Viettel Customer Service - Đại diện Việt Nam duy nhất được vinh danh tại Globee Awards for Excellence 2026. Tại Globee Awards for Excellence 2026, Viettel Customer Service đã được vinh danh “Giải Vàng” ở hạng mục Achievement in Continuous Improvement for Customer Excellence (Dấu ấn xuất sắc trong cải tiến liên tục nhằm nâng tầm trải nghiệm khách hàng). Đáng chú ý, Viettel là đại diện duy nhất của Việt Nam góp mặt trong danh sách các đơn vị chiến thắng năm nay.
-SzhxxH0C.png)
Globee Awards for Excellence là chương trình vinh danh quốc tế uy tín, ghi nhận các tổ chức có năng lực vượt trội trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng và đổi mới vận hành.
Điểm khác biệt của VCX không nằm ở một sáng kiến riêng lẻ, mà ở cách tiếp cận mang tính hệ thống. Thay vì cải tiến theo từng dự án, VCX xây dựng mô hình tích hợp cải tiến liên tục trực tiếp vào vận hành – từ tổ chức kênh tương tác, ứng dụng công nghệ, đến khai thác dữ liệu và phát triển năng lực đội ngũ.
Trải nghiệm khách hàng được VCX thiết kế theo nhiều lớp:
Hợp nhất trải nghiệm đa kênh bằng OmniX
Ứng dụng AI để nâng cao hiệu suất và chất lượng
Vận hành dựa trên dữ liệu theo thời gian thực
Đặt nhân viên làm trung tâm của trải nghiệm
Trong mô hình này, công nghệ không thay thế con người mà đóng vai trò nâng cao năng lực tuyến đầu, giúp nhân sự tập trung vào các tình huống có giá trị cao và đảm bảo chất lượng dịch vụ ổn định ở quy mô lớn.
Việc được vinh danh là đại diện Việt Nam duy nhất tại Globee Awards for Excellence 2026 là minh chứng rõ ràng cho hiệu quả của cách tiếp cận cải tiến liên tục mà Viettel Customer Service đang theo đuổi. Đây không chỉ là một sáng kiến vận hành mà đã trở thành phương thức phát triển xuyên suốt, giúp duy trì chất lượng dịch vụ ổn định và liên tục nâng cao theo thời gian.
Trong giai đoạn tiếp theo, Viettel Customer Service định hướng tiếp tục mở rộng và làm sâu sắc mô hình này trên toàn hệ thống, kết hợp chặt chẽ giữa dữ liệu, công nghệ và năng lực vận hành để tối ưu trải nghiệm ở từng điểm chạm, đồng thời nâng cao hiệu quả tổng thể và gia tăng giá trị mang lại cho khách hàng.
