Đôi khi không phải vì sản phẩm, mà vì trải nghiệm CSKH chưa đủ tốt. Nếu doanh nghiệp bạn gặp phải 1 trong 4 dấu hiệu dưới đây, hãy cân nhắc đầu tư lại hệ thống CSKH:
Khách hàng phải chờ quá lâu: Tổng đài thiếu nhân sự hoặc không đủ kênh hỗ trợ, khiến khách mất kiên nhẫn và rời đi.
Nhân viên CSKH quá tải, giảm chất lượng hỗ trợ: Yêu cầu tăng nhưng đội ngũ không đủ hoặc thiếu công cụ hỗ trợ, dẫn đến phản hồi chậm.
Doanh số “đứng im” dù chi nhiều cho marketing: Chỉ tập trung tìm khách mới mà bỏ quên khách hàng cũ trong khi đây lại là tệp dễ chăm sóc và tăng doanh thu nhất
Thương hiệu bị lãng quên: Trải nghiệm không tốt khiến khách không muốn giới thiệu tới người khác
Nếu doanh nghiệp của bạn hiện đang gặp một trong những vấn đề trên. Đã đến lúc nâng cấp hệ thống CSKH!
Viettel Customer Service cung cấp dịch vụ và giải pháp toàn diện, phù hợp với mọi quy mô doanh nghiệp:
Contact Center Outsourcing: Giải pháp thuê ngoài tổng đài toàn trình chuyên nghiệp, tối ưu chi phí.
Tổng đài OmniX: Hệ thống tổng đài đa kênh hiện đại, tích hợp thoại, email, chat, mạng xã hội… trong một nền tảng duy nhất.
CXBot (Trợ lý ảo AI): tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng, trả lời thông minh 24/7 trên mọi kênh giao tiếp, rút ngắn thời gian phản hồi.
Công ty Dịch vụ Khách hàng Viettel (Viettel Customer Service) là đơn vị thành viên của Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội Viettel, hoạt động trong lĩnh vực công nghệ và dịch vụ khách hàng. Công ty cung cấp hệ sinh thái toàn diện bao gồm các dịch vụ (Customer Experience, Contact Center Outsourcing, BPO, Upsale, Loyalty, Document Processing and Digitization, Warranty & Repair Services) và các giải pháp công nghệ (OmniX, CXBot, KnowX Hub, AI-DMS, vCOC, InsightCI, WorkforceX). Với sứ mệnh "Nâng cao trải nghiệm khách hàng bằng công nghệ sáng tạo", Viettel Customer Service không ngừng đổi mới để mang đến những giải pháp tối ưu, giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả vận hành và gia tăng sự hài lòng của khách hàng.
Liên hệ với Viettel Customer Service để được tư vấn Dịch vụ Trải nghiệm khách hàng cho doanh nghiệp của bạn!
Thông tin liên hệ:
Hotline: 1800 9397 | Email: dvkh@viettel.com.vn
Website Viettel Customer Service | Facebook Viettel Customer Service | Zalo Viettel Customer Service
Địa chỉ: Tầng 23, Tòa nhà Vinacomin, số 3 Dương Đình Nghệ, Phường Yên Hòa, Thành phố Hà Nội.
