Customer Experience (CX)
Viettel Customer Service cung cấp dịch vụ tư vấn trải nghiệm khách hàng toàn diện, giúp doanh nghiệp đánh giá hiện trạng, hiểu sâu chân dung - hành trình khách hàng, xây dựng chiến lược CX và thiết kế giải pháp để nâng tầm trải nghiệm một cách trọn vẹn.
Mọi hành trình xuất sắc
đều bắt đầu từ sự thấu hiểu
Dịch vụ tư vấn Trải nghiệm khách hàng của Viettel Customer Service giúp doanh nghiệp thấu hiểu nhu cầu khách hàng và xây dựng hành trình trải nghiệm liền mạch, nhất quán và giàu cảm xúc, dựa trên kinh nghiệm đa ngành và tri thức quốc tế kết hợp công nghệ AI, Big Data, Robotic.
Dịch vụ tư vấn chiến lược toàn trình hỗ trợ doanh nghiệp đánh giá, thiết kế và tối ưu hóa mọi điểm chạm, dựa trên kinh nghiệm phục vụ hàng triệu khách hàng tại 10 quốc gia, giúp nâng cao sự hài lòng, lòng trung thành và tạo lợi thế cạnh tranh bền vững.
Kiến Tạo Hành Trình Trải Nghiệm Vượt Trội
Biến Mỗi Điểm Chạm Thành Lợi Thế Cạnh Tranh
Giải pháp phù hợp đa ngành
Dựa trên kinh nghiệm triển khai thành công trong các lĩnh vực Viễn thông, Tài chính, Logistics, CNTT, Bán lẻ…, các mô hình CX được thiết kế linh hoạt, dễ áp dụng và nhanh chóng mang lại kết quả cho doanh nghiệp.
Chuẩn hóa trải nghiệm theo tiêu chuẩn quốc tế
Phương pháp luận CX tiên tiến kết hợp kinh nghiệm phục vụ hàng triệu khách hàng tại 10 thị trường, giải pháp đảm bảo tính hiện đại, linh hoạt và dễ dàng hòa nhập với chuẩn toàn cầu.
Tối ưu bằng công nghệ thông minh
Ứng dụng AI, Big Data phân tích hành vi, tối ưu điểm chạm và cá nhân hóa hành trình, giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả kinh doanh và chất lượng trải nghiệm một cách liên tục.
Đồng hành triển khai chuyển đổi toàn trình
Hỗ trợ doanh nghiệp từ đánh giá hiện trạng, hoạch định chiến lược, thiết kế – triển khai giải pháp đến đo lường hiệu quả, tạo nên một hành trình CX hoàn chỉnh và bền vững.
Khách hàng nói về chúng tôi
Viettel Customer Service luôn cung cấp dịch vụ đúng theo các yêu cầu mà chúng tôi đưa ra, thực hiện đầy đủ các nội dung đã thống nhất và đáp ứng đúng phạm vi công việc mong muốn
Epass - Giao thông số
Tôi đánh giá cao các dịch vụ hiện tại của Viettel Customer Service. Chúng tôi mong rằng trong thời gian tới, hai bên sẽ tiếp tục phối hợp chặt chẽ hơn để quá trình hợp tác ngày càng hiệu quả hơn
Unitel - Lào
Chúng tôi đã tin tưởng sử dụng dịch vụ tư vấn trải nghiệm và chăm sóc khách hàng của Viettel Customer Service. Chúng tôi kỳ vọng sẽ tiếp tục đồng hành trong thời gian tới để triển khai thêm nhiều hoạt động chuyên sâu hơn
Bệnh viện Nhi Trung ương
Viettel Customer Service luôn duy trì tốc độ phản hồi nhanh chóng. Chúng tôi cũng mong rằng trong thời gian tới, hai bên sẽ tiếp tục đồng hành và tăng cường phối hợp để đẩy mạnh tiến độ trong các giai đoạn cao điểm
Tendoo
Tinh thần phục vụ của đội ngũ Viettel Customer Service phản ánh đúng chuẩn mực của dịch vụ chăm sóc khách hàng hiện đại. Chúng tôi đánh giá cao sự tận tâm, chủ động và luôn đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu.
Viettel Media
Viettel Customer Service thể hiện năng lực làm việc xuất sắc và tính chuyên nghiệp cao. Chúng tôi hoàn toàn tin tưởng vào chất lượng dịch vụ và sẵn sàng giới thiệu Viettel Customer Service tới các thị trường khác.
Halotel - Tazania
Tổng hợp các câu hỏi thường gặp để bạn dễ dàng tìm hiểu dịch vụ
Hiệu quả của một dự án CX được đánh giá thông qua những chỉ số đo lường rõ ràng và minh bạch, giúp doanh nghiệp theo dõi chính xác mức độ cải thiện trong trải nghiệm khách hàng. Một số chỉ số quan trọng bao gồm:
NPS (Net Promoter Score) – đo lường mức độ trung thành và khả năng khách hàng giới thiệu thương hiệu.
CSAT (Customer Satisfaction Score) – phản ánh mức độ hài lòng của khách hàng sau từng điểm chạm.
Doanh thu và các chỉ số tăng trưởng liên quan – đánh giá tác động trực tiếp của CX đến kết quả kinh doanh.
Việc theo dõi định kỳ những chỉ số này giúp doanh nghiệp nhận biết rõ ràng giá trị mà dự án CX mang lại, từ đó tối ưu chiến lược một cách hiệu quả.
Hoàn toàn phù hợp. VCX cung cấp những gói dịch vụ linh hoạt, được thiết kế riêng cho nhiều quy mô doanh nghiệp khác nhau — từ startup, SME đến tập đoàn lớn.
Các gói dịch vụ được tối ưu về chi phí, dễ triển khai, dễ mở rộng, đảm bảo đáp ứng đúng nhu cầu và khả năng đầu tư của từng doanh nghiệp. Điều này giúp SME có thể bắt đầu hành trình CX một cách bài bản nhưng vẫn tiết kiệm và hiệu quả.
Có. Sau giai đoạn tư vấn chiến lược, Viettel Customer Service có thể trực tiếp triển khai các giải pháp công nghệ CX đã được đề xuất, nhờ sở hữu hệ sinh thái giải pháp toàn diện như OmniX, CXBot và các nền tảng hỗ trợ trải nghiệm khách hàng khác.
Sự kết hợp giữa tư vấn và triển khai đồng bộ giúp doanh nghiệp:
Ứng dụng công nghệ nhanh chóng
Đảm bảo tính nhất quán giữa chiến lược và vận hành
Rút ngắn thời gian triển khai
Nâng cao hiệu quả tổng thể của trải nghiệm khách hàng
Nhờ đó, doanh nghiệp có thể xây dựng hành trình khách hàng liền mạch và tối ưu trên tất cả các điểm chạm.
Đồng hành cùng bạn nâng tầm trải nghiệm khách hàng
Hơn cả một doanh nghiệp tiên phong về trải nghiệm khách hàng, chúng tôi kết nối khách hàng trên nền tảng công nghệ sáng tạo và sự thấu hiểu từ trái tim
![[Vietnamplus] Trải nghiệm khách hàng là lợi thế cạnh tranh mới của doanh nghiệp Việt](/cms/api/v1/public/files/view/viettel04122-17648441689041856561249-EY9iuZlr.jpg)
-0MaD5tZZ.png)