ánh, giúp doanh nghiệp chủ động nâng cao chất lượng dịch vụ.
Bên cạnh đó, KnowX Hub được trao giải ở hạng mục Best AI-Powered Search & Semantic Discovery Solution. Nền tảng quản lý tri thức ứng dụng AI này giúp doanh nghiệp lưu trữ, chuẩn hóa và truy xuất thông tin theo ngữ cảnh, hỗ trợ nhân sự tiếp cận đúng tri thức cần thiết trong thời gian ngắn nhất. Thực tế triển khai cho thấy KnowX Hub đạt hơn 90% độ chính xác trong truy xuất thông tin, nhận được đánh giá tích cực từ 86% người dùng và góp phần giảm từ 24–40% thời gian xử lý nghiệp vụ cũng như thời gian chờ của điện thoại viên.
Việc đồng thời được vinh danh tại Globee® Awards for Technology 2026 không chỉ phản ánh hiệu quả của từng nền tảng công nghệ riêng lẻ mà còn cho thấy năng lực xây dựng hệ sinh thái Customer Experience toàn diện của Viettel Customer Service. Trong hệ sinh thái này, AI, dữ liệu, tri thức và vận hành được tích hợp đồng bộ nhằm hỗ trợ doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ, tối ưu hiệu suất và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Hiện nay, các nền tảng thuộc hệ sinh thái Customer Experience của Viettel Customer Service đã được triển khai tại Việt Nam và từng bước mở rộng ra thị trường quốc tế, góp phần thúc đẩy quá trình chuyển đổi số trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng.
Trước đó, tại Globee® Awards for Excellence 2026, Viettel Customer Service cũng đã được trao Giải Vàng cùng danh hiệu Best of Category ở hạng mục Achievement in Continuous Improvement for Customer Excellence, ghi nhận những nỗ lực cải tiến liên tục nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Những kết quả này tiếp tục khẳng định định hướng đầu tư và phát triển các giải pháp công nghệ “Make in Vietnam” của Viettel Customer Service. Trong thời gian tới, doanh nghiệp sẽ tiếp tục hoàn thiện và mở rộng hệ sinh thái Customer Experience, đồng hành cùng các tổ chức, doanh nghiệp trong quá trình xây dựng mô hình dịch vụ khách hàng hiện đại, thông minh và lấy khách hàng làm trung tâm.
Công ty Dịch vụ Khách hàng Viettel (Viettel Customer Service) là đơn vị thành viên của Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội Viettel, hoạt động trong lĩnh vực công nghệ và dịch vụ khách hàng. Công ty cung cấp hệ sinh thái toàn diện bao gồm các dịch vụ (Customer Experience, Contact Center Outsourcing, BPO, Upsale, Loyalty, Document Processing and Digitization, Warranty & Repair Services) và các giải pháp công nghệ (OmniX, CXBot, KnowX Hub, AI-DMS, vCOC, InsightCI, WorkforceX).
Liên hệ với Viettel Customer Service để được tư vấn giải pháp phù hợp với doanh nghiệp của Quý khách!
Thông tin liên hệ:
Hotline: 1800 9397 / Email: dvkh@viettel.com.vn
Website Viettel Customer Service / Facebook Viettel Customer Service / Zalo Viettel Customer Service
Địa chỉ: Tầng 23, Tòa nhà Vinacomin, số 3 Dương Đình Nghệ, Phường Yên Hòa, Thành phố Hà Nội.
