Nền tảng Tổng đài OmniX do Viettel Customer Service (VCX) phát triển vừa chính thức được đưa vào vận hành tại Thuế TP. Hà Nội. Giải pháp kết nối hệ thống Tổng đài của cơ quan Thuế thành phố với 25 chi cục thuế cơ sở, góp phần nâng cao hiệu quả tiếp nhận và giải quyết yêu cầu, mang đến trải nghiệm thuận tiện, nhất quán hơn cho người dân và doanh nghiệp.
Tập trung đầu mối, thuận tiện cho người nộp thuế
Với một đầu số duy nhất, người nộp thuế có thể liên hệ Thuế TP. Hà Nội để được hướng dẫn, giải đáp các nội dung thuộc phạm vi quản lý của cơ quan Thuế mà không cần tìm kiếm nhiều đầu mối liên hệ. Việc tiếp nhận được thực hiện thống nhất trên toàn địa bàn Thành phố, không phụ thuộc vào địa giới hành chính nơi phát sinh vướng mắc.
Tự động phân luồng, theo dõi xuyên suốt
Sau khi tiếp nhận, yêu cầu của người nộp thuế được hệ thống tự động phân luồng đến bộ phận hoặc đơn vị chuyên môn phù hợp. Toàn bộ quá trình được quản lý theo quy trình Tiếp nhận – Phân luồng – Giải quyết – Giám sát, giúp cơ quan Thuế theo dõi tiến độ và kiểm soát việc xử lý từng yêu cầu, hạn chế tình trạng bỏ sót hoặc phải liên hệ qua nhiều đầu mối.
Việc quản lý tập trung giúp cơ quan Thuế nắm bắt được toàn bộ quá trình từ khi yêu cầu được tiếp nhận đến khi hoàn thành. Qua đó, hệ thống góp phần nâng cao trách nhiệm của các đơn vị xử lý, tăng khả năng giám sát và tạo cơ sở đánh giá chất lượng phục vụ người nộp thuế.
Trong thời gian tới, hệ thống được định hướng tiếp tục phát triển theo mô hình hỗ trợ đa luồng, từng bước tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI), xây dựng kho dữ liệu dùng chung và chuẩn hóa các nội dung hỏi – đáp thường gặp. Đây sẽ là nền tảng để tăng cường tự động hóa, hỗ trợ cán bộ trong quá trình xử lý và nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ người nộp thuế.
Việc đưa OmniX vào vận hành không chỉ góp phần hiện đại hóa hoạt động tiếp nhận và tương tác của cơ quan Thuế, mà còn mở rộng khả năng phục vụ người dân, doanh nghiệp trên môi trường số.
Đây cũng là minh chứng cho năng lực của Viettel Customer Service trong việc triển khai các giải pháp tổng đài và ứng dụng công nghệ phù hợp với đặc thù của nhiều lĩnh vực, ngành nghề, hướng tới nâng cao chất lượng phục vụ và trải nghiệm khách hàng một cách toàn diện.
Công ty Dịch vụ Khách hàng Viettel (Viettel Customer Service) là đơn vị thành viên của Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội Viettel, hoạt động trong lĩnh vực công nghệ và dịch vụ khách hàng. Công ty cung cấp hệ sinh thái toàn diện bao gồm các dịch vụ (Customer Experience, Contact Center Outsourcing, BPO, Upsale, Loyalty, Document Processing and Digitization, Warranty & Repair Services) và các giải pháp công nghệ (OmniX, CXBot, KnowX Hub, AI-DMS, vCOC, InsightCI, WorkforceX).
Liên hệ với Viettel Customer Service để được tư vấn giải pháp phù hợp với doanh nghiệp của Quý khách!
Thông tin liên hệ:
Hotline: 1800 9397 / Email: dvkh@viettel.com.vn
Website Viettel Customer Service / Facebook Viettel Customer Service / Zalo Viettel Customer Service
Địa chỉ: Tầng 23, Tòa nhà Vinacomin, số 3 Dương Đình Nghệ, Phường Yên Hòa, Thành phố Hà Nội.
